Responsable de Entrega de Servicios (Infraestructura)

• Grado en Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones o un campo relacionado

• Al menos 7 años ejecutando proyectos en virtualización (VMware y/o Hyper-V), entornos Windows Server (Active Directory, GPOs, DNS/DHCP, clustering, migraciones y actualizaciones de versiones), escritorios remotos (Citrix/AVD/RDS), backup y almacenamiento

• Experiencia práctica en redes: switching (VLANs, routing, spanning-tree) y gestión de firewalls

• Certificación ITIL, PMP o similar

• Experiencia preparando presentaciones ejecutivas y presentándolas ante la dirección del cliente

• Perfil organizado, estructurado y analítico, con iniciativa y sentido de la responsabilidad: defines lo que hay que hacer en lugar de esperar instrucciones

• Inglés fluido (hablado y escrito) y español; el alemán es un plus

• Certificaciones técnicas relevantes (Cisco CCNP, Palo Alto Networks NGFW Engineer - anterior PCNSE - o similar)

• Conocimiento de Azure y entornos de nube híbrida (Entra ID, networking, IaaS)

• Experiencia en entornos farmacéuticos o industriales regulados

• Experiencia previa en empresas de consultoría o servicios de IT gestionando clientes con responsabilidad de extremo a extremo sobre su infraestructura

• Política híbrida: 2 días en nuestra increíble oficina en Paseo de Gracia

• Compensación flexible

• Membresía de Wellhub (Gympass)

• Proyectos con empresas farmacéuticas líderes y operadores de infraestructuras esenciales

• Oportunidad de crecer en un equipo altamente especializado centrado en la infraestructura IT y OT

• Apoyo en formación y certificación en las tecnologías líderes con las que trabajamos

El propósito de infraone es proteger la infraestructura crítica de la que depende la vida moderna —desde fábricas que producen bienes esenciales hasta servicios públicos y suministro de agua— proporcionando servicios de red y ciberseguridad de clase mundial a entornos de fabricación.

Entregamos proyectos y mantenemos soporte 24x7 para fabricantes líderes en toda Europa. Guiados por los valores de Ownership, Customers First, Trust, Ambition y Excellence.

Como Service Delivery Lead, te unirás a nuestro equipo de Delivery, asumiendo la responsabilidad de los servicios y las relaciones con los clientes para una cartera de clientes asignados en el campo de la infraestructura y las comunicaciones, donde asumimos la responsabilidad de extremo a extremo de sus sistemas y redes.

Actuarás como interlocutor técnico-ejecutivo entre tus clientes y el equipo, con la experiencia y el criterio técnico para establecer el estándar en los proyectos, anticipar problemas y hacer que las cosas sucedan.

Eres un profesional proactivo y estructurado que se crece ante la responsabilidad con el cliente. Combinas el criterio técnico con la comunicación ejecutiva, disfrutas haciendo que las cosas sucedan a través de tu equipo y te enorgulleces de entregar servicios que mantienen en funcionamiento las operaciones críticas.

• Entrega de proyectos: Ejecutar y/o gestionar proyectos de infraestructura de extremo a extremo: planificación, recursos, riesgos y presupuesto.

• Responsabilidad del servicio: Definir y realizar el seguimiento de los KPIs y SLAs del servicio, y crear tus propios cuadros de mando. Proporcionamos suscripciones de IA para acelerar la elaboración de informes, el análisis y la automatización, integrándolas con nuestros sistemas de gestión de tickets y reportes.

• Gestión de clientes: Dirigir las reuniones quincenales de revisión de servicio con el cliente y presentar en los comités de dirección (SteerCo).

• Liderazgo de equipo: Gestionar el equipo técnico asignado a los proyectos: asignación de tareas, seguimiento y desbloqueo de incidencias, asegurando que los compromisos se cumplan a tiempo.

• Supervisión técnica: Revisar HLDs/LLDs, cuestionar decisiones de arquitectura y establecer estándares de calidad para los entregables.

• Gestión proactiva: Anticipar problemas, riesgos y desviaciones antes de que afecten al cliente.