Ingeniero de Atención al Cliente

Lo que aportarás a Safran:

- Grado finalizado en Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o formación relacionada en TIC, incluyendo Formación Profesional (FP)

- Conocimientos en el desarrollo y depuración de controladores de dispositivos (drivers), bootloaders y paquetes de soporte de placa (BSP)

- Conocimientos de redes de área local (LAN) y redes de área amplia (WAN)

- Usuario y programador de Linux: controladores de bajo nivel, scripts, configuraciones de periféricos, librerías.

- Experiencia en el diagnóstico de fallos de hardware y software, comunicación de los planes de subsanación a los usuarios y provisión de actualizaciones de estado

- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal

- Capacidad de trabajo en equipo, disposición para aprender y proactividad.

- Es requisito tener un nivel de usuario de los idiomas español e inglés.

- Al menos 2 años de experiencia trabajando en servicios de soporte

Habilidades deseables. La empresa considerará positivamente el conocimiento y la experiencia trabajando con:

- Conocimientos de tecnologías FPGA, ARM, SoC.

- Conocimientos en tecnologías de sistemas de sincronización (Timing): NTP, PTP, White Rabbit, MRF,...

- Conocimientos de SCRUM, JIRA o metodologías ágiles

Las claves de nuestra oferta:

• Formar parte de una empresa líder y en expansión.
• Seguro médico.
• Horario de trabajo flexible.
• Entorno internacional y dinámico en Granada, España, con algunos viajes y colaboraciones con otros equipos de la empresa en Francia y Estados Unidos.
• Altas posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Plan de Carrera Profesional.

Estamos buscando un Customer Service Engineer para unirse a nuestro equipo de Customer Service en Granada, España.

Nuestra tecnología:

Somos el líder mundial en soluciones de Posicionamiento, Navegación y Sincronización Resilientes (R-PNT) que mejoran la fiabilidad, el rendimiento y la seguridad de aplicaciones críticas y operaciones de alto riesgo, incluso en entornos con denegación de GPS/GNSS.

Proporcionamos soluciones de GNSS y PNT virtualmente a prueba de fallos para aplicaciones militares y comerciales en todo el mundo.

Proporcionamos dispositivos de sincronización ultraprecisos (sub-ns) y distribución de frecuencia para aplicaciones que requieren un alto grado de fiabilidad y precisión, permitiendo diferentes soluciones tecnológicas basadas en el White-Rabbit PTP.

Lo que estarás haciendo:

- Trabajar con un equipo amable y positivo para resolver problemas con nuestros dispositivos basados en la tecnología mencionada

- Trabajar con sistemas operativos basados en Linux y Windows

- Trabajar con el protocolo White Rabbit y PTP (transmisión de paquetes, fibras, SFP, telemática, etc.)

- Trabajar en proyectos internacionales con instalaciones y proyectos científicos e industriales en todo el mundo.

- Diseñar topologías y configuraciones para que los clientes puedan replicar sus problemas en nuestro laboratorio con nuestros dispositivos.

- Realizar tareas administrativas con herramientas potentes como SFDC para gestionar tickets, escaladas, etc.

- Capacidad de comunicación para poder explicar el problema a un cliente no técnico.

- Responder a las preguntas de los clientes por teléfono y correo electrónico relacionadas con nuestros dispositivos, solucionar problemas con precisión, abrir tickets de soporte y escalar y asignar tickets de forma adecuada a los recursos internos según sea necesario.