Gerente de Noche

Como Night Manager en un Luxury Collection Hotel, liderará todas las operaciones nocturnas, garantizando una experiencia para el huésped fluida y refinada, en línea con los estándares excepcionales de la marca. Supervisará la seguridad y protección de la propiedad, gestionará las relaciones con los huéspedes durante las horas tardías con profesionalidad y discreción, supervisará al equipo nocturno y garantizará la exactitud de todos los procesos financieros y administrativos.

Como líder sénior de guardia, actuará como el principal responsable de la toma de decisiones del hotel durante la noche, resolviendo problemas de forma proactiva y anticipándose a las necesidades de los huéspedes. También desempeñará un papel fundamental para garantizar un traspaso fluido a los equipos diurnos, preservando la continuidad operativa y manteniendo la reputación de excelencia del hotel en cada punto de contacto.

• Ofrecer una experiencia al huésped altamente personalizada y memorable, anticipándose a las necesidades y superando las expectativas en cada interacción.

• Garantizar registros de entrada tardíos, salidas anticipadas y llegadas/salidas de VIP fluidos y eficientes con una atención meticulosa al detalle.

• Gestionar los comentarios, las quejas y las peticiones especiales de los huéspedes con profesionalidad, empatía y una resolución rápida.

• Mantener un conocimiento profundo de los servicios, las instalaciones y las experiencias locales del hotel para ofrecer recomendaciones personalizadas.

• Supervisar los servicios de Recepción, Conserjería y Mayordomía durante el turno de noche, asegurando la alineación con los estándares de servicio de ultra-lujo.

• Ejecutar el proceso de auditoría nocturna, garantizando la conciliación precisa de los ingresos diarios en todos los puntos de venta del hotel.

• Revisar, verificar y ajustar las transacciones financieras de conformidad con los controles internos y los estándares de la marca.

• Preparar y distribuir informes financieros y operativos exhaustivos para la dirección sénior.

• Garantizar el estricto cumplimiento de los procedimientos de auditoría, las medidas de prevención de fraude y los protocolos de integridad financiera.

• Garantizar la seguridad, la protección y la privacidad de los huéspedes, los empleados y los activos del hotel durante toda la noche.

• Realizar controles de seguridad periódicos y colaborar estrechamente con el equipo de seguridad para mitigar riesgos.

• Actuar como el principal punto de contacto en situaciones de emergencia, garantizando una respuesta rápida y eficaz.

• Mantener estrictos estándares de confidencialidad, especialmente al tratar con huéspedes VIP y de alto perfil.

• Garantizar que todas las áreas de cara al cliente y las áreas de servicio (back-of-house) cumplan con los más altos estándares de presentación, limpieza y mantenimiento.

• Supervisar los servicios nocturnos, incluido el servicio de habitaciones, garantizando una entrega puntual y una calidad excepcional.

• Coordinarse con Housekeeping, Ingeniería y otros departamentos para resolver los problemas operativos de manera eficiente.

• Garantizar un traspaso estructurado y eficaz al equipo de la mañana, manteniendo la continuidad operativa.