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Gerente de Experiencia del Cliente

Presencial en La Oliva·Jornada completa·Añadida hace 13 días (comprobada el 4 nov)

Grupo HD

10 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad
Presencial, La Oliva
Contrato
Duración determinada, jornada completa
Inglés
Obligatorio
Otros idiomas
Alemán, francés
Experiencia
2+ años
Formación
Titulación universitaria

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

  • Mínimo de 2 a 5 años en puestos de atención al cliente en hoteles 4 estrellas o superiores.
  • Formación académica en Turismo, Dirección Hotelera, ADE o áreas afines.
  • Experiencia mínima de 2 años.
  • Dominio fluido de español e inglés (valorable otros idiomas como alemán o francés).
  • Habilidades demostradas en liderazgo, resolución de conflictos y orientación al cliente.

Se valorará

  • Nivel alto de español e inglés (valorable alemán y/o francés).
  • Deseable experiencia previa como Guest Experience o Relaciones Públicas.

Formación y certificaciones

  • Diplomatura o Grado en Turismo, Dirección Hotelera, ADE, Económicas o afines.
  • Conocimientos de estándares de calidad hotelera y protocolos de atención.
  • Manejo y resolución de quejas.
  • Herramientas TIC aplicadas al entorno hotelero.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

  • Salario competitivo. Fijo + RV
  • Formación continua y oportunidades reales de crecimiento.
  • Acompañamiento desde el inicio y un equipo profesional con experiencia.
  • Excelente ambiente laboral y entorno natural privilegiado en Fuerteventura.

El puesto

¿Te interesa trabajar en HD Hotels? Entonces esta oferta es para ti.

En HD Hotels buscamos un/a GUEST EXPERIENCE MANAGER, contrato de sustitución, para incorporarse a nuestro HD Lobos Natura, en Fuerteventura. Si tienes experiencia, actitud y ganas de crecer sigue leyendo.

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Qué harás

  • Liderar y garantizar una experiencia excepcional para el cliente, supervisando la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.
  • Gestionar el feedback del cliente (encuestas, reseñas, comentarios) y transformarlo en acciones de mejora continua.
  • Resolver con eficacia cualquier incidencia o queja, actuando como punto de referencia ante situaciones complejas.
  • Coordinar transversalmente con todos los departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida y coherente.
  • Diseñar e impulsar iniciativas diferenciadoras que aumenten la satisfacción y fidelización del cliente.
  • Potenciar el uso de herramientas digitales para una atención más ágil, personalizada y conectada.
  • Elaborar reportes periódicos con indicadores de satisfacción, análisis de tendencias y planes de acción estratégicos.
  • Apoyar en las iniciativas de fidelización de las personas trabajadoras.

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