Especialista en Experiencia del Cliente, Mercado Francés

• De 1 a 3 años en un puesto de atención al cliente —SaaS, fintech, insurtech o similar— donde hayas sido responsable de los resultados, no solo de gestionar volumen

• Experiencia práctica con herramientas de help-desk como Zendesk, y comodidad mejorando o automatizando flujos de trabajo dentro de ellas

• Curiosidad genuina por saber cómo funcionan las cosas: esa clase de curiosidad que te lleva a leer documentación, explorar herramientas de desarrollo y preguntar "¿por qué?" una vez más de lo que probablemente deberías

• Francés de nivel nativo e inglés de alto nivel, con una comunicación escrita clara y natural en ambos idiomas

• Comunicación paciente y orientada a soluciones, especialmente cuando los clientes están frustrados o confundidos

• Instinto de constructor: dejas los flujos de trabajo, la documentación y los procesos mejor de lo que los encontraste

• Capacidad para trabajar en un entorno remoto

• Idealmente, alguna prueba de que construyes más allá de tu descripción de puesto: un proyecto paralelo, una entrada en un blog, un PR, un proceso que hayas mejorado... algo que demuestre que impulsas tu propio trabajo

¿Sientes una curiosidad genuina por saber por qué fallan las cosas? ¿Te satisface rastrear un problema hasta su raíz para luego solucionarlo, a veces en el código, a veces en el proceso y otras veces en la forma en que hablamos con los clientes?

Buscamos un "Customer Experience Associate" al que le importe tanto solucionar el problema de fondo como cerrar el ticket. Darás soporte a nuestros clientes del mercado francés, pero no te quedarás en respuestas superficiales. Investigarás, aprenderás nuestro producto en profundidad, detectarás patrones y cuestionarás aquello que no tenga sentido.

Trabajarás junto a nuestros equipos de producto e ingeniería, pero como un colaborador real, no solo como un canal de feedback. Cuando veas que un cliente tiene dificultades dos veces, indagarás en el porqué, propondrás una solución (ya sea un cambio en un documento, un ajuste en un prompt o una mejora en el flujo de trabajo) y la implementarás de verdad.

Creemos que tres cosas son fundamentales para cada puesto en Lemonade: drive para superar los desafíos, eficiencia para mantener estándares altos mientras se avanza rápido, y adaptabilidad para pivotar con datos e información de la IA. No son palabras de moda, es nuestra forma real de trabajar.

Nuestro enfoque "AI-first" tampoco es solo un eslogan. Estamos construyendo el futuro de los seguros con la IA como centro, y necesitamos personas que estén genuinamente entusiasmadas por aprender y crecer junto a estas herramientas.

• Investigar el problema real detrás de cada conversación con un cliente —no solo el que se manifiesta— y hacerle seguimiento hasta que se resuelva de verdad

• Desarrollar un profundo conocimiento técnico y del producto para poder guiar a los clientes con confianza y detectar cuando algo falla en nuestra UX o en nuestros mensajes

• Detectar patrones en los problemas de los clientes y comunicarlos a los equipos de producto e ingeniería con contexto, claridad y propuestas de solución

• Escribir con honestidad y cuidado —tanto en francés como en inglés— para que cada interacción con el cliente se sienta humana y no como una plantilla

• Probar y mejorar los SOP, las herramientas de IA y la documentación junto al equipo, y cuestionar cuando algo no esté funcionando

• Encontrar oportunidades para utilizar la IA y la automatización en tu flujo de trabajo, e implementar realmente esas mejoras

• Comprometerte como un compañero de equipo real: tus instintos, tu personalidad y tu iniciativa son parte de lo que hace que el equipo sea mejor