Especialista de Soporte Técnico (Alemán)

• Tienes formación profesional en tecnologías de la información.
• Tienes experiencia en soporte IT.
• Tienes excelentes habilidades lógicas, analíticas y de resolución de problemas.
• Tienes un nivel muy alto de inglés Y alemán (tanto escrito como hablado).
• Estás orientado al cliente: debes tener buenas habilidades interpersonales, ser amable y servicial.
• Tienes experiencia en la resolución de problemas de Windows Server utilizando aplicaciones integradas de Windows como el Event Log Viewer, netstat u otras.
• Tienes un buen conocimiento de redes IP y protocolos como SMTP, DNS y HTTP.
• Has tenido exposición a servidores de correo / flujo de correo electrónico y tienes una comprensión clara, así como experiencia, en el flujo de correo.
• Aprendes rápido y eres una persona con iniciativa.

• Tienes conocimientos/experiencia con plataformas de virtualización Hyper-V y/o VMware.
• Tienes experiencia previa en administración de redes/sistemas.
• Tienes un conocimiento profundo del sistema operativo Windows Server (sistema de archivos, registro, modelo de memoria, modelo de seguridad, modelo de procesos).
• Tienes conocimientos/experiencia con Microsoft VSS.
• Posees certificaciones de la industria reconocidas en tecnologías relacionadas.
• Eres competente en Linux

• Forma parte de un equipo creciente y ambicioso en una emocionante industria de la ciberseguridad.
• Contratos indefinidos: buscamos "hornets" para crecer con nosotros a largo plazo.
• Baja por enfermedad adicional: los primeros 3 días de baja por enfermedad son totalmente pagados por la empresa.
• Plus por antigüedad: a partir del 3.º y hasta el año 25 de empleo con la empresa.
• Plan de salud adicional: porque los empleados sanos son importantes para nosotros.
• Beneficios corporativos: hemos llegado a un acuerdo con varios establecimientos locales mediante el cual te beneficiarás de un % de descuento al presentar un comprobante de que eres nuestro empleado. ¡Vamos de compras!
• Medidas de salud: te ofrecemos vacunaciones contra la gripe.
• Detalle para el desplazamiento al trabajo: te ofrecemos una ayuda de transporte de 20 EUR al mes
• Opción de Home Office dos días por semana tras el proceso de incorporación
• Bono por recomendación: ¡pagamos 1500€ por cada referido que sea contratado con éxito por nosotros!
• Bono Be-Active: te mantendremos sano con una ayuda para tu membresía en clubes de fitness y deportes.
• Programa de intercambio temporal de empleados: oportunidad de trabajar en ubicaciones de oficinas globales (por ejemplo, Berlín, Madrid, Reading).

Para nuestra ubicación en Barcelona  buscamos un Technical Support Specialist motivado para trabajar 40 horas/semana con incorporación inmediata o lo antes posible.

• Diagnosticarás y resolverás los problemas técnicos de nuestros clientes corporativos por teléfono, correo electrónico y chat online en las áreas de configuraciones de sistemas, funcionalidad de productos y errores/mejoras.
• Crearás tickets de soporte y los gestionarás hasta su resolución final.
• Construirás relaciones personales con los clientes y te enfocarás en ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
• Estarás atento a los mensajes del sistema de notificación de incidentes e informarás al equipo de respuesta cuando surjan incidentes.
• Serás responsable de la evaluación inicial de los incidentes reportados para asignar el nivel de prioridad más adecuado a los nuevos tickets.
• Escalarás problemas y tickets para que puedan ser considerados para una acción inmediata, basándote en el posible impacto o el SLA.
• Transmitirás los comentarios de los clientes al personal de desarrollo de producto.
• Interactuarás con otros equipos para proporcionar un soporte integral y de alta calidad.
• Ayudarás en la formación de los usuarios.
• Estarás encantado de trabajar en un equipo global que utiliza un enfoque de turnos "follow-the-sun" para proporcionar soporte 24/7 a nuestros clientes.