Host de Atención al Cliente en Español

Las habilidades necesarias que requerimos para este puesto incluyen:

• Español como lengua materna/primera lengua esencial

• Fluidez en inglés y español; capacidad para comunicarse eficazmente (leer, escribir y hablar con fluidez)

• Permiso de trabajo/residencia válido para Ceuta

• Capacidad para gestionar interacciones complejas de forma clara y eficaz

• Experiencia trabajando de forma colaborativa en equipos multidisciplinares, con un enfoque en la consecución de objetivos comunes

• Atención excepcional al detalle, garantizando altos estándares de calidad en todas las interacciones

• Capacidad para adaptarse rápidamente a entornos y prioridades cambiantes, manteniendo la eficacia en situaciones dinámicas

• Disponibilidad para rotaciones de turnos

• Título de educación secundaria completado

• 2 años de experiencia laboral tras la obtención de la titulación

Sería fantástico si también posees algunas de las siguientes habilidades:

• Poseer un título universitario o diploma es ventajoso

• Conocimiento profundo de los mercados de apuestas deportivas, incluyendo el cálculo de cuotas, tipos de apuestas y tendencias del mercado

• Experiencia previa en la industria del juego online o de los casinos, con un sólido conocimiento del comportamiento del jugador y de las regulaciones del sector

• Familiaridad con las regulaciones de juego y los requisitos de cumplimiento en diversas jurisdicciones, garantizando el cumplimiento de los estándares legales

• Experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias de retención de clientes

• Experiencia en la gestión simultánea de múltiples contactos con clientes.

Ofrecemos una gran variedad de beneficios personales y profesionales para ayudarte a prosperar en Betway y Super Group. Esto incluye:

• Nos dedicamos a tu supercrecimiento. Nuestros programas integrales de aprendizaje y desarrollo te ofrecen una gama de recursos y oportunidades para ampliar tus habilidades y avanzar en tu carrera.

• Tu duro trabajo y tus logros no pasarán desapercibidos. Nuestra innovadora Performance Tool garantiza que recibas comentarios regulares y constructivos, ayudándote a mejorar continuamente y a alcanzar todo tu potencial.

• Nuestro programa de Asistencia al Empleado ofrece una variedad de beneficios de los que tú y tu familia podéis beneficiaros.

• Seguro médico

• Seguro de vida

• Protección de ingresos

Forma parte de ese sentimiento Superclass.

En Super Group, la diversidad es parte de nuestro ADN. Con equipos en 16 países, 85 nacionalidades y 20 idiomas, nos tomamos muy en serio la igualdad de oportunidades, defendiendo un entorno de apoyo, inclusivo y empoderador dondequiera que estés en el Grupo.

Se trata de dar prioridad a tu experiencia y garantizar la honestidad y la imparcialidad en todo lo que hacemos.

Aquí, tu crecimiento cuenta con apoyo y tus contribuciones son valoradas.

¡Que empiece el juego!

Impulsa tu carrera en el mundo del gaming online y experimenta lo último en tecnología e innovación.

¿Te consideras uno de esos "pensadores fuera de lo común", "mentes maestras técnicas", "creativos excepcionales" o "expertos en análisis de datos asombrosos"? Si es así, ¡queremos darte la bienvenida a la familia Betway y celebrar lo que te hace único!

¡Nuestra base de clientes global está explotando y necesitamos tus habilidades para apoyarnos en este emocionante viaje! No mires atrás y envía tu solicitud antes de que la oportunidad se te escape.

Estamos en un emocionante viaje de crecimiento e innovación, y necesitamos personas apasionadas y motivadas que se unan a nosotros. En Betway, cada día está lleno de acción, y esperamos que des lo mejor de ti. A cambio, encontrarás un entorno de apoyo donde tus habilidades podrán florecer y tu carrera podrá despegar.

¿Listo para marcar la diferencia? Potencia tu carrera con nosotros y forma parte de algo extraordinario.

Nuestra misión es crear experiencias extraordinarias para nuestros clientes, y creemos que tus habilidades únicas, tu pasión y tu gran motivación nos ayudarán a alcanzar nuestra visión.

Como Customer Service Host, apoyarás la prestación de un servicio de alta calidad dentro del centro de contacto, lo que incluye, entre otras tareas, interactuar con nuestros clientes a través de chats en vivo, llamadas y correos electrónicos, ayudándoles con sus consultas o reclamaciones. Esto nos ayudará a sobresalir en la prestación de un servicio de clase mundial para mantenernos a la vanguardia.

Como parte de tu función, tus responsabilidades incluirán:

• Proporcionar un servicio al cliente de clase mundial respondiendo a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chats en línea en español como lengua materna y/o inglés como segunda lengua, cuando proceda

• Ayudar en tareas de otras regiones utilizando las herramientas de traducción de la empresa proporcionadas; esto solo si se han completado todas las tareas del producto en el que tienes programado trabajar.

• Procesar y resolver contactos entrantes y salientes en un entorno multimedia

• Procesar información pertinente en las bases de datos correspondientes

• Realización de las tareas asignadas durante el turno

• Construcción y gestión de relaciones con los clientes, así como venta cruzada de productos y servicios

• Tareas de resolución de problemas durante el turno

• Gestión y asunción de la plena responsabilidad de las consultas relacionadas con los clientes

• Excelente gestión del tiempo y cumplimiento de los horarios

• Realización de tareas adicionales encomendadas por los responsables de equipo según sea necesario

Esta descripción del puesto no pretende ser una lista exhaustiva de responsabilidades. Es posible que se le solicite realizar otras tareas razonables para alcanzar los objetivos comerciales.

Debido a las ubicaciones geográficas a las que prestamos servicio, ten en cuenta que este puesto implica trabajo por turnos basado en los requisitos de la organización y sus clientes.

Nuestra cultura se sustenta en valores fundamentales que están vinculados a competencias conductuales clave. Junto con las competencias conductuales que se detallan a continuación, estas son esenciales para todos los empleados con el fin de que los integren y hagan avanzar nuestra cultura.

Estas competencias son:

• Adaptabilidad

• Sentido de la propiedad y responsabilidad

• Iniciativa para la acción

• Resiliencia

• Orientación al equipo

• Integridad

• Innovación