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Agente de Experiencia del Cliente

Presencial en València·Jornada completa·Añadida hoy (comprobada el 26 oct)

Maersk

7 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, València
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 2+ años
Carnet de conducir: Vehículo propio

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Un par de años de experiencia en logística, cadena de suministro, logística de proyectos o campos relacionados.
Fluidez tanto en español como en inglés.
Excelentes habilidades de comunicación y confianza al coordinar con múltiples partes interesadas.
Sólidas habilidades de gestión de stakeholders y de construcción de relaciones.
Pasión por la excelencia en el servicio al cliente y por el enfoque centrado en el cliente.
Mentalidad orientada a resultados.
Fuertes habilidades organizativas y capacidad para trabajar bajo presión.
Actitud de trabajo en equipo con un enfoque colaborativo para alcanzar los objetivos de negocio.
Buen conocimiento de los procesos operativos.
Capacidad para resolver problemas con un fuerte sentido de la urgencia y persistencia.
Actitud positiva, proactiva y orientada a soluciones.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

En Maersk, te ponemos al volante de tu propia carrera profesional. Se te confiará, se te dará autonomía y se te apoyará para asumir nuevos retos y crecer profesionalmente. Ofrecemos una carrera global y dinámica en el corazón del comercio mundial, brindándote la oportunidad de generar un impacto significativo a escala global.

Con nuestra presencia en más de 130 países, tendrás la oportunidad de explorar diversas trayectorias profesionales a través de fronteras, culturas y disciplinas. Dondequiera que residan tus ambiciones, Maersk puede ayudarte a llegar allí.

Invertimos en nuestra gente a través de programas innovadores de aprendizaje y desarrollo, beneficios competitivos y una cultura que celebra la colaboración, el rendimiento y el crecimiento.

El puesto

¿Eres un profesional centrado en el cliente y te apasiona ofrecer experiencias excepcionales? ¿Tienes una mentalidad dinámica y con mucha energía, y te esfuerzas siempre por dar lo mejor de ti en lo que haces? ¿Disfrutas trabajando en un entorno de ritmo rápido?

¡Entonces este puesto es para ti!

¡Tenemos una oportunidad emocionante para que te unas a nuestro equipo como Customer Experience Agent!

Te unirás a un equipo excepcional al que le apasiona ofrecer un servicio sobresaliente a nuestros clientes y crear soluciones logísticas integrales en todo el mundo.

Qué harás

Gestionar y supervisar el proceso de envío de extremo a extremo.
Coordinar con las diversas partes interesadas implicadas en la gestión de los envíos.
Orquestar el flujo general de los envíos de extremo a extremo.
Aportar valor añadido a los clientes aprovechando un sólido conocimiento del negocio y la comprensión de los procesos.
Resolver las consultas de expedidores, clientes, Key Account Managers y otras partes interesadas de manera profesional y oportuna.
Mantener un enfoque centrado en el cliente, previniendo errores de forma proactiva y minimizando su recurrencia.
Preparar y presentar la documentación de forma precisa y puntual, manteniendo a las partes interesadas informadas sobre el estado del envío.
Apoyar la retención de clientes e identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y de venta incremental (upselling).
Mantener una comunicación proactiva, incluyendo la participación regular en conferencias telefónicas con clientes para garantizar operaciones sin interrupciones.
Colaborar con los KCM y los equipos comerciales para establecer y fortalecer las relaciones con los clientes.
Cumplir con los SOP específicos de cada cliente y supervisar los KPI pertinentes.

Cómo trabajarás

📍 Este puesto está basado en Valencia, España

Proceso de selección

¡Esperamos recibir tu solicitud y conocerte mejor!

Estaremos encantados de atender tu necesidad de cualquier adaptación durante el proceso de solicitud y contratación. Si necesitas asistencia especial o una adaptación para utilizar nuestro sitio web, solicitar un puesto o desempeñar un trabajo, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a accommodationrequests@maersk.com.

Sobre Maersk

Maersk es una empresa global de logística integrada con sede en Copenhague, Dinamarca, que opera en más de 130 países. Es la mayor empresa de transporte de contenedores del mundo, y ofrece servicios de flete marítimo, operaciones portuarias, gestión de la cadena de suministro y logística de proyectos. Con una flota de cientos de buques y una vasta red de terminales, Maersk actúa como columna vertebral del comercio mundial, transportando mercancías para grandes minoristas, fabricantes y clientes de carga de proyectos.

En España, Maersk tiene una presencia significativa con oficinas en Madrid y Barcelona, que respaldan sus operaciones en el Mediterráneo y atienden a una base de clientes diversa. La empresa está llevando a cabo una transformación digital, integrando tecnología en sus funciones de logística y finanzas, lo que crea oportunidades para profesionales con experiencia internacional. La cultura laboral de Maersk hace hincapié en la innovación, la sostenibilidad y la movilidad global, lo que la convierte en un empleador atractivo para contrataciones internacionales que buscan un entorno dinámico con trayectorias profesionales transfronterizas.

Sector: Shipping
Fundación: 1904
Plantilla: 100,000+
Sede: Copenhague, Dinamarca
En España: Madrid, Barcelona

Datos prácticos

Maersk opera en más de 130 países, ofreciendo movilidad profesional internacional y oportunidades transfronterizas.
La empresa tiene un fuerte enfoque en la sostenibilidad, con el objetivo de alcanzar cero emisiones netas para 2040, lo que puede atraer a profesionales apasionados por la logística ecológica.
Las oficinas en España, en Madrid y Barcelona, son centros clave para el comercio mediterráneo, lo que proporciona exposición a mercados diversos.
Maersk ofrece un entorno laboral global con el inglés como idioma corporativo, lo que facilita la transición para las contrataciones internacionales.
La empresa invierte en transformación digital, creando puestos en finanzas, gestión de proyectos y experiencia del cliente que combinan la logística tradicional con la tecnología moderna.

En sus propias palabras

Información adicional

Maersk está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo, y acogemos diferentes estilos de pensamiento. Maersk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acepta solicitantes sin distinción de raza, color, género, sexo, edad, religión, credo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo o baja por maternidad/paternidad, condición de veterano, identidad de género, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Consideraremos a los solicitantes cualificados con antecedentes penales de una manera coherente con todos los requisitos legales.

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