Director de Ventas y Marketing

Funciona como líder del departamento de ventas del establecimiento. Gestiona los esfuerzos de ventas reactivos y proactivos del hotel. Proporciona liderazgo diario a los asociados de ventas para alcanzar los objetivos de ventas del establecimiento, con la responsabilidad global de lograr las metas de reservas y los ingresos del hotel. Implementa la estrategia de servicio de la marca y las iniciativas de marca aplicables en todos los aspectos del proceso de ventas, y se centra en construir relaciones con los clientes a largo plazo y basadas en el valor que permitan alcanzar los objetivos de ventas del hotel. Evalúa la participación del establecimiento en los diversos canales de ventas (por ejemplo, Area Sales, Group Sales dentro de la oficina de ventas, canales de leads electrónicos, etc.) y desarrolla relaciones de trabajo sólidas para posicionar y comercializar el establecimiento de forma proactiva.

Gestiona el presupuesto de marketing para permitir el desarrollo de campañas, promociones y material publicitario específicos del establecimiento con el fin de impulsar los ingresos y cumplir los objetivos del mismo. Interactúa con el departamento de comunicaciones de marketing regional para asegurar la ejecución de las promociones regionales y nacionales. Desarrolla e implementa estrategias para todo el establecimiento que ofrezcan productos y servicios para cumplir o superar las necesidades y expectativas del perfil de cliente objetivo de la marca y del establecimiento.

• Gestiona el desarrollo de un plan de cuentas estratégico para los generadores de demanda en el mercado.

• Gestiona los esfuerzos de ventas reactivos y proactivos del establecimiento.

• Determina y desarrolla actividades de comunicación de marketing, en conjunto con el departamento de Comunicaciones de Marketing Regional.

• Proporciona inteligencia de clientes al evaluar las tendencias del mercado y económicas que puedan dar lugar a cambios en la estrategia de ventas para cumplir o superar las expectativas de los clientes.

• Revisa el informe Strategic Alignment Review (STAR), los informes de compras de la competencia y utiliza otros recursos para mantener la conciencia de la posición de mercado del hotel.

• Investiga las estrategias de los equipos de ventas de la competencia para identificar formas de aumentar la ocupación y el RevPAR e incrementar la cuota de mercado.

• Asiste a reuniones de estrategia de ventas para aportar ideas sobre la estrategia de ventas semanal y general.

• Sugiere ideas de marketing innovadoras y desarrolla estrategias de despliegue para seguir aumentando la cuota de mercado.

• Evalúa y apoya la participación y el despliegue de cuentas con Area Sales y Group Sales dentro de la oficina de ventas.

• Actúa como contacto de ventas para el Gerente General, el equipo de liderazgo del establecimiento, Group Sales y los líderes de Area Sales.

• Actúa como responsable de contratos de ventas para los clientes; actúa como defensor del cliente.

• Actúa como autoridad del hotel en procesos de ventas y contratos de ventas.

• Actúa como enlace de ventas del establecimiento con Area Sales, Group Sales, Revenue Management, Event Management, Comunicaciones de Marketing Regional y otros departamentos del hotel según corresponda.

• Participa en visitas de ventas con miembros del equipo de Ventas y Marketing para adquirir nuevos negocios y/o cerrar acuerdos comerciales.

• Identifica oportunidades de relaciones públicas y coordina actividades para aumentar la estrategia global de comunicación de marketing.

• Apoya al Gerente General coordinando las comunicaciones de crisis.

• Ejecuta y apoya los Estándares de Servicio al Cliente de Marriott y los Estándares de Marca del hotel.

• Ejecuta y apoya los aspectos operativos de los negocios reservados (por ejemplo, generación de propuestas, redacción de contratos, correspondencia con el cliente).

• Participa y practica los conceptos básicos de servicio diario de la marca (por ejemplo, Marriott Hotels and Resorts (MHR) Spirit to Serve Daily Basics, Renaissance Hotels and Resorts (RHR) Savvy Service Basics, Courtyard, SpringHill Suites, Fairfield Inn Basics of the Day, Residence Inn Daily Huddle, o TownePlace Suites Morning Meeting).

• Implementa un traspaso fluido de ventas a operaciones y de vuelta a ventas, manteniendo siempre un alto nivel de servicio.

• Supervisa la resolución efectiva de los problemas de los huéspedes que surjan como resultado del proceso de ventas, creando mecanismos para canalizar los problemas al liderazgo del establecimiento y/u otros interlocutores apropiados.

• Mantiene un desempeño exitoso mediante el aumento de los ingresos, el control de los gastos y la provisión de un retorno de la inversión para el propietario y Marriott International.

• Implementa la estrategia de servicio de la marca y las iniciativas de marca aplicables en todos los aspectos del proceso de ventas, y se centra en construir relaciones con los clientes a largo plazo y basadas en el valor que permitan alcanzar los objetivos de ventas del hotel.

• Interactúa con el departamento de comunicaciones de marketing regional para asegurar la ejecución de las promociones regionales y nacionales.

• Realiza otras tareas, según se le asignen, para satisfacer las necesidades del negocio.

• Desarrolla alianzas sólidas con organizaciones locales para aumentar aún más el reconocimiento de la marca/producto.

• Desarrolla y gestiona las relaciones con las partes interesadas internas clave.

• Desarrolla sólidas relaciones comunitarias y públicas manteniendo la participación del establecimiento en ferias comerciales locales, regionales y nacionales, así como en eventos para clientes.

• Ejecuta un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y la lealtad del cliente, asistiendo al cliente y supervisando su satisfacción antes y durante su programa/evento.

• Atiende al cliente comprendiendo sus necesidades y recomendando las características y servicios adecuados que mejor satisfagan sus necesidades y superen sus expectativas.