Gestor de Éxito del Cliente

Definitivamente te buscamos a ti, si...

• Posees más de 3 años de experiencia relevante en Customer Success o una función similar de atención al cliente.
• Tienes un buen conocimiento de la publicidad digital de pago (Meta, Pinterest, Snapchat, TikTok, Google y programática).
• Eres una persona altamente empática, con una actitud positiva y un fuerte deseo de ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos.
• Tienes una mentalidad orientada a resultados, con inclinación hacia la acción y la colaboración.
• Eres capaz de explicar conceptos complejos con claridad y traducir datos en información estratégica (insights).
• Tienes sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
• Eres capaz y estás dispuesto a viajar para realizar revisiones comerciales trimestrales, conferencias y eventos del sector según sea necesario.

Qué te ofrecemos...

En Smartly, ofrecemos un lugar donde puedes avanzar en tu carrera. Aquí encontrarás:

• Una cultura global inclusiva: Únete a un equipo de más de 750 Smartlies, que representan más de 60 nacionalidades en 24 ubicaciones en 13 países. Cultivamos una cultura basada en la confianza, la transparencia y la retroalimentación abierta, donde se valoran y fomentan las diversas perspectivas.
• Impacto global: Contribuye en una empresa que tiene un impacto global, influyendo directamente en el éxito y el crecimiento empresarial de nuestros clientes.
• Enfoque en el bienestar: Priorizamos tu salud con paquetes de asistencia sanitaria, servicios de salud mental y un compromiso con el equilibrio entre la vida laboral y personal mediante vacaciones pagadas y permisos familiares.
• Recompensas integrales: Benefíciate de opciones sobre acciones (equity), recompensas basadas en el rendimiento, compensación competitiva y oportunidades de desarrollo profesional.
• Lugar de trabajo híbrido y flexible: Experimenta un modelo de trabajo híbrido, equilibrando la colaboración en la oficina con el trabajo remoto, y la opción de trabajar en el extranjero hasta 30 días al año.

¡Buscamos un Customer Success Manager para estar a la vanguardia de la industria de la publicidad digital, en constante evolución! ¿Te enorgullece impulsar la retención y el crecimiento de clientes valiosos comprendiendo sus necesidades de negocio y ayudándoles a tener éxito?

Como Customer Success Manager en Smartly, asumirás la responsabilidad de tus propios clientes desde la primera semana; ofrecerás asesoramiento consultivo, definirás el alcance e impulsarás una adopción exitosa del producto y aumentarás el compromiso del cliente. Actuarás como el enlace crucial entre los clientes, Meta, Pinterest, Snapchat y TikTok, y nuestro equipo de desarrollo de producto. Como CSM, tendrás un asiento en primera fila en la acelerada industria del marketing online, lo que te permitirá aprender rápidamente sobre cómo hacer crecer y nutrir tu propia cartera de negocios, gestionar relaciones con grandes anunciantes y escalar las operaciones de una empresa de crecimiento ambicioso.

En Smartly, conectamos los flujos de trabajo creativos y de medios mediante el uso de automatización inteligente para facilitar y agilizar la producción y optimización de creatividades publicitarias, automatizar la gestión de campañas y proporcionar informes e inteligencia integrados de primer nivel en todos los canales digitales.

Como Customer Success Manager en Smartly, tú...

• Gestionarás y nutrirás tus propias cuentas de clientes mediante la comunicación diaria y tu experiencia en marketing online.
• Identificarás oportunidades para aumentar la adopción del producto y alinearás el valor del producto de Smartly con los objetivos de marketing más amplios del cliente.
• Desarrollarás y mantendrás un excelente conocimiento de la herramienta Smartly y del ecosistema digital en general para ser capaz de resolver constantemente los problemas de los clientes.
• Construirás, gestionarás y desarrollarás relaciones sólidas con clientes y socios de plataformas, incluyendo Meta, Pinterest, Snapchat, TikTok y Google.
• Colaborarás con equipos internos, incluidos los desarrolladores de producto, para mantener un ciclo de retroalimentación rápido entre los clientes y el producto.