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Experto en Fidelización Telco y Ciclo de Vida del Cliente

Híbrido en El Prat de Llobregat·Añadida hace 10 días (comprobada el 26 oct)

Agencia

Michael Page España

2366 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 60.000 € - 80.000 € al año
Modalidad: Híbrido, El Prat de Llobregat
Contrato: Indefinido
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en español.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Salario desde 60.000 EUR hasta 80.000 EUR.
Modelo de trabajo flexible, formación continua, iniciativas de bienestar y descuentos para empleados.

Por favor, solicita el puesto si tu experiencia coincide con los requisitos para este rol de Expert Telco Loyalty & Customer Lifecycle (M/F/D)

El puesto

Como Expert Telco Loyalty & Customer Lifecycle (M/F/D) en El Prat de Llobregat, darás forma a las actividades de fidelización y del ciclo de vida del cliente dentro del sector retail y el departamento Digital. Utilizarás iniciativas centradas en el cliente para reforzar el compromiso y apoyar los objetivos comerciales a lo largo de todo el customer journey.

Únete a una empresa internacional e innovadora
Impulsa estrategias de fidelización y retención de clientes con un impacto empresarial real.

Qué harás

Diseñar y liderar la estrategia de extremo a extremo del ciclo de vida del cliente de Telco, desde el onboarding hasta las etapas de pre-renovación.
Definir e implementar campañas de CRM post-compra y "always-on" para aumentar el compromiso y el valor del cliente.
Liderar las comunicaciones de onboarding y las iniciativas de educación del cliente para mejorar la adopción del producto y la satisfacción.
Desarrollar estrategias de cross-selling y upselling a lo largo de todo el ciclo de vida del contrato del cliente.
Coordinar la implementación de campañas con los equipos de Digital, CRM, Compliance, Marketing y los equipos locales de cada país.
Alinear las actividades del ciclo de vida con los insights de los clientes, las estrategias de retención y los objetivos de CX/NPS.
Integrar las propuestas de telecomunicaciones en el ecosistema de Loyalty más amplio de la compañía.
Compartir las mejores prácticas e impulsar la estandarización de procesos en los mercados internacionales.
Monitorizar las métricas de rendimiento empresarial y optimizar continuamente las iniciativas del ciclo de vida para mejorar la retención de clientes y la rentabilidad.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Negocios Digitales o disciplinas relacionadas.
Experiencia demostrada en roles de CRM, gestión del ciclo de vida del cliente, fidelización o compromiso del cliente.
Sólido conocimiento del diseño del customer journey y de la ejecución de campañas.
Experiencia traduciendo los customer journeys en comunicaciones accionables y programas de compromiso.
Fuerte mentalidad comercial con experiencia impulsando el valor del cliente, la retención y la fidelidad.
Es muy deseable contar con experiencia previa en telecomunicaciones, suscripciones móviles, SaaS u otros negocios basados en suscripción.
Capacidad para trabajar en entornos internacionales y transversales.

Proceso de selección

2 pasos2 entrevistas

Registro de CV
Contacto del consultor
Con a consultor especialista de Michael Page
Si ven que tu experiencia y motivaciones encajan con los valores y necesidades de una empresa contratante, se pondrán en contacto contigo para iniciar el proceso de selección: conocerán tus expectativas, responderán a tus preguntas y te ayudarán a prepararte para cada etapa del proceso.
Entrevista en la empresa
Con an empresa cliente
Si tu candidatura avanza, te ayudaremos a prepararte para la entrevista con información útil sobre la empresa, su cultura y lo que busca en un perfil como el tuyo.
Etapa final y negociación · Con an empresa cliente

Las etapas finales las establece la empresa cliente: Michael Page actúa como intermediario, y la entrevista y la decisión recaen en la empresa contratante.
El apoyo continúa después de la firma del contrato.
Michael Page no puede dar soporte a todos los candidatos; registrarse y mantener su perfil actualizado abre la puerta a futuros procesos.

Sobre Michael Page España

Michael Page es una consultora de reclutamiento global y parte de PageGroup, una de las firmas líderes en reclutamiento profesional a nivel mundial. La empresa se especializa en la colocación de profesionales de nivel medio y alto en una amplia gama de sectores, incluyendo tecnología, ingeniería, finanzas, ventas y recursos humanos. Con una fuerte presencia en España, Michael Page opera oficinas en las principales ciudades y ofrece servicios como búsqueda ejecutiva, contratación temporal y soluciones de externalización.

Sector: Agencias de empleo

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Nuestro cliente busca un Expert Telco Loyalty & Customer Lifecycle para liderar y optimizar el customer journey de extremo a extremo para servicios de telecomunicaciones. Esta persona será responsable de diseñar y ejecutar estrategias de ciclo de vida que maximicen el compromiso, la retención, la fidelidad y el rendimiento comercial del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del contrato.

El puesto se sitúa en la intersección de CRM, compromiso del cliente, fidelización y crecimiento comercial, asegurando que los clientes reciban la comunicación y las propuestas de valor adecuadas desde el onboarding hasta la renovación del contrato.

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