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Técnico/a de Experiencia en Tierra

Presencial en Madrid·Añadida hace 1 mes

Iberia

41 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Inglés: Obligatorio
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Customer Experience en entorno aeroportuario o aerolínea.
Participación en diseño y optimización de procesos.
Colaboración en proyectos transversales sin autoridad jerárquica directa.
Proyectos de mejora de experiencia de cliente junto con mejora operativa y eficiencia.
Capacidad de colaboración e influencia sin autoridad formal.
Centrado en el cliente
Orientación a eficiencia y costes.
Visión de cliente y operativa enfocada en entorno hub.
Rigor en definición y seguimiento de KPIs.
Mentalidad de mejora continua.
Comunicación clara y orientada a la coordinación con equipos.

Formación y certificaciones

Titulación en Administración, Turismo, Ingeniería, Gestión Aeroportuaria, Customer Experience o similar.
Valorable formación en Service Design, Operaciones o Transformación Digital.

Idiomas

Inglés alto (mínimo C1)

El puesto

Qué harás

Apoyar la definición, optimización y correcta implantación de la experiencia en aeropuerto, con foco prioritario en el hub de Madrid, contribuyendo al cumplimiento de estándares de servicio, eficiencia operativa y alineamiento con los objetivos de puntualidad y control de costes de la compañía.
Dar seguimiento a la correcta definición y aplicación de los estándares de servicio en facturación, embarque, recogida de equipaje y atención al cliente en el aeropuerto.
Contribuir a la mejora continua de la experiencia en tierra mediante la optimización de procesos y la digitalización progresiva, trabajando de forma transversal con las áreas operativas responsables de su ejecución.

Definición y seguimiento de estándares y tiempos en Madrid:
- Check-in
- Proceso de embarque
- Recogida y entrega de equipaje (especial foco en tiempos definidos para el hub MAD)
- Atención al cliente en el aeropuerto
Proceso de embarque: Apoyar el diseño y la ejecución asegurando el cumplimiento de estándares y contribuyendo a la puntualidad operacional.
Experiencia en Check-in: Contribuir a mejorar la experiencia del cliente reduciendo fricciones, garantizando simultáneamente eficiencia operativa y optimización de costes.
Entrega de equipaje: Asegurar que los tiempos de entrega en Madrid cumplen los estándares definidos por la compañía, con seguimiento continuo de KPIs y acciones correctivas.
Atención al cliente en el aeropuerto: Participar en la implantación del nuevo modelo de atención al cliente en el aeropuerto de Madrid, incluyendo la operativa y la experiencia en isletas y oficinas de atención.
Optimización de procesos: Apoyar la identificación de oportunidades de mejora en flujos y recursos en el entorno hub para maximizar la productividad.
Digitalización de procesos: Apoyar la implantación de soluciones digitales que mejoren la experiencia y la eficiencia en el aeropuerto de Madrid.

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Nuestra compañía

Sobre Iberia

Iberia es la aerolínea de bandera de España y una de las mayores aerolíneas de Europa, que opera una amplia red internacional desde su centro de conexiones en el aeropuerto de Madrid-Barajas. La compañía forma parte del International Airlines Group (IAG), junto con British Airways, Vueling y LEVEL, y es miembro fundador de la alianza Oneworld. Con una flota de más de 100 aviones, Iberia sirve a más de 100 destinos en Europa, América, África y Oriente Medio, y es un actor importante en el sector de mantenimiento, reparación y revisión (MRO), con sus propios hangares y talleres en Madrid.

Iberia tiene una presencia significativa en España, con su sede y su principal base operativa en Madrid, y un importante centro de mantenimiento en La Muñoza. La compañía es un empleador clave para los profesionales de la aviación en España, especialmente para ingenieros, técnicos y pilotos. Para las contrataciones internacionales, Iberia ofrece un entorno de trabajo multicultural y la oportunidad de trabajar en una aerolínea europea líder, con puestos que van desde el mantenimiento y la ingeniería de aeronaves hasta posiciones comerciales y digitales. La cultura de la empresa enfatiza la excelencia técnica y la seguridad operativa, y es una opción relevante para los profesionales que buscan mudarse a España.

Sector: Aviación
Fundación: 1927
Plantilla: 20,000–50,000
Sede: Madrid, España
En España: Madrid, Barcelona, Palma de Mallorca
Web: iberia.com

Datos prácticos

Iberia forma parte del International Airlines Group (IAG), un holding multinacional, que puede ofrecer oportunidades de movilidad interna entre sus aerolíneas (British Airways, Vueling, etc.).
El idioma de trabajo oficial de la compañía es el español, pero el inglés se utiliza ampliamente en la documentación técnica y en muchas áreas operativas, lo que lo hace accesible para profesionales internacionales.
Iberia tiene su propia división de MRO (Mantenimiento, Reparación y Revisión) con grandes instalaciones en Madrid (La Muñoza), que ofrece puestos especializados para ingenieros y técnicos de mantenimiento de aeronaves.
La compañía lleva a cabo un programa de formación específico para nuevos técnicos de mantenimiento (Programa de Formación), que comienza en octubre, y que puede ser un punto de entrada para candidatos internacionales.
Muchos puestos, especialmente en ingeniería y mantenimiento, requieren licencias EASA Part-66 o certificaciones equivalentes, que están reconocidas internacionalmente y pueden ser un activo valioso para los profesionales.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Información adicional

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.

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