Gerente de Proyectos de TI - Transformación Digital y de Datos de Atención al Cliente

• Licenciatura o Máster en Informática, Tecnologías de la Información, Administración de Empresas, Datos/Analítica o una disciplina relacionada, o experiencia equivalente.

• Idealmente, más de 10 años de experiencia liderando proyectos o programas de IT complejos.

• Experiencia significativa en Customer Support / Contact Center / Self Help, transformación digital, datos/analítica o entornos de transformación de negocio relacionados.

• Gestión de proyectos y programas de IT

• Transformación digital

• Programas de transformación de Customer Support (CS)

• Conocimientos de procesos de Customer Support

• Operaciones de CS remoto / Contact Center distribuido

• Datos y analítica de Contact Center

• Propiedad de productos de datos, gobernanza y soluciones de informes

• Gestión de requisitos y hojas de ruta

• Mejora de procesos y automatización

• Gestión de riesgos, problemas y dependencias

• Comunicación con stakeholders y ejecutivos

• Integración de sistemas y entrega de tecnología

• Preparación operativa y gestión del cambio

• Business case y planificación estratégica

No

IT Project Manager - Customer Support Digital & Data Transformation

La organización de Enterprise Data and Analytics de HP busca un Project Manager experimentado en el campo de Customer Support Digital and Data Transformation, con un dominio único y una autoridad reconocida en conocimientos de la materia relevante, incluyendo tecnologías, teorías y técnicas. El candidato seleccionado proporcionará soluciones innovadoras y liderará proyectos transversales de gran envergadura que afecten a los objetivos y metas a largo plazo, además de ejercer un juicio independiente, desarrollar la estrategia y la dirección funcional, e influir en los principales stakeholders de diversas organizaciones.

• Colabora con los líderes de negocio y de IT de Customer Support para definir y ejecutar programas de transformación digital y programas de transformación de CS alineados con la estrategia de negocio y las necesidades del cliente.

• Lidera programas de IT transversales, complejos y de gran escala que abarcan Customer Support, datos, analítica, plataformas digitales y tecnologías relacionadas, con un alto impacto empresarial, riesgo y complejidad organizativa.

• Es propietario del Data Product Digital CCC o/y Customer Support Delivery, impulsando su estrategia, hoja de ruta, gobernanza, evolución y adopción en alineación con las prioridades del negocio de Atención al Cliente y los estándares de datos corporativos.

• Actúa como SME de datos para las capacidades de Contact Center o/y Customer Support Delivery, ayudando a traducir los requisitos de negocio de CS y las necesidades operativas en soluciones de datos, informes, analítica y tecnología.

• Aplica un profundo conocimiento de los modelos operativos de CS remoto, los entornos de atención al cliente y los retos de la gestión de operaciones de soporte distribuidas.

• Aprovecha sus sólidos conocimientos de procesos de CS para identificar oportunidades de simplificación, automatización y mejora de los procesos de Customer Support, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

• Colabora con los equipos de negocio y tecnología para definir requisitos, hojas de ruta, hitos, dependencias y prioridades de entrega para las iniciativas de transformación de CS.

• Lidera la gobernanza en programas complejos, incluyendo la gestión de riesgos y problemas, el seguimiento de dependencias, la elaboración de informes ejecutivos, la preparación operativa y la transición hacia soluciones sostenibles.

• Conecta las decisiones de procesos de negocio, datos, tecnología y arquitectura para asegurar que las iniciativas de transformación generen resultados de negocio medibles.

• Comunica temas complejos de forma clara e influye en los principales stakeholders para impulsar decisiones, resolver problemas y mantener la alineación entre las organizaciones.

• Identifica e impulsa mejoras de procesos, productos y servicios basadas en las necesidades del negocio, las tendencias tecnológicas y las oportunidades de transformación de Customer Support.

• Desarrolla y aplica estándares, herramientas y mejores prácticas que refuercen la gestión de proyectos/programas de IT y las capacidades de transformación.

Jornada completa

Sin plus de turno (España)

No

Impacta en la función y lidera programas complejos que requieren la comprensión de múltiples disciplinas en todo HP. Crea alineación entre las necesidades de negocio, procesos, datos y tecnología de Customer Support, e impulsa iniciativas de transformación que mejoran la experiencia del cliente, la eficacia operativa y los resultados de negocio.

Utiliza una amplia experiencia empresarial y técnica para resolver problemas complejos e impulsar la transformación en múltiples organizaciones. Opera eficazmente en entornos ambiguos, equilibra prioridades contrapuestas e influye en los stakeholders sin tener autoridad directa.

Data & Information Technology