Backoffice Agent

• Título de grado asociado o experiencia equivalente en negocios, administración o un campo relacionado.
• Mínimo de 1-2 años de experiencia en operaciones de atención al cliente o en un puesto de back office.
• Gran atención al detalle y habilidades organizativas.
• Familiaridad con sistemas de CS y herramientas de gestión de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación y un enfoque proactivo para la resolución de problemas.
• Fluidez en español e inglés

El agente de Back office es responsable de dar apoyo a las funciones de back office, con el objetivo de ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Las responsabilidades implican la gestión de tareas esenciales para el buen funcionamiento del negocio, incluyendo el apoyo a las funciones internas, el seguimiento de problemas en curso y la implicación de los equipos pertinentes para resolver problemas.

El puesto también incluye la gestión de consultas de clientes y casos relacionados con el "Responsible Gaming". Esto incluye identificar, apoyar y asistir a los jugadores que puedan mostrar signos de ludopatía o que soliciten ayuda para gestionar sus actividades de juego. El agente trabajará estrechamente con los departamentos internos para garantizar que se sigan todas las directrices de "Responsible Gaming" y los requisitos reglamentarios, proporcionando a los jugadores un entorno de juego seguro, de apoyo y conforme a la normativa.

• Proporcionar atención al cliente y supervisar las colas operativas.
• Responder a las consultas por correo electrónico, teléfono, chat o cualquier otro canal, cuando sea necesario.
• Colaborar con las partes interesadas internas para garantizar una excelente atención al cliente.
• Investigar y resolver consultas rutinarias de los clientes y problemas escalados.
• Escalar problemas complejos siguiendo las directrices proporcionadas.
• Apoyar la implementación de nuevos procesos y herramientas introducidos en el equipo.
• Cumplir con las políticas de la empresa, las regulaciones del sector y los estándares de protección de datos.
• Garantizar la realización puntual y precisa de las tareas asignadas para cumplir con los SLA.
• Monitorizar y revisar la actividad de los jugadores, gestionar casos de "Responsible Gaming", implementar protocolos de autoexclusión y asistir en la educación del jugador.
• Gestionar posibles intentos de suicidio (PSA).
• Gestionar solicitudes relacionadas con la privacidad de datos, asuntos legales y cumplimiento.
• Identificar ineficiencias en los flujos de trabajo y proponer mejoras para aumentar la productividad y los procesos.