Gestor de Incidentes | ITIL ITSM

💰 Salario: Hasta 34.000 € brutos anuales

📄 Contrato: Indefinido con Krell

✅ Salario de hasta 34.000 € brutos anuales, según experiencia y conocimientos.

🚀 ¿Te gustaría impulsar la gestión de servicios IT en un entorno internacional?

En Krell buscamos un/a Incident Manager | ITIL & ITSM para incorporarse a un proyecto tecnológico dentro del sector asegurador.

Buscamos un perfil con experiencia en gestión de servicios TI, coordinación de incidencias y seguimiento de procesos ITSM, que quiera participar en un servicio de Change, Problem & Incident Management (CPI).

La persona seleccionada tendrá un papel clave en la coordinación operativa, el gobierno del servicio y la mejora continua, trabajando con equipos técnicos multidisciplinares, proveedores y áreas de negocio.

• Coordinar la gestión de incidencias críticas, problemas y cambios (Incident, Problem & Change Management).
• Supervisar y realizar el seguimiento de los procesos ITSM, garantizando su correcta ejecución.
• Coordinar equipos técnicos multidisciplinares, proveedores y áreas de negocio en un entorno internacional.
• Monitorizar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Elaborar informes operativos y reporting ejecutivo para facilitar la toma de decisiones.
• Organizar y facilitar reuniones de seguimiento y gobierno del servicio.
• Identificar riesgos operativos, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
• Garantizar la calidad del dato y aprovechar las herramientas ITSM para el análisis y seguimiento del servicio.
• Supervisar los planes de acción y asegurar la alineación de los procesos con los estándares de calidad y cumplimiento.

📍 Ubicación: Barcelona (zona Plaza de España)

🏢 Modalidad: Híbrida – 2-3 días presenciales por semana

✅ Contrato indefinido con Krell.

✅ Modalidad híbrida en Barcelona, con asistencia presencial de 2-3 días semanales, principalmente en las oficinas del cliente (zona Plaza de España) y ocasionalmente en las oficinas de la consultora en Barcelona.

✅ Participación en un proyecto tecnológico del sector seguros.

✅ Entorno profesional internacional, colaborativo y multiproveedor.

✅ Oportunidad de desarrollo en gestión de servicios IT, gobierno operativo y mejora continua.

Si tienes experiencia en ITIL, ITSM, Incident Management o Service Management y buscas un proyecto estable en Barcelona, ¡nos encantará conocer tu perfil!

Envíanos tu CV actualizado o contacta con nosotros:

📧 carolina.gomez@krell-consulting.com

¡Te esperamos! 🚀