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Customer Service Representative (Weekend Shift) - English + European Languages

Presencial en Barcelona·Añadida hace 1 mes (comprobada el 13 oct)

Nuitée

12 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Barcelona
Horario: Incluye fines de semana
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 3+ años

Habilidades

Se valora

Hostelería

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Tienes al menos 3 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en los sectores de viajes, hostelería, aerolíneas, aviación o un entorno similar de ritmo rápido.
Tienes un nivel fluido de inglés, y contar con un idioma europeo adicional como francés, alemán, neerlandés, italiano, u otro idioma europeo será una gran ventaja.
Tienes experiencia gestionando escaladas y situaciones urgentes de clientes con confianza y profesionalidad.
Mantienes la calma bajo presión y puedes tomar decisiones acertadas en situaciones con tiempos limitados.
Te comunicas de forma clara y profesional a través de teléfono, correo electrónico y chat.
Eres una persona muy organizada, detallista y te sientes cómoda gestionando múltiples prioridades simultáneamente.
Tienes experiencia en el uso de plataformas de atención al cliente como Zendesk o herramientas CRM similares.

El puesto

Qué harás

Gestionar consultas de clientes de emergencia y urgentes a través de teléfono, correo electrónico y chat
Resolver problemas escalados y proporcionar soluciones oportunas y eficaces
Coordinarse con equipos internos, hoteles/aerolíneas y socios para abordar las interrupciones de viajes
Mantener registros y documentación precisos de los incidentes y las resoluciones
Monitorizar y realizar el seguimiento de los casos de emergencia para garantizar su resolución dentro del SLA
Contribuir a la mejora de los procesos para el Emergency Team

Cómo trabajarás

Este puesto está diseñado principalmente para la cobertura de fines de semana.

Trabajarás principalmente sábados y domingos, con turnos adicionales en días laborables programados según sea necesario.
Si trabajas durante el fin de semana, recibirás dos días libres consecutivos durante la semana, lo que garantiza un horario de trabajo equilibrado.
Se espera flexibilidad con respecto a los días festivos como parte de nuestra operación 24/7.

Este puesto podría encajar contigo si...

Quién prosperará en Nuitée

Si te gusta resolver problemas importantes, asumir responsabilidades y ayudar a los clientes en momentos difíciles, es probable que prosperes en Nuitée.

Te unirás a un equipo colaborativo y dinámico donde tus decisiones tienen un impacto directo en la experiencia del cliente. Cada día es diferente y desempeñarás un papel clave para ayudar a los viajeros a navegar situaciones inesperadas con confianza.

Si esto suena como el tipo de desafío que estás buscando, ¡nos encantaría saber de ti!

¿Por qué Nuitée?

En Nuitée, no solo estamos reimaginando los viajes, estamos construyendo la infraestructura que los impulsa.

Oportunidad de mercado masiva: Nos enfrentamos a la industria de viajes de 9,9 billones de dólares, empezando por el mercado hotelero B2B de 75.000 millones de dólares, un espacio fragmentado lleno de sistemas obsoletos, intermediarios y de ineficiencias. La plataforma API-first de Nuitée está resolviendo esto, permitiendo a las empresas acceder al inventario hotelero de forma fluida y a escala.
Respaldo de clase mundial: Respaldados por Accel y líderes visionarios en tecnología y viajes —incluidos Booking.com, Stripe y Shopify— estamos equipados para escalar nuestra ambición globalmente.
Resiliencia de bootstrapping, agilidad de startup: Tras haber crecido de forma rentable durante años sin financiación externa, combinamos la disciplina operativa con la velocidad e innovación de una startup en fase de escalado.
Impacto global: Nuestra infraestructura da soporte a socios como Google, Grab, fintechs de todo el mundo, super-apps, empresas de viajes y otros.
Innovación impulsada por IA: Nuitée está posicionada de forma única para impulsar el futuro de los viajes en la era de la IA, permitiendo interacciones de viaje fluidas, inteligentes e hiperpersonalizadas.

Al unirte a Nuitée, formarás parte de un equipo que está construyendo una plataforma que define su categoría. Trabajarás a escala global, innovarás junto a líderes de la industria y ayudarás a impulsar la próxima fase de la tecnología de viajes. Si te entusiasma desafiar los límites, redefinir una industria de billones de dólares y crecer con nosotros, Nuitée es el lugar para ti.

Sobre Nuitée

Nuitée es una empresa de tecnología de viajes que ofrece una plataforma integral para reservar y gestionar alojamientos, tours y actividades en todo el mundo. La empresa opera un mercado global que conecta a los viajeros con un amplio inventario de hoteles, alquileres vacacionales y experiencias, aprovechando la tecnología para agilizar el proceso de reserva tanto para los consumidores como para los gestores de propiedades.

Nuitée ha establecido una presencia significativa en España, con su oficina principal en Barcelona que sirve como centro de atención al cliente, operaciones comerciales y desarrollo de productos. La fuerza laboral internacional de la empresa y sus operaciones centradas en el inglés la convierten en una opción accesible para profesionales que se reubican, con roles que abarcan atención al cliente, ingeniería y gestión de productos.

Sector: Tecnología de viajes
Fundación: 2015
Plantilla: 500–1,000
Sede: Barcelona, España
En España: Barcelona

Datos prácticos

Barcelona es la sede global, por lo que la mayoría de los puestos se basan allí, ofreciendo una vía directa para contrataciones internacionales.
La empresa opera en inglés, lo que la hace accesible para quienes no hablan español.
Los puestos de atención al cliente a menudo requieren fluidez en inglés y otro idioma europeo, lo que puede ser una ventaja para candidatos multilingües.
La empresa ofrece un modelo de trabajo híbrido para muchos puestos, proporcionando flexibilidad en la ubicación.
Los equipos de ingeniería y producto trabajan en una plataforma global, lo que brinda exposición a un ecosistema tecnológico de viajes a gran escala.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

En Nuitée, estamos construyendo la columna vertebral de API para la industria turística global. Fundada en 2017, Nuitée tiene la misión de transformar un ecosistema de viajes fragmentado con una infraestructura sencilla, escalable y centrada en API; piensa en un "Stripe para viajes".

Al permitir una conectividad fluida entre hoteles, OTAs, fintechs, super-apps y empresas, algunas de las cuales entran en el mercado de viajes por primera vez, Nuitée empodera a las compañías para ofrecer productos de viaje fiables sin esfuerzo. Nuestra robusta plataforma simplifica las complejas redes de proveedores, ofreciendo acceso directo al inventario hotelero con mejores precios, cobertura y tecnología.

Con equipos en todo el mundo, incluyendo centros en Londres, Nueva York, San Francisco, Palma de Mallorca y Casablanca, Nuitée se ha convertido en un proveedor de infraestructura global en el que confían líderes del sector como Hopper, Priceline, Google y Uber.

Ahora respaldada por los principales VCs e inversores de clase mundial, incluidos líderes de Booking.com, Stripe y Shopify, Nuitée está posicionada para redefinir el mercado de viajes B2B, agilizar las operaciones de los hoteles y permitir nuevas aplicaciones a través de APIs de vanguardia.

Nuitée está a la vanguardia de una revolución: ofreciendo experiencias de viaje impulsadas por IA, más inteligentes y personalizadas para una nueva era.

Ayuda a los viajeros cuando más lo necesitan: fines de semana

Buscamos un Customer Service Representative (Weekend Shift) con experiencia para unirse a nuestro creciente equipo de Atención al Cliente. Este puesto se centra en apoyar a los viajeros durante los fines de semana, cuando un soporte al cliente rápido y fiable es esencial. Ayudarás a resolver problemas urgentes de los clientes, interrupciones de viajes y escaladas, garantizando al mismo tiempo una experiencia de cliente excepcional.

Si te gusta resolver problemas complejos y prefieres un horario centrado en las operaciones de fin de semana, nos encantaría saber de ti.

Información adicional

Al enviar tu solicitud, consientes que Nuitée procese tus datos personales con el fin de evaluar tu idoneidad para el empleo. Tu información se almacenará de forma segura y solo se conservará durante el tiempo necesario para el proceso de selección, o hasta 6 meses después, de acuerdo con nuestra política de protección de datos y las leyes aplicables. Tienes derecho a solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos personales en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros en careers@nuitee.com. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad: Nuitée Privacy Notice 2026.

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