Gerente de Engagement

Te preocupan profundamente los resultados de los clientes y sabes que la transformación debe ser diseñada y liderada. Eres proactivo/a, estratégico/a y te sientes cómodo/a guiando a stakeholders de alto nivel y exigentes a través de cambios significativos. Te enorgullece ser la razón por la que los clientes adoptan, crecen y tienen éxito.

• Experiencia en consultoría o transformación, con una trayectoria demostrada en el diseño y la ejecución de programas de gestión del cambio dentro de organizaciones grandes y complejas.

• Experiencia en la creación de hojas de ruta de transformación y planes de adopción personalizados a nivel de cliente, orientándolos hacia resultados medibles.

• Más de 3 años en consultoría de gestión, customer success, gestión de cuentas o un campo relacionado, idealmente con experiencia en entornos B2B SaaS de alto crecimiento o Legal Tech.

• Trayectoria impulsando la adopción, la retención y la satisfacción con clientes corporativos y stakeholders de alto nivel.

• Experiencia trabajando en los sectores legal, de cumplimiento (compliance) u otras industrias reguladas y complejas, o la capacidad de aprender un dominio complejo de forma excepcionalmente rápida.

• Sólidas habilidades de gestión de programas y proyectos; mantienes en marcha iniciativas de múltiples flujos de trabajo y generas confianza en tus clientes.

• Excelentes habilidades de comunicación en español: escrita, verbal e interpersonal. Puedes liderar conversaciones en salas de juntas con líderes legales y también "remangarte" para trabajar codo con codo con los equipos operativos.

• Alta inteligencia emocional: sabes cuándo escuchar, cuándo asesorar y cuándo actuar.

• Pasión por los entornos de ritmo rápido y en fase inicial, donde ayudas a construir el playbook, no solo a seguirlo.

• Comodidad con las métricas y motivación por los datos, la salud del cliente y los resultados por encima de los procesos.

Qué ofrecemos

• En Legora, tendrás la oportunidad de construir relaciones estratégicas a largo plazo con algunos de los bufetes de abogados líderes del mundo, trabajando en problemas verdaderamente impactantes desde el primer día.

• Formarás parte de un entorno emprendedor de rápido crecimiento donde tus ideas importan y tu desarrollo es una prioridad.

• Como miembro inicial del equipo de Engagement Management, tu trabajo será visible, significativo y estará estrechamente conectado tanto con nuestros clientes como con la evolución de nuestro producto.

• Colaborarás con la alta dirección y con equipos multidisciplinares, ayudando a dar forma no solo a los resultados de los clientes, sino también a la forma en que nos relacionamos y apoyamos a los profesionales legales en todo el mundo.

• Ofrecemos un salario competitivo con un programa de equity de alto potencial.

Liderarás la experiencia del cliente postventa, siendo responsable del onboarding, la adopción y la consecución de valor a largo plazo para una cartera de empresas Mid-Market o grandes corporaciones. Específicamente, te encargarás de:

• Diseñar el playbook de adopción de cada cliente: el enfoque de gestión del cambio a medida, el mapa de stakeholders y los resultados objetivo para que esa empresa adopte Legora y transforme su forma de trabajar.

• Ejecutar dicho playbook, secuenciando las iniciativas desde el despliegue inicial hasta la adopción a escala en toda la empresa, y adaptándote a medida que evolucionan las necesidades del cliente y las capacidades de Legora.

• Actuar como asesor estratégico que comprende profundamente los objetivos del cliente y los flujos de trabajo legales, detecta oportunidades de alto impacto y guía a los equipos para obtener el máximo valor de Legora.

• Impulsar un valor sostenido mediante una cadencia operativa estructurada: planes de éxito, capacitación, reuniones de seguimiento con stakeholders, formación y revisiones de valor.

• Orquestar la colaboración de equipos multidisciplinares para acelerar el éxito del cliente (GTM, Product, Legal Engineering, Engineering, Marketing, Support), manteniendo el contexto y la coordinación de la cuenta de principio a fin.

• Colaborar con GTM en momentos comerciales clave para garantizar traspasos fluidos, continuidad y una excelente experiencia de cliente, así como para identificar y materializar oportunidades de expansión.

• Traducir el feedback de los clientes en acciones, colaborando estrechamente con Product, Engineering y Marketing para informar la hoja de ruta, el posicionamiento y la capacitación.