Customer Success Manager (CSM)

Perfil requerido

• Formación universitaria en Ingeniería, Ciencias Ambientales, Química o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Technical Account Management o posiciones técnicas orientadas al cliente.
• Conocimientos técnicos y capacidad para trabajar con datos, sensores, plataformas tecnológicas o soluciones de monitorización.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y orientada a las necesidades del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Persona autónoma, organizada, proactiva y orientada al cliente.
• Capacidad para gestionar varias cuentas y prioridades simultáneamente.
• Facilidad para trabajar en entornos internacionales y con interlocutores de diferentes perfiles.

Se valorará

• Experiencia en compañías SaaS, plataformas de datos o entornos tecnológicos.
• Conocimiento de KPIs de Customer Success: retención, churn, adopción, NPS/CSAT, upselling y cross-selling.
• Experiencia previa en sectores industriales, medioambientales o tecnológicos.
• Conocimiento de soluciones relacionadas con sensores, monitorización ambiental o análisis de datos.

Idiomas

• Inglés fluido, tanto hablado como escrito.
• Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

Qué ofrece la posiciónLa oportunidad de incorporarse a una compañía tecnológica internacional en crecimiento, participando en un proyecto con fuerte componente técnico y contacto directo con clientes.

La posición ofrece un elevado nivel de autonomía y visibilidad dentro de la organización, con capacidad para influir directamente en la experiencia del cliente, la adopción de las soluciones y el crecimiento de las cuentas.

Ubicación: España
Experiencia: +2 años en Customer Success

Resumen

• Experiencia en entornos tecnológicos o industriales.
• Orientación al cliente y capacidad analítica.

¿Dónde vas a trabajar?

Compañía tecnológica de carácter internacional especializada en el desarrollo de soluciones avanzadas para la monitorización y análisis de la calidad del aire.

La empresa combina tecnología, dispositivos de medición, software y análisis de datos para ayudar a organizaciones públicas y privadas a comprender mejor la calidad ambiental y facilitar la toma de decisiones.

Actualmente cuenta con presencia internacional y clientes en numerosos mercados, dentro de un entorno de crecimiento y expansión.

Descripción

Principales responsabilidades

• Gestionar la incorporación y puesta en marcha de nuevos clientes.
• Acompañar en la configuración inicial de las soluciones y proporcionar formación.
• Realizar seguimiento de la utilización de las herramientas y detectar posibles necesidades.
• Ayudar al cliente a interpretar los datos y convertirlos en información útil para su negocio.
• Construir relaciones sólidas con los principales interlocutores de las cuentas.
• Identificar posibles riesgos de pérdida de clientes y desarrollar acciones de fidelización.
• Detectar oportunidades de crecimiento, ampliación de servicios y nuevas soluciones dentro de las cuentas.
• Trabajar conjuntamente con el equipo comercial en estrategias de desarrollo de clientes.
• Impartir sesiones de formación y contribuir a mejorar los materiales de onboarding y soporte.
• Recoger el feedback de los clientes y trasladarlo a los equipos internos.
• Colaborar con las áreas de Producto, Soporte, Ingeniería/Oficina Técnica y Ventas.
• Participar en la mejora continua de los procesos relacionados con la experiencia de cliente.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

Perfil requerido

• Formación universitaria en Ingeniería, Ciencias Ambientales, Química o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Technical Account Management o posiciones técnicas orientadas al cliente.
• Conocimientos técnicos y capacidad para trabajar con datos, sensores, plataformas tecnológicas o soluciones de monitorización.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y orientada a las necesidades del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Persona autónoma, organizada, proactiva y orientada al cliente.
• Capacidad para gestionar varias cuentas y prioridades simultáneamente.
• Facilidad para trabajar en entornos internacionales y con interlocutores de diferentes perfiles.

Se valorará

• Experiencia en compañías SaaS, plataformas de datos o entornos tecnológicos.
• Conocimiento de KPIs de Customer Success: retención, churn, adopción, NPS/CSAT, upselling y cross-selling.
• Experiencia previa en sectores industriales, medioambientales o tecnológicos.
• Conocimiento de soluciones relacionadas con sensores, monitorización ambiental o análisis de datos.

Idiomas

• Inglés fluido, tanto hablado como escrito.
• Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

¿Cuáles son tus beneficios?

Qué ofrece la posiciónLa oportunidad de incorporarse a una compañía tecnológica internacional en crecimiento, participando en un proyecto con fuerte componente técnico y contacto directo con clientes.

La posición ofrece un elevado nivel de autonomía y visibilidad dentro de la organización, con capacidad para influir directamente en la experiencia del cliente, la adopción de las soluciones y el crecimiento de las cuentas.

Ubicación: España
Experiencia: +2 años en Customer Success