Responsable de Customer Success Estratégico - Italiano

• Debes tener un nivel fluido de italiano e inglés.

💸 Un salario competitivo + opciones sobre acciones (stock options) en nuestra start-up de Serie E en rápido crecimiento.

🍼 Permiso parental retribuido que otorga a los cuidadores principales 16 semanas de sueldo completo, y a los secundarios 5 semanas de sueldo completo.

🌴 25 días de vacaciones anuales + festivos oficiales en el país donde residas.

🚲 Plan de ayuda para ir al trabajo en bicicleta (Londres).

🥳 ¡Eventos sociales regulares y retiros de empresa + almuerzos deliciosos con regularidad!

🏥 Seguro médico privado (con cobertura sin considerar el historial médico) que incluye apoyo a la salud mental, dental y visión, reembolsos y descuentos en gimnasios.

👉 Un generoso programa de referidos.

🧓 Contribución a la pensión / reducción salarial (salary sacrifice).

💻 Equipamiento para trabajar desde casa.

Synthesia es la plataforma de vídeo con IA líder en el mundo para empresas, utilizada por más del 90% de las Fortune 100. Fundada en 2017, la empresa tiene su sede en Londres, con oficinas y equipos en toda Europa y EE. UU.

A medida que la IA continúa dando forma a nuestra forma de vivir y trabajar, Synthesia desarrolla productos para mejorar la comunicación visual y el desarrollo de habilidades empresariales, ayudando a las personas a trabajar mejor y a mantenerse en el centro de las organizaciones de éxito.

Tras nuestra reciente ronda de financiación Serie E, en la que recaudamos 200 millones de dólares, nuestra valoración se sitúa en 4.000 millones de dólares. Nuestra financiación total supera los 530 millones de dólares procedentes de inversores de primer nivel, incluidos Accel, NVentures (el brazo de VC de Nvidia), Kleiner Perkins, GV y Evantic Capital, junto con los fundadores y operadores de Stripe, Datadog, Miro y Webflow.

¡Bienvenido al primer mundo del vídeo!

Desde tus presentaciones cotidianas de PowerPoint hasta las películas de Hollywood, la IA transformará la forma en que creamos y consumimos contenido. Hoy en día, la gente quiere ver y escuchar, no leer, tanto en casa como en el trabajo. Si estás leyendo esto y asientes con la cabeza, echa un vistazo a nuestro vídeo de marca.

A pesar de la clara preferencia por el vídeo, la comunicación y el intercambio de conocimientos en el entorno empresarial siguen estando dominados por el texto, debido en gran medida a que la producción de vídeo de alta calidad sigue siendo compleja y difícil de escalar... hasta ahora.

El puesto...

• Reportando al AVP de Customer Success y centrándote en cuentas italianas en Europa: eres una persona enérgica, motivada y te importa profundamente el éxito de nuestros clientes.

• Como Strategic Customer Success Manager, impulsarás el crecimiento futuro de Synthesia construyendo relaciones con los clientes y convirtiéndolos en usuarios satisfechos.

• Ayudarás a educar a los clientes sobre una forma totalmente nueva de crear contenido de vídeo y trabajarás muy estrechamente con el equipo de ventas para crear una experiencia de incorporación (onboarding) cohesiva para los nuevos usuarios.

• Eres capaz de entablar conversaciones técnicas y de nivel de negocio en múltiples niveles de la organización, incluyendo la alta dirección (C-suite).

• Ideal para una persona que quiera expandir su carrera en una empresa de software de rápido crecimiento.

🚀 Una enorme oportunidad de crecimiento profesional, ya que ayudarás a dar forma a un producto que define el mercado.

Si quieres formar parte de la creación de una empresa legendaria, ¡ÚNETE A NOSOTROS! 😊

Sobre ti...

• Experiencia de cara al cliente en Customer Success Management / Client Service / Account Management / Technical Account Management / Implementation o similar, idealmente en B2B SaaS.

• Experiencia en la gestión de una cartera de clientes (Book of Business) junto con KPIs.

• Trayectoria en la gestión de riesgos, previsión (forecasting) e identificación de oportunidades de crecimiento.

• Establecimiento de una relación de asesor de confianza con nuestros clientes, aportando valor a través de los productos y servicios de Synthesia.

• Incorporación (onboarding) exitosa de nuevos clientes y construcción de relaciones clave en los primeros meses críticos y en adelante.

• Coordinación y liderazgo de reuniones periódicas con clientes con resultados claros sobre la salud del cliente y oportunidades, con la asistencia de partes interesadas de alto nivel (senior stakeholders).

• Edición de vídeo ligera utilizando la plataforma Synthesia.

• Retención y crecimiento de nuestros clientes corporativos (enterprise).

• Garantizar que los clientes comprendan el ROI y el valor, buscando proactivamente riesgos y oportunidades.

• Resides en Europa y puedes trabajar en remoto.

📍 Un entorno híbrido

Puedes consultar https://synthesia.notion.site/How-we-work-at-Synthesia-f794caa72f8446efb6be22b551ce0fa2

Además de formar parte de un gran equipo y trabajar en un entorno divertido e innovador, ofrecemos...