Gestor de Servicios IT

¿Te apasiona la tecnología? ¿Quieres desarrollarte en una empresa dinámica y en constante crecimiento? ¡Te estamos buscando! En Nunsys Group estamos ampliando nuestro equipo, buscamos un/a IT Service Manager para incorporarse en Madrid.

Nuestro viaje empezó en 2007 y tenemos una meta: ser la empresa española líder en tecnología. Nos apasiona la transformación digital y contamos con un gran portfolio de soluciones tecnológicas. Gracias a esto garantizamos que podemos afrontar cualquier reto que nos planteen nuestros clientes.

Actualmente somos más de 2.700 profesionales y tenemos presencia en 25 ciudades españolas, Portugal, USA, Colombia y Ecuador. ¡Y esto es solo el principio!

Tu misión será liderar y coordinar el servicio gestionado en un entorno multicliente. Serás la persona responsable de garantizar la calidad, continuidad y mejora del servicio, supervisando equipos de soporte a usuario, monitorización 24x7 y administración de sistemas, comunicaciones y bases de datos (Nivel 2 y 3).

Y el proyecto ¿en qué consiste? El día a día es muy variado, pero algunas de las funciones en las que participarás son:

• Gestión integral del servicio IT bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Coordinación de equipos multidisciplinares: soporte a usuario, monitorización 24x7, administración de sistemas, comunicaciones y BBDD.
• Seguimiento y reporting periódico al cliente: KPIs, SLAs, capacidad, disponibilidad, incidentes y problemas.
• Gestión de incidencias críticas y escalados asegurando una comunicación clara y oportuna.
• Planificación y supervisión de cambios (CAB) en un entorno altamente regulado.
• Identificación de mejoras continuas en procesos, herramientas y rendimiento del servicio.
• Relación directa con stakeholders del cliente, actuando como punto de contacto único (SPOC).
• Asegurar el cumplimiento normativo y los estándares de seguridad propios del sector bancario.

Queremos contar contigo a largo plazo para que crezcas con nosotros/as (contrato indefinido) y te ofrecemos un plan de carrera profesional apoyado por las formaciones técnicas y de gestión necesarias para lograrlo.

Además, contarás con un paquete retributivo competitivo acorde a los conocimientos y experiencia aportados, jornada intensiva los meses de verano, y la posibilidad de acogerte al programa de retribución flexible: Ticket Guardería, Ticket restaurante, Tarjeta transporte y Seguro Médico.

También tendrás acceso a descuentos en distintos establecimientos, productos y servicios simplemente por formar parte del equipo.

¡Y muchas más cosas que queremos que conozcas!

🌟¿Qué estamos buscando? 

• Buscamos personas con una gran capacidad de organización y una metodología de trabajo impecable, en este equipo todos/as sumamos. 
• En Nunsys Group el compañerismo es esencial. Nos apoyamos mutuamente para superar cualquier desafío y alcanzar nuestros objetivos en equipo.
• Experiencia llevando servicios gestionados en un entorno multicliente
• Experiencia demostrable como Service Manager, Service Delivery Manager o rol similar en entornos críticos.
• Conocimiento sólido de ITIL (idealmente certificación).
• Experiencia gestionando servicios en entornos altamente regulados.
• Capacidad de comunicación, liderazgo y gestión de expectativas del cliente.
• Orientación a resultados y a la mejora continua.

¡Claro! Valoramos positivamente que cuentes con:

• Experiencia en gestión de proveedores y contratos.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y monitorización (ServiceDesk Plus, Zabbix).
• Background técnico en alguno de los ámbitos del servicio:
• Sistemas (Windows/Linux)
• Comunicaciones y redes
• Bases de datos
• Monitorización y operación 24x7
• Inglés profesional.

💼 Contrato indefinido en una empresa líder en el sector. 

💰 Paquete retributivo competitivo acorde a los conocimientos y experiencia aportados.

🌴 Jornada intensiva durante tres meses de verano y todos los viernes del año. 

📚 En nuestro equipo creemos en las personas y en su talento, por eso apostamos por la formación de nuestros profesionales.

💳 Posibilidad de acogerte al programa de retribución flexible: Ticket Guardería, Ticket restaurante, Tarjeta transporte y Seguro Médico. 

🤑 Descuentos en distintos establecimientos, productos (electrodomésticos, moda, tecnología) y servicios (viajes, alquiler de vehículos, salud). 

💗 Un ambiente diverso y sobre todo inclusivo donde lo primero son las personas. 

🎉 ¡No todo es trabajo, también hay tiempo para la diversión! Tenemos diferentes eventos a lo largo del año, desde nuestro "Christmas Jumper Day" hasta nuestro concurso de disfraces en Halloween, siempre buscamos formas de crear un ambiente divertido.  

¡Y muchas más cosas que queremos que conozcas! 

¿Quieres unirte a nosotros/as y ser parte del cambio? 

Queremos informar a todo interesado/a en nuestras ofertas de empleo que las únicas ofertas vigentes están publicadas en nuestra página web https://empleo.nunsys.com/ o https://www.sothis.tech/unete-al-equipo/, no debiendo confiar en portales que simplemente se limitan a agregar la información de nuestras ofertas con objeto recabar sus datos personales.