Gerente de Auditoría de Reclamaciones

• Un mandato claro, un plazo definido y el presupuesto para llevarlo a cabo.
• Contacto directo con Auditoría Interna, auditores externos y supervisión: el trabajo que define una carrera en Compliance.
• Berlín, híbrido; paquete de relocalización y apoyo con el visado si es necesario.
• Presupuesto para formación, presupuesto para teletrabajo, subvenciones para gimnasio, aplicaciones de idiomas y transporte público, N26 Premium para usted y suscripciones para familiares y amigos, un día de vacaciones adicional por cada año de empleo.

Bajo la supervisión de la BaFin, N26 gestiona las interacciones con 7 millones de clientes en 24 mercados. En el marco de nuestro ambicioso proyecto de reforzar aún más el área de Compliance en estas interacciones, creamos una posición para liderar la operacionalización de la dimensión regulatoria en el intercambio con clientes y autoridades.

Usted será responsable del sistema de control: diseñará mecanismos de control, los documentará y aportará las evidencias que serán revisadas por la Auditoría Interna, nuestros auditores externos y la autoridad de supervisión. Se incorporará en un momento en el que las decisiones de diseño y dirección fundamentales todavía se están tomando activamente, no solo a posteriori.

• La hoja de ruta de implementación: que cada medida para cada punto de hallazgo sea diseñada, documentada, implementada y demostrada (Test of Design, Test of Effectiveness) dentro de los plazos establecidos.
• Análisis de causas preventivas: un procedimiento basado en riesgos que seleccione las reclamaciones según su impacto (daño financiero, regulatorio, reputacional), no solo por volumen, y las traduzca en cambios de producto y proceso.
• El orden del sistema de gestión de reclamaciones fijado por escrito para todos los mercados: actualizado, consistente y auditable.
• La interfaz continua con Compliance, Gestión de Riesgos, Auditoría Interna y auditores externos para los controles en la gestión de reclamaciones.
• Un puesto de Associate (Compliance & Prevention), así como los flujos de trabajo transversales con Producto, Tecnología, Legal y Atención al Cliente.

Lo que usted aporta: tres cosas

Un Senior Consultant o Manager en una práctica de Regulatory para servicios financieros que quiera ser responsable del resultado, no solo del informe. Un Auditor Interno o Compliance Officer en un banco o aseguradora que prefiera construir en lugar de auditar. Alguien con experiencia en una autoridad de supervisión que quiera conocer la otra parte.