Customer Support & Satisfaction Digital Change Manager

• Licenciatura en Informática, Administración de Empresas o un campo relacionado. Un Máster es un plus.
• Capacidad para trabajar en un entorno internacional dinámico con equipos multiculturales.
• Gran capacidad de trabajo en equipo, orientado a resultados y con capacidad para demostrar liderazgo.
• Fuertes habilidades organizativas y analíticas, excelentes habilidades de determinación y resolución de problemas; riguroso y detallista.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades, cumplir con los plazos y adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal, así como habilidades eficaces de presentación y compromiso.
• Nivel avanzado de inglés.

Nos adaptamos a ti:

🕓 Con nuestro horario flexible, tendrás la libertad de ajustar tus horas de trabajo para adaptarlas a tus necesidades y responsabilidades personales.

💻 Sabemos lo bien que es trabajar desde casa. Con nuestro plan de trabajo híbrido, puedes disfrutar trabajando desde la comodidad de tu hogar.

🏝 ¿Necesitas más tiempo para relajarte y desconectar? Con nuestro Holy Pack, puedes comprar días de vacaciones adicionales para recargar energías cuando más lo necesites.

📅 ¡Celebra los días festivos a tu manera! Con los Floating Holidays, puedes intercambiar días festivos por otros días que se adapten mejor a tus planes y preferencias personales.

🧘 ¿Necesitas tiempo adicional para explorar nuevas experiencias o centrarte en proyectos personales? Con el Sabbatical Pack, puedes solicitar hasta 2 meses de excedencia adicional (no remunerada).

💞 Valoramos la importancia de la familia y queremos apoyarte en todos los aspectos de tu vida. Nuestra Política Global de Permisos Familiares ofrece condiciones remuneradas flexibles para cuando más lo necesites, ya sea que estés a punto de ser padre/madre, necesites tiempo para superar una pérdida o para cuidar de un ser querido.

Cuidamos de ti:

📱 Con acceso a la plataforma de salud y bienestar Wellwo, ¡tú y hasta 5 personas de tu elección podéis disfrutar de acceso a contenidos de bienestar, asesoramiento nutricional, clases de fitness y más!

🏄 Desde clases de baile hasta la reserva de un spa en un hotel, ofrecemos un acuerdo con Wellhub para que puedas acceder a una red de miles de gimnasios y centros deportivos para mantener tu cuerpo activo de la forma que más te guste.

🩺 Tu bienestar es nuestra prioridad. Tendrás servicio médico en tu lugar de trabajo para una atención cercana a cualquier necesidad médica.

Te empoderamos:

🎯 Con Career Hub, nuestra plataforma de desarrollo profesional impulsada por IA, puedes conectar con oportunidades de trabajo, proyectos y mentores en Schneider Electric a nivel mundial.

🤑 Te ofrecemos la oportunidad de ser accionista de Schneider Electric y participar en nuestros logros con nuestro programa de propiedad de acciones.

🙌 Celebramos el talento y el éxito de todos con nuestro programa de reconocimiento, a través del cual puedes dar y recibir puntos por tus logros y canjearlos por tarjetas regalo en tus tiendas favoritas.

💗 Tendrás un seguro de vida para tu protección.

💰 Te ofrecemos un Plan de Remuneración Flexible en el que puedes elegir entre diversas opciones, como seguro médico, vales de comida, vales de guardería, vales de transporte, formación y más.

🎁 Con Club Schneider, disfrutarás de descuentos especiales en tus tiendas, restaurantes, agencias de viajes y otros servicios externos favoritos.

💚 Participa en programas de voluntariado subvencionados por la empresa para contribuir a nuestra comunidad y tener un impacto positivo en tu entorno.

⚡Somos su Socio en Tecnología Energética. Electrificamos, automatizamos y digitalizamos cada industria, negocio y hogar, impulsando la eficiencia y la sostenibilidad para todos.

En Schneider Electric, nuestros valores - IMPACT (Inclusión, Maestría, Propósito, Acción, Curiosidad, Trabajo en equipo) - son la base de todo lo que hacemos. Convertirse en un "Impact Maker" significa transformar las ambiciones de sostenibilidad en acciones en la intersección de la automatización, la electrificación y la digitalización.

¿Estás preparado para liderar la transformación digital y crear un mundo más sostenible?🌳

Si estás dispuesto a desafiar tu creatividad y generar un impacto, ¡estamos encantados de darte la bienvenida!

Buscamos un Customer Support & Satisfaction Digital Change Manager para impulsar la parte humana del cambio en iniciativas clave de transformación digital. Este rol se centra en garantizar la adopción exitosa de nuevas herramientas, procesos y formas de trabajo mediante el compromiso de los stakeholders, la definición de estrategias de cambio, la entrega de comunicaciones y formación eficaces, y la medición del impacto empresarial.

Actuarás como un socio de confianza para los equipos de proyecto y los líderes de negocio, ayudando a cerrar la brecha entre el despliegue de la solución y la adopción del usuario para maximizar el valor entregado a nuestra organización de Customer Support & Satisfaction.

• Liderar y gestionar iniciativas de cambio en toda la organización DCR Digital Customer Support & Satisfaction para todas las iniciativas estratégicas de la cartera, con el fin de garantizar una implementación, adopción y realización de valor exitosas.
• Impulsar una colaboración sólida con los stakeholders clave de la organización: Project Managers y Deployment Leaders para asegurar que la alineación de la hoja de ruta y las actividades conjuntas se planifiquen y ejecuten de forma sincronizada.
• Co-ejecutar la estrategia de Gestión del Cambio con el equipo de Despliegue (Deployment).
• Realizar los análisis de impacto requeridos para comprender los efectos de las iniciativas de Cambio y evaluar la preparación de cada país para el cambio, así como desarrollar planes para abordar las brechas identificadas.
• Establecer métricas para medir el éxito del Cambio, evaluar los resultados e identificar áreas de mejora.

Como Change Leader, liderarás y gestionarás iniciativas de cambio de las capacidades de Customer Support para asegurar una implementación y adopción exitosas. Desarrollarás y ejecutarás estrategias de gestión del cambio, involucrarás a los stakeholders y proporcionarás formación y soporte a los Customer Support Agents & Team Leaders. Además, supervisarás el progreso, abordarás la resistencia y evaluarás la eficacia de los esfuerzos de cambio para impulsar la mejora continua.

• Desarrollar planes de gestión del cambio para proyectos y/o iniciativas de cambio siguiendo la metodología de gestión del cambio estandarizada y los modelos de ejecución.
• Trabajar con los stakeholders de la organización para comprender los retos en la Adopción y la Gestión del Cambio, desarrollar estrategias para superar obstáculos y puntos débiles, y apoyar en la medición del ROI de las iniciativas de adopción digital.
• Evaluar el impacto del cambio planificado.
• Identificar y gestionar la resistencia al cambio prevista.
• Impulsar la comprensión del comportamiento del usuario para asegurar una adopción de usuario y un retorno de la inversión en herramientas y funciones digitales más rápidos.
• Definir y crear activos de comunicación, como publicaciones en Yammer, correos electrónicos y paquetes de comunicación, como parte de la ejecución de la estrategia de gestión del cambio.
• Definir los canales de comunicación para asegurar la forma más eficaz de llegar al público objetivo, garantizando la entrega de mensajes coherentes y oportunos.
• Entregar la estrategia de formación y el material de formación como parte de la ejecución de la gestión del cambio: romper las barreras de los métodos de formación tradicionales con nuevas e innovadoras animaciones prácticas y guías paso a paso.
• Construir la Estrategia y el Plan de Formación y realizar las sesiones de formación necesarias.
• Documentos de formación sobre nuevas herramientas digitales.
• Soporte bajo demanda para la documentación con el fin de asegurar la transferencia de conocimientos.
• Proporcionar actualizaciones periódicas a los stakeholders y al equipo del proyecto con respecto al progreso de la formación, los obstáculos y los riesgos/acciones de mitigación.
• Definir métricas de éxito del cambio y medir el rendimiento frente a estas.
• Proporcionar informes y otras actualizaciones a la dirección y a los equipos de proyecto: medir la Adopción, comunicar los resultados y elaborar un plan de acción clave con los contribuyentes principales para impulsar o recuperar la adopción.

¿Listo para liderar proyectos que marquen la diferencia? ¡Conectemos!

Grado 6