Jefe de Operaciones de Servicios

Buscamos un/a Jefe/a de Operaciones de Servicios que será responsable de todos los KPI de clientes, seguridad, operativos y financieros de la región/distrito, garantizando que se alcanzan o superan los objetivos mensuales, trimestrales y anuales.

• Fabricante y proveedor de soluciones para edificios
• Soluciones para edificios sin ascensor y mantenimiento de los mismos

• • Rendimiento financiero: Responsable de los resultados de la región/distrito.
  • Rendimiento operativo: Responsable de los resultados de la región/distrito, incluida la gestión de costes, el impulso de la productividad y la responsabilidad financiera de todos los elementos de costes y crecimiento.
  • Desarrollo estratégico: Desarrollo estratégico y táctico del negocio para mejorar el rendimiento de la Región, con el apoyo de las partes interesadas relevantes.
  • Planificación financiera: Realizar la presupuestación y el establecimiento de objetivos, las previsiones, los informes de gestión y las revisiones y planificación financieras anuales (con el apoyo del departamento financiero).
  • Seguridad: Responsable del cumplimiento de los procesos y políticas de la compañía y de la mejora continua de la seguridad de los/las empleados/as y usuarios finales. Fomentar la cultura de seguridad en toda la región/distrito.
  • Gestión de personal: Función de manager de línea para los/las supervisores/as de la unidad en la región/distrito, con responsabilidad general sobre la plantilla, incluida la garantía de niveles salariales y estructuras de incentivos adecuados en colaboración con el/la director/a regional y el departamento de personas y cultura.
  • Desarrollo de equipos: Desarrollar las competencias, la motivación y el desempeño general de los/las Managers de servicio de la unidad mediante coaching y gestión del desempeño, lo que les permite asumir la responsabilidad del desempeño del grupo de planificación.
  • Transformación y gestión del cambio: Responsable de impulsar los esfuerzos de transformación estratégica en la región/distrito con el apoyo de las partes interesadas relevantes, incluida la promoción y el liderazgo de iniciativas de cambio en la región/distrito y la garantía de su adopción.
  • Calidad de los datos: Garantizar que la calidad de los datos está actualizada y cumple con las operaciones, e impulsar la transparencia al facilitar el acceso a los KPI clave y los datos operativos para la toma de decisiones y la gestión del desempeño.
  • Colaboración: Impulsar y facilitar proactivamente la colaboración eficaz entre la línea de negocio de servicios regional/distrital, otras líneas de negocio y los equipos de soporte, asumiendo la responsabilidad para iniciar acciones y garantizar la alineación.
  • Satisfacción del cliente: Responsable de la satisfacción del cliente, garantizando el cumplimiento de los compromisos de servicio y la resolución oportuna de problemas del cliente.
  • Relaciones con el cliente: Establecer relaciones sólidas con los clientes clave de la región/distrito, apoyar la resolución de problemas y colaborar con el departamento de ventas para impulsar la retención y el crecimiento.
  • Gestión de activos: Responsable de las decisiones sobre el ciclo de vida de la cartera de equipos de la región/distrito. Participar en la elaboración de propuestas de gestión de activos para grandes cuentas de clientes.
  • Calidad: Garantizar un servicio seguro, de elevada calidad y sostenible mediante la presencia en el campo, auditorías de campo periódicas y la promoción de una sólida cultura de calidad.

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Experiencia previa en gestión de equipos de mantenimiento en el sector Industrial / Manufacturing / Facilities
• Capacidad para liderar equipos y gestionar proyectos de mejora continua.
• Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones estratégicas.
• Dominio de herramientas informáticas relacionadas con la gestión de mantenimiento.
• Experiencia en la gestión de cuentas de resultados
• Experiencia real gestionando presupuestos, costes y resultados
• Valorable el dominio del inglés
• Carné de conducir