Gestor de Servicios IT

🌟¿Qué estamos buscando? 

• Buscamos personas con una gran capacidad de organización y una metodología de trabajo impecable, en este equipo todos/as sumamos. 
• En Nunsys Group el compañerismo es esencial. Nos apoyamos mutuamente para superar cualquier desafío y alcanzar nuestros objetivos en equipo.
• Experiencia demostrable como Service Manager, Service Delivery Manager o rol similar en entornos críticos.
• Conocimiento sólido de ITIL (idealmente certificación).
• Experiencia gestionando servicios para sector banca o entornos altamente regulados.
• Capacidad de comunicación, liderazgo y gestión de expectativas del cliente.
• Orientación a resultados y a la mejora continua.

¡Claro! Valoramos positivamente que cuentes con:

• Experiencia en gestión de proveedores y contratos.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y monitorización (ServiceDesk Plus, Zabbix).
• Background técnico en alguno de los ámbitos del servicio:
• Sistemas (Windows/Linux)
• Comunicaciones y redes
• Bases de datos
• Monitorización y operación 24x7
• Inglés profesional.

Queremos contar contigo a largo plazo para que crezcas con nosotros/as (contrato indefinido) y te ofrecemos un plan de carrera profesional apoyado por las formaciones técnicas y de gestión necesarias para lograrlo.

Además, contarás con un paquete retributivo competitivo acorde a los conocimientos y experiencia aportados, jornada intensiva los meses de verano, y la posibilidad de acogerte al programa de retribución flexible: Ticket Guardería, Ticket restaurante, Tarjeta transporte y Seguro Médico.

También tendrás acceso a descuentos en distintos establecimientos, productos y servicios simplemente por formar parte del equipo.

¡Y muchas más cosas que queremos que conozcas!

💼 Contrato indefinido en una empresa líder en el sector. 

💰 Paquete retributivo competitivo acorde a los conocimientos y experiencia aportados.

🌴 Jornada intensiva durante tres meses de verano y todos los viernes del año. 

📚 En nuestro equipo creemos en las personas y en su talento, por eso apostamos por la formación de nuestros profesionales.

💳 Posibilidad de acogerte al programa de retribución flexible: Ticket Guardería, Ticket restaurante, Tarjeta transporte y Seguro Médico. 

🤑 Descuentos en distintos establecimientos, productos (electrodomésticos, moda, tecnología) y servicios (viajes, alquiler de vehículos, salud). 

💗 Un ambiente diverso y sobre todo inclusivo donde lo primero son las personas. 

🎉 ¡No todo es trabajo, también hay tiempo para la diversión! Tenemos diferentes eventos a lo largo del año, desde nuestro "Christmas Jumper Day" hasta nuestro concurso de disfraces en Halloween, siempre buscamos formas de crear un ambiente divertido.  

¡Y muchas más cosas que queremos que conozcas! 

¿Quieres unirte a nosotros/as y ser parte del cambio? 

Tu misión será liderar y coordinar el servicio gestionado de uno de nuestros principales clientes del sector bancario. Serás la persona responsable de garantizar la calidad, continuidad y mejora del servicio, supervisando equipos de soporte a usuario, monitorización 24x7 y administración de sistemas, comunicaciones y bases de datos (Nivel 2 y 3).

Y el proyecto ¿en qué consiste? El día a día es muy variado, pero algunas de las funciones en las que participarás son:

• Gestión integral del servicio IT bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Coordinación de equipos multidisciplinares: soporte a usuario, monitorización 24x7, administración de sistemas, comunicaciones y BBDD.
• Seguimiento y reporting periódico al cliente: KPIs, SLAs, capacidad, disponibilidad, incidentes y problemas.
• Gestión de incidencias críticas y escalados asegurando una comunicación clara y oportuna.
• Planificación y supervisión de cambios (CAB) en un entorno altamente regulado.
• Identificación de mejoras continuas en procesos, herramientas y rendimiento del servicio.
• Relación directa con stakeholders del cliente, actuando como punto de contacto único (SPOC).
• Asegurar el cumplimiento normativo y los estándares de seguridad propios del sector bancario.