Especialista de Soporte al Cliente - Turno de Tarde

• Se requiere experiencia previa de más de 2 años en atención al cliente;
• Experiencia en el uso de herramientas de ticketing como Intercom, Zendesk, HubSpot, etc.
• Se valorará la experiencia previa en el campo del IoT;
• Excelentes habilidades organizativas;
• Ser responsable con las tareas asignadas por el responsable directo;
• Habilidades de comunicación eficaces para proporcionar información clave al responsable directo u otros departamentos;
• Disposición y capacidad para ayudar a las personas;
• Capacidad para reaccionar rápidamente y concentrarse en situaciones estresantes;
• Actitud organizada y proactiva, siendo capaz de seguir instrucciones y de encontrar la siguiente tarea por hacer de forma independiente;
• Dominio de los idiomas español e inglés;
• Se valorarán otros conocimientos de idiomas.

💰 Salario competitivo de 24.000 € brutos al año.

🧘‍♀️ Configuración de trabajo híbrido flexible: trabaja desde casa o desde nuestra acogedora oficina de Barcelona, con el trabajo organizado principalmente desde la oficina.

🍎 Oficina pet-friendly en Poble Nou, con café y fruta gratis.

🦋 Asignación de beneficios flexibles a través de Betterfly: utiliza tu presupuesto adicional proporcionado por la empresa para comidas, transporte público o cuidado de niños, si procede.

🏥 Seguro médico.

💪 Membresía de gimnasio.

🪴 Días de bienestar: tómate tiempo libre cuando no te sientas bien, sin necesidad de un certificado de baja médica.

🎂 Un día libre extra en tu cumpleaños.

📚 Presupuesto anual de aprendizaje para mejorar tus habilidades y conocimientos, desde seminarios hasta la compra de libros.

🤖 Acceso a herramientas de IA de pago como Claude, ChatGPT, Gemini y otras cuando sea necesario para apoyar tu trabajo diario y productividad.

💼 Portátil, accesorios y todo lo demás que necesites para trabajar de forma eficaz.

🎉 Eventos sociales y de team-building, además de una cultura de trabajo de apoyo.

🤝 Bono de referidos: recibe una recompensa cuando alguien que recomiendes se incorpore con éxito a nuestro equipo.

🎓 Bono de mentor: los mentores del onboarding reciben un bono adicional cuando su nuevo compañero alcanza el hito de los dos meses.

👥 Únete a un equipo amable y colaborador donde puedas prosperar, con un proceso de incorporación bien planificado desde el primer día para prepararte para el éxito.

• Trabajar en días regulares como Client Support Specialist para nuestro mercado de LATAM (Horario de trabajo 14:00-22:00)
• Proporcionar comunicación remota con los clientes, a través de correo electrónico, teléfono y chat
• Proporcionar a los clientes la información necesaria sobre los productos de Mapon;
• Resolver situaciones problemáticas de forma proactiva, solucionar problemas de soluciones y dispositivos;
• Planificar viajes de instalación para especialistas técnicos a clientes y dar soporte al trabajo de los técnicos;
• Recopilar y analizar diversas cantidades de datos;
• Sustituir a compañeros del mismo departamento durante su ausencia (vacaciones, viajes de negocios, estudios o baja por enfermedad), así como ayudar al equipo de Global Support con las tareas entrantes;
• Seguir las políticas y regulaciones organizativas;
• Cumplir con los compromisos de confidencialidad;
• Ser un embajador de la marca y reflejar siempre los valores de la empresa;