Asociado de Cumplimiento y Prevención (Gestión de Quejas) (alemán fluido)

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• Beneficios para empleados que van desde un presupuesto competitivo para desarrollo personal, presupuesto para teletrabajo, descuentos en membresías de fitness y bienestar, aplicaciones de idiomas y transporte público.

• Como empleado de N26, tendrás acceso a una suscripción Premium en tu cuenta bancaria personal de N26, así como suscripciones para amigos y familiares.

• Los días de vacaciones varían según tu lugar de trabajo. Un día adicional de vacaciones anuales por cada año de servicio.

• Un alto grado de autonomía y acceso a tecnologías de vanguardia, todo ello trabajando con un equipo de compañeros amable de diversas nacionalidades, experiencias de vida y estados familiares.

• Un paquete de relocalización con apoyo para el visado para quienes lo necesiten.

Sobre el puesto
Buscamos un Compliance & Prevention Associate para unirse a nuestro equipo de Complaints Management & Prevention en nuestro camino para llevar las operaciones de N26 al siguiente nivel. Reportando directamente al Complaints Compliance & Prevention Manager, actuarás como el motor operativo ejecutando entregables de remediación regulatoria, realizando análisis de causa raíz (RCA) profundos, llevando a cabo conciliaciones de población de datos y aplicando controles de cumplimiento sobre los resultados de la gestión de reclamaciones en todos nuestros mercados, con especial atención a Alemania.

• Ejecución de la remediación: Papel crucial en el cumplimiento y la remediación de los hallazgos de auditoría, trabajando directamente con auditores, equipos de remediación y la dirección para asegurar la entrega puntual de proyectos e iniciativas.

• Mantenimiento del cumplimiento: Redactar y actualizar órdenes escritas (SfOs), instrucciones de trabajo, mapas de procesos y directrices operativas para resolver puntos de acción regulatorios pendientes.

• Investigaciones de RCA a nivel de caso: Realizar investigaciones profundas de casos en los diferentes mercados de reclamaciones para identificar las causas raíz técnicas, de proceso u operativas subyacentes, en lugar de síntomas superficiales.

• Compilación de evidencia de auditoría: Recopilar, verificar, estructurar y archivar paquetes de evidencia de Test of Design (ToD) y Test of Effectiveness (ToE) para revisiones de control internas y externas.

• Cumplimiento de calidad y resultados: Apoyar la verificación de cumplimiento cualitativa y cuantitativa sobre los resultados de las reclamaciones, validando los cálculos de SLA, los activadores de comunicación de retrasos y los controles de conflicto de intereses.