Gerente de Operaciones de Tecnología de RR.HH.

Lo que ICON puede ofrecerte:
Nuestro éxito depende de la calidad de nuestra gente. Por eso, hemos hecho de la construcción de una cultura diversa que recompense el alto rendimiento y fomente el talento una prioridad.

Además de tu salario competitivo, ICON ofrece una gama de beneficios adicionales. Nuestros beneficios están diseñados para ser competitivos en cada país y se centran en el bienestar y en oportunidades de conciliación de la vida laboral y familiar para ti y tu familia.

Algunos ejemplos de nuestros beneficios incluyen

• Diversos derechos de vacaciones anuales.
• Una gama de ofertas de seguro médico para adaptarse a tus necesidades y las de tu familia.
• Ofertas competitivas de planificación de la jubilación para maximizar los ahorros y planificar con confianza los años venideros.
• Programa Global de Asistencia al Empleado, LifeWorks, que ofrece acceso las 24 horas a una red global de más de 80.000 profesionales especializados independientes que están ahí para apoyar tu bienestar y el de tu familia.
• Seguro de vida
• Beneficios opcionales flexibles específicos de cada país, incluyendo vales para guardería, planes de compra de bicicletas, descuentos en gimnasios, abonos de transporte subvencionados, evaluaciones de salud, entre otros.

Visita nuestro sitio de empleo para leer más sobre los beneficios que ofrece ICON.

Workday HRIS Lead Specialist - Híbrido o Remoto dentro del Reino Unido

Buscamos un HR Technology Operations Manager experimentado para unirse a nuestro equipo global de HR Technology en ICON.

En este puesto, liderarás un equipo responsable de la operación diaria y fiable de Workday y los sistemas de RR. HH. relacionados, ofreciendo un soporte de Nivel 1 de alta calidad, gestionando las actividades operativas e impulsando la mejora continua del servicio.

Serás el responsable de la prestación de los servicios de HR Technology de Nivel 1, asegurando que las consultas, incidentes y solicitudes de los empleados y de RR. HH. se resuelvan de forma eficiente o se clasifiquen adecuadamente para los especialistas funcionales y de integraciones. También establecerás y mejorarás continuamente los estándares de servicio, los procesos y las formas de trabajo que permitan operaciones consistentes y escalables en toda nuestra organización global.

Combinando el liderazgo de personas con la responsabilidad de la gestión operativa y de servicios, desempeñarás un papel clave para garantizar que los servicios de HR Technology sean fiables, receptivos y evolucionen continuamente para satisfacer las necesidades del negocio.

• Liderar, entrenar y desarrollar a un equipo de HR Technology Analysts, fomentando la responsabilidad, la colaboración y la prestación de un servicio de alta calidad.
• Responsabilizarse de la prestación diaria del soporte de HR Technology de Nivel 1, garantizando la resolución oportuna de consultas, incidentes y solicitudes de servicio dentro de los niveles de servicio acordados.
• Establecer procesos eficaces de triaje, escalada y traspaso con los equipos funcionales y de integraciones, asegurando una propiedad clara y una coordinación de extremo a extremo de los problemas complejos.
• Desarrollar y mejorar continuamente el modelo de servicio de HR Technology Operations, incluidos los estándares de servicio, los SLA, los procesos de soporte, la gestión del conocimiento y los procedimientos operativos.
• Garantizar la estabilidad, la fiabilidad y la continuidad operativa de Workday y los sistemas de RR. HH. relacionados, identificando y mitigando proactivamente los riesgos operativos.
• Supervisar la gestión de incidentes y problemas, coordinando la resolución de problemas críticos, el análisis de la causa raíz y las acciones preventivas para reducir los incidentes recurrentes.
• Planificar y gestionar la capacidad operativa en el soporte del día a día (business-as-usual), las actividades cíclicas, los lanzamientos de sistemas y las iniciativas de mejora continua.
• Coordinar la preparación operativa para las actividades críticas del negocio, incluidos los lanzamientos de Workday, los eventos relacionados con la nómina, la inscripción en beneficios y los procesos anuales de RR. HH.
• Definir y monitorizar las métricas de rendimiento operativo, utilizando datos de servicio, tendencias de incidentes y comentarios de las partes interesadas para impulsar mejoras en la calidad y eficiencia del servicio.
• Identificar y ejecutar oportunidades de estandarización de procesos, automatización, autoservicio y gestión del conocimiento para mejorar la experiencia del empleado y reducir la demanda operativa.
• Garantizar el cumplimiento de la gobernanza de datos, la seguridad de la información, el cumplimiento normativo y los requisitos de auditoría en todas las actividades operativas.
• Colaborar estrechamente con HR Operations, los equipos funcionales y de integraciones de HR Technology, y los interlocutores de IT para garantizar una prestación de servicios eficaz y una transición fluida de los cambios del sistema al soporte continuo.