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Consultor/a de Genesys Cloud y Contact Center

En remoto, Madrid·Añadida hoy (comprobada el 4 nov)

Krell Consulting

98 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario
Hasta 37.000 € al año
Horario
Jornada intensiva en verano · De lunes a viernes
Modalidad
En remoto (Madrid)
Experiencia
3+ años

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

💼 Experiencia mínima: 3 años

✅ Experiencia mínima de 3 años en entornos Contact Center y soluciones Genesys Cloud.

✅ Experiencia en diseño y automatización de procesos de atención al cliente.

✅ Conocimientos y experiencia en configuración de flujos, desarrollo de scripts, Participant Data y Data Actions.

✅ Experiencia en implementación y construcción de agentes de IA con Genesys Cloud.

✅ Conocimientos de Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.

✅ Experiencia en integraciones de Genesys Cloud con CRM, backend y otros sistemas externos.

✅ Conocimientos generales de Inteligencia Artificial, LLM e IA generativa.

Se valorará

  • Experiencia en proyectos del sector asegurador.
  • Conocimientos de optimización de procesos de atención al cliente y experiencia de usuario.
  • Familiaridad con herramientas Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint), Microsoft Copilot y Teams.

Formación y certificaciones

🎓 Formación: Se valorarán titulaciones universitarias, Formación Profesional y ciclos formativos de Grado Superior.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

💰 Salario: Hasta 37.000 € brutos anuales

💰 Salario de hasta 37.000 € brutos anuales, según experiencia y conocimientos aportados.

✨ Incorporación a un proyecto tecnológico dentro del sector seguros.

🏠 Trabajo principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.

🚀 Participación en proyectos innovadores de automatización, Contact Center e Inteligencia Artificial.

📅 Proyecto previsto hasta diciembre de 2027, con posibilidad de participar en nuevos proyectos posteriormente, en función del desempeño.

🤝 Integración en un entorno profesional y colaborativo.

El puesto

🚀 Consultor/a Genesys Cloud | Contact Center & Inteligencia Artificial

📍 Ubicación: Madrid

🏠 Modalidad: Remoto

🏢 Sector: Seguros

En Krell buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud especializado/a en Contact Center, automatización de procesos e Inteligencia Artificial, para incorporarse a un interesante proyecto tecnológico dentro del sector asegurador.

Buscamos un perfil con experiencia en el diseño, configuración e implementación de soluciones de atención al cliente sobre Genesys Cloud, incluyendo automatizaciones, integraciones con sistemas externos y desarrollo de agentes conversacionales basados en IA.

Qué harás

  • Diseño y automatización de procesos de atención al cliente en entornos Contact Center.
  • Configuración y desarrollo de flujos de interacción en Genesys Cloud.
  • Diseño, implementación y mantenimiento de scripts.
  • Configuración y gestión de Participant Data y Data Actions.
  • Diseño, construcción e implementación de bots y agentes conversacionales inteligentes.
  • Desarrollo de soluciones de IA con Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
  • Integración de Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante Genesys Data Actions, incluyendo CRM y sistemas backend.
  • Participación en iniciativas de mejora y optimización de la experiencia de cliente mediante automatización e Inteligencia Artificial.

Cómo trabajarás

📅 De septiembre a junio:

  • Lunes a jueves: de 08:00 a 18:00 h.
  • Viernes: de 08:00 a 15:00 h.

☀️ Jornada de verano (julio y agosto):

  • Lunes a viernes: de 08:00 a 15:00 h.

Proceso de selección

Si tienes experiencia en Genesys Cloud, Contact Center e Inteligencia Artificial y buscas un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!

📧 Envíanos tu CV actualizado a carolina.gomez@krell-consulting.com indicando en el asunto Consultor/a Genesys Cloud – Remoto.

¡Te esperamos en Krell! 🚀

Sobre Krell Consulting

Krell Consulting es una empresa española de selección de personal IT y gestión de talento fundada en 2006. Ofrece servicios que incluyen outsourcing, selección directa, formación IT y RPO (Recruitment Process Outsourcing), con un enfoque en perfiles tecnológicos. La empresa opera principalmente en España, ofreciendo puestos tanto remotos como híbridos en diversas disciplinas tecnológicas.

Sector
Servicios IT
Fundación
2006
Sede
Madrid, España
En España
Madrid, Barcelona, Oviedo

Datos prácticos

  • 100% capital español, fundada en 2006
  • Ofrece puestos remotos e híbridos en toda España, incluyendo Madrid, Barcelona y Oviedo
  • Especializada en selección de personal IT, outsourcing y formación
  • Ofrece servicios en inglés y español, con algunos puestos que requieren un inglés avanzado
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