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Asociado de Atención al Cliente

Presencial en Barcelona·Añadida ayer (comprobada el 10 nov)

Dow Jones

26 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario
20.000 € - 30.000 € al año
Modalidad
Presencial, Barcelona
Inglés
Obligatorio
Otros idiomas
Francés
Formación
Titulación universitaria
Beneficios
Retribución flexible

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

  • Alta competencia en francés, tanto para la comunicación escrita como verbal, dentro de un entorno corporativo.

  • Fluidez en inglés, tanto para la comunicación escrita como verbal.

  • Fuerte orientación al cliente con la capacidad de evaluar y resolver profesionalmente las consultas de los clientes.

  • Capacidad para aprender rápidamente nuevos productos, sistemas, aplicaciones y procesos.

  • Gran atención al detalle con capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y trabajar de forma eficaz tanto de forma independiente como en equipo.

Se valorará

  • Se valorará la experiencia trabajando en un contact center o en un entorno de atención al cliente.

  • Se valorará la experiencia gestionando problemas complejos de clientes a través de múltiples canales de comunicación.

  • Se valorará la experiencia con Salesforce u otros sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

  • Se valorará la experiencia en retención de clientes, ventas, investigación o productos de información de negocios.

  • Se desea contar con un título universitario o experiencia profesional equivalente.

  • Se valorará el dominio de idiomas adicionales más allá del idioma requerido para el puesto.

  • Se desea interés en desarrollar experiencia en múltiples productos de Dow Jones y segmentos de clientes.

  • Deseo de aprender, crecer y desarrollar una carrera dentro de Dow Jones.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

  • Planes de salud integrales

  • Tiempo libre remunerado (Paid Time Off)

  • Planes de jubilación

  • Planes de seguros integrales

  • Beneficios educativos

  • Beneficios de cuidado familiar

  • Descuentos en suscripciones

  • Programa de referidos de empleados

Rango de salario base: €20,000 - €30,000

Estamos comprometidos a ofrecer una compensación competitiva y flexible para atraer al mejor talento. Este rango salarial refleja nuestra estimación de buena fe para el puesto y puede variar según la experiencia, las habilidades, la ubicación y otros factores relevantes del candidato.

Para los puestos con derecho a bonificación, los objetivos se determinan basándose en múltiples consideraciones, incluidos los puntos de referencia del mercado y las contribuciones individuales.

Para los puestos con derecho a beneficios, ofrecemos un paquete de beneficios integral y competitivo que cubre salud, jubilación, bienestar y más, junto con beneficios opcionales para satisfacer las diversas necesidades de nuestros empleados.

El puesto

Título del puesto: Customer Service Associate - Inglés y Francés

Formarás parte del equipo de Atención al Cliente (Customer Service Team), reportando al Supervisor de Atención al Cliente. Te apasiona ayudar a las personas. Ofrecemos una carrera profesional con un líder reconocido en el mundo de las noticias globales y la información de negocios. Serás parte de una organización multinacional que se centra en su gente. Tenemos 2 vacantes para este puesto.

Qué harás

  • Proporcionar soporte al cliente de alta calidad por teléfono, correo electrónico, chat web y otros canales admitidos en todos los productos y servicios de Dow Jones.

  • Asistir a los clientes con consultas relacionadas con la navegación de productos, contenido y datos, soporte técnico, facturación y administración de cuentas, suscripciones, precios, entrega y otras necesidades relacionadas con el servicio.

  • Ofrecer experiencias de cliente profesionales y positivas que refuercen la satisfacción, la retención y la lealtad del cliente.

  • Hacerse responsable de las consultas de los clientes hasta su resolución, utilizando un criterio sólido y habilidades de resolución de problemas para resolver asuntos complejos.

  • Cumplir con los indicadores clave de rendimiento establecidos, los estándares de calidad y las expectativas de nivel de servicio.

  • Colaborar con los equipos de Atención al Cliente y otros departamentos de Dow Jones para garantizar que los problemas escalados o complejos se gestionen de forma eficiente y correcta.

  • Mantener el conocimiento de los productos, servicios, sistemas y procedimientos de Dow Jones, con disposición para aprender y dar soporte a productos adicionales a medida que evolucionen las necesidades del negocio.

  • Interactuar profesionalmente con clientes, partes interesadas internas y ejecutivos cuando sea apropiado.

Cómo trabajarás

Horario de oficina: Tu horario de trabajo será programado entre las 7:00 AM y las 5:00 PM CET (los turnos pueden cambiar)

Puesto no sindicalizado

ID de la solicitud: 56267

Sobre Dow Jones

Dow Jones es un proveedor global de noticias e información empresarial, conocido principalmente por The Wall Street Journal, Barron's, MarketWatch y servicios de información profesional como Factiva y Dow Jones Risk & Compliance. Fundada en 1882, la empresa atiende a clientes financieros, corporativos y de medios en todo el mundo, con un fuerte enfoque en el periodismo basado en datos, el análisis financiero y las soluciones de gestión de riesgos. Con una plantilla de varios miles de empleados, Dow Jones opera en los principales centros financieros del mundo, ofreciendo noticias y datos críticos a profesionales y consumidores.

En España, Dow Jones tiene una presencia significativa, especialmente en Barcelona, donde cuenta con una importante oficina centrada en funciones editoriales, de datos y tecnología. Las operaciones de la empresa en España son fundamentales para sus servicios globales de datos de riesgo y cumplimiento, así como para los equipos de producto e ingeniería. Para los profesionales internacionales, Dow Jones ofrece un entorno de trabajo multicultural, oportunidades para trabajar en productos globales y un fuerte énfasis en la innovación y la precisión de los datos. La oficina de Barcelona forma parte de una red global, proporcionando un entorno dinámico para el crecimiento profesional en una empresa líder en medios e información.

Sector
News and Business Information
Fundación
1882
Plantilla
5,000–10,000
Sede
Nueva York, EE. UU.
En España
Barcelona

Datos prácticos

  • Dow Jones tiene una oficina principal en Barcelona, que es un centro para las operaciones de datos de riesgo y cumplimiento, con funciones en editorial, datos y tecnología.
  • La empresa ofrece un entorno de trabajo global con oportunidades para colaborar con equipos en Estados Unidos, Europa y Asia.
  • Los contratados internacionales pueden beneficiarse del creciente ecosistema tecnológico de España y del atractivo estilo de vida de Barcelona, con una mezcla de comunidades locales y de expatriados.
  • Dow Jones ofrece programas de desarrollo profesional y un fuerte énfasis en la precisión de los datos y la innovación, lo que puede ser valioso para el crecimiento profesional.
  • La empresa apoya un modelo de trabajo híbrido, que permite flexibilidad entre el trabajo en la oficina y el remoto, lo que puede facilitar el proceso de reubicación.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

La misión de Dow Jones Customer Service (DJCS) es proporcionar un servicio excelente a nuestros clientes y grandes experiencias para nuestra gente. Nuestro equipo tiene el privilegio de ofrecer experiencias de gran impacto ayudando a nuestros clientes a acceder a las noticias de confianza e información de negocios publicadas y producidas por nuestras marcas de referencia, incluyendo The Wall Street Journal, Barron's, MarketWatch, Dow Jones Factiva y Dow Jones Risk & Compliance. Descubrirás que somos un grupo colaborativo, centrado en ofrecer la excelencia en cada interacción con el cliente.

Dow Jones es un proveedor global de noticias e información empresarial, que ofrece contenido a consumidores y organizaciones de todo el mundo en múltiples formatos, incluidos impreso, digital, móvil y eventos en vivo. Dow Jones ha producido contenido de una calidad inigualable durante más de 130 años y hoy cuenta con una de las operaciones de recopilación de noticias más grandes del mundo a nivel global.

Es el hogar de publicaciones y productos líderes, incluyendo su publicación insignia Wall Street Journal, el periódico más grande de Estados Unidos por circulación de pago; Barron's, MarketWatch, Mansion Global, Financial News, Dow Jones Risk & Compliance y Dow Jones Newswires. Dow Jones es una división de News Corp (Nasdaq: NWS, NWSA; ASX: NWS, NWSLV).

Información adicional

Todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, estatus de veterano protegido, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida. Animamos encarecidamente la solicitud de todas las personas cualificadas, incluidas mujeres, personas con discapacidad y aquellas de grupos infrarrepresentados.

Nos comprometemos a proporcionar adaptaciones razonables para personas cualificadas con discapacidad en nuestro proceso de solicitud de empleo y/o entrevista. Si necesita asistencia o una adaptación para completar su solicitud o participar en una entrevista debido a una discapacidad, envíenos un correo electrónico a talentresourceteam@dowjones.com. Por favor, incluya "Reasonable Accommodation" en el asunto y proporcione una breve descripción del tipo de asistencia que necesita. Esta bandeja de entrada no será monitorizada para actualizaciones del estado de la solicitud.

Consulte el aviso de privacidad al final de esta página para enviar cualquier solicitud de acceso, eliminación u otros derechos de los interesados en los datos, según lo permitan sus leyes y reglamentos locales.

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