Gerente de Éxito del Cliente Sénior

• Salario base: de 55.000 € a 65.000 €

• Variable: 10.000 € pagados trimestralmente, basado en la tasa de retención bruta (GRR) frente al objetivo,

• Comisión por upsell: sin límite, adicional al variable,

• Ubicación: primero en la oficina de París, también es posible en las oficinas de Barcelona o Madrid,

• Alto impacto: un mercado propio, con algunos de los mayores actores del sector inmobiliario y retail en Italia.

Fundada en Francia en 2016, nuestro cliente quiere eliminar la incertidumbre de cada decisión tomada en el mundo físico. Su plataforma SaaS de inteligencia de ubicación convierte los datos de tráfico peatonal y ubicación en información estratégica que ayuda a los líderes de retail y real estate a elegir sus emplazamientos, medir el rendimiento de sus activos, comprender a sus visitantes y compararse con la competencia. La empresa presta servicio a más de 600 clientes en toda Europa, incluyendo operadores de centros comerciales, asesores inmobiliarios, retailers, consultoras y ciudades. Ha recaudado 45 millones de euros desde su creación.

En 2024, adquirió a su principal competidor español y se convirtió en una plataforma de inteligencia de ubicación líder en Europa. Recientemente se ha lanzado en EE. UU.

El equipo de Customer Success forma parte del Revenue Team global. En este contexto, la empresa busca un Senior Customer Success Manager para hacerse cargo del mercado italiano: una cartera de 50 a 60 cuentas que representan entre 1,7 y 1,8 millones de ingresos, desde la cuenta más pequeña hasta la más grande.

• Gestionar toda tu cartera con total autonomía, desde el seguimiento hasta las reuniones mensuales con los clientes,

• Liderar las conversaciones comerciales de renovación, empezando por la renovación de las cuentas más grandes.

• Detectar oportunidades de upsell y cerrarlas: ya no hay un account manager dedicado para Italia, por lo que el crecimiento de las cuentas es tu responsabilidad,

• Anticipar riesgos de churn y actuar sobre ellos antes de que se vuelvan críticos.

• Crear y ejecutar planes de cuenta para tus cuentas estratégicas: grandes operadores de centros comerciales, asesores inmobiliarios internacionales, marcas líderes de retail y alimentación,

• Realizar business reviews con los responsables de la toma de decisiones de tus clientes y actuar como su asesor de confianza,

• Convertir a tus clientes en embajadores a través de testimonios e historias de éxito.

• Realizar el onboarding de nuevos clientes y usuarios, y llevar a cabo formaciones sobre la plataforma,

• Monitorizar el uso y la adopción de la plataforma para anticipar situaciones críticas,

• Trasladar el feedback de los clientes al equipo de Producto y ser la voz de tus clientes internamente.