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Esta oferta se escribió originalmente en inglés.
El "IT Operations NOC level 1" se dedica principalmente a identificar y escalar activamente posibles incidentes e irregularidades dentro del entorno operativo. Esto incluye la realización de análisis profundos de los incidentes detectados para determinar su naturaleza, impacto potencial y el curso de acción requerido. Además, implica gestionar y responder eficazmente a los incidentes mediante la implementación de las medidas de resolución adecuadas, garantizando una documentación y comunicación correctas. El cumplimiento de los estándares y protocolos establecidos, junto con la provisión de informes de incidentes exhaustivos para su posterior revisión y acción preventiva, es un aspecto crítico del puesto. Asimismo, contribuir a la mejora continua de los procesos de detección y análisis de incidentes para mejorar la capacidad de la organización para identificar y abordar riesgos potenciales, así como fomentar la colaboración y coordinación con las partes interesadas pertinentes, son componentes esenciales de este rol.
Reportar al "NOC lead" con autonomía e independencia en la ejecución de las tareas de detección, análisis y gestión de incidentes. Los técnicos de "Level 1" en la jerarquía del NOC operan sin una estructura de reporte por debajo de ellos, lo que les permite tomar decisiones críticas dentro de su ámbito designado, alineándose con las directrices estratégicas y los objetivos establecidos por el "NOC lead".
Navegar con éxito por estos desafíos requiere experiencia técnica, liderazgo, comunicación eficaz, colaboración y una mentalidad proactiva para la mejora continua
Tendrás la oportunidad de trabajar para una empresa que está experimentando un cambio significativo para convertirse en el proveedor de servicios de viajes líder a nivel mundial. Buscamos personas dispuestas a surfar la ola en este apasionante viaje.
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HBX Group es una empresa global de tecnología de viajes con sede en Palma, España, que opera en la intersección entre los viajes y la tecnología. La empresa ofrece un conjunto completo de soluciones B2B para la industria de los viajes, incluyendo alojamiento, transporte y servicios auxiliares, conectando a los vendedores de viajes con un vasto inventario de stock hotelero en todo el mundo. Con una plantilla de más de 2.000 empleados, HBX Group es un actor significativo en el ecosistema global de viajes, sirviendo a clientes en más de 190 países.
En España, HBX Group tiene su sede en Palma de Mallorca, con una presencia sustancial en Madrid y Barcelona. La cultura laboral de la empresa es internacional y dinámica, con el inglés como idioma de trabajo, lo que la convierte en un destino atractivo para profesionales internacionales. Ofrecen una variedad de roles que van desde ingeniería y producto hasta funciones corporativas, y su página de carreras destaca un compromiso con la innovación y la tecnología, particularmente en áreas como la adopción de IA y el análisis de datos.
HBX Group es el socio tecnológico líder en el mundo, conectando y potenciando el sector de los viajes. Somos agentes de cambio, disruptores, las personas que reúnen marcas locales y globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos a través de nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo, 60.000 clientes de alto valor de difícil acceso, como turoperadores, agencias de viajes y programas de fidelización en 140 mercados de origen. Estamos impulsados por la tecnología, con una filosofía centrada en el cliente y equipos comerciales cuyo conocimiento y relaciones sobre el terreno no tienen rival. ¡Y, por supuesto, tenemos un equipo increíble! Nuestra gente, el Team HBX Group, es el corazón palpitante de la empresa, a quienes animamos a "moverse rápido, soñar en grande y marcar la diferencia" cada día. De hecho, creemos que es la combinación de tecnología + datos + personas lo que realmente nos diferencia en el mercado, junto con nuestra mentalidad de "enfoque global, toque local". Nuestra sede central está en Palma, Mallorca, y empleamos a unas 3.500 personas en todo el mundo.
El Account Optimization Manager gestiona relaciones con hoteles para maximizar ingresos y ocupación. El puesto ofrece un paquete de beneficios atractivo y oportunidades de desarrollo global.
Gestionar y desarrollar una cartera de clientes estratégicos y de alto valor. Construirás relaciones a largo plazo, impulsarás la adopción del producto y maximizarás la retención.
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