Gerente de Cuentas, Customer Success
Este puesto gestiona la salud comercial y estratégica de una cartera de cuentas. Impulsarás la expansión, las renovaciones y las relaciones con los stakeholders.
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Esta oferta se escribió originalmente en inglés.
Más de 3 años de experiencia directa en GenAI: Tienes una comprensión profunda, intuitiva y técnica de los LLMs (GPT-4, Claude, Gemini) y de los modelos multimodales (Stable Diffusion, Midjourney, Video Gen).
Pensamiento Sistémico: No te limitas a escribir un prompt; piensas en el espacio latente, la ventana de contexto y en cómo la salida de un agente se convierte en la entrada de otro.
Competencia Técnica: Aunque este no es un rol de "Software Engineer", debes sentirte cómodo con Python, estructuras JSON y documentación de APIs. La experiencia con patrones de orquestación de agentes (descomposición de tareas, uso de herramientas, gestión de estados) importa más que cualquier framework específico.
Obsesión por la Evaluación: Crees que si no puedes medir el rendimiento de un prompt, no deberías lanzarlo. Estás familiarizado con el benchmarking y las pruebas A/B de resultados de IA.
El Puente "Creativo/Técnico": Puedes sentarte en una sala con un Director Creativo y traducir un "haz que tenga más fuerza" en un cambio concreto en el sistema. Te sientes cómodo siendo la cara de la tecnología en las reuniones con clientes, no solo la persona que está detrás.
Descomposición de Problemas Orientada al Cliente: Experiencia demostrada liderando procesos de descubrimiento con clientes o partes interesadas y transformando briefs vagos en soluciones técnicas acotadas. Los perfiles de arquitectura de soluciones, ingeniería desplegada (forward-deployed engineering) o consultoría técnica encajan bien aquí.
Comunicación en Lenguaje Sencillo: Puedes explicar los modos de fallo de los agentes, los resultados de las evaluaciones y las compensaciones arquitectónicas a un CMO sin usar tecnicismos, y disfrutas haciéndolo.
Prosperarás aquí si...
Ves las "alucinaciones" como un rompecabezas lógico que resolver, no solo como un error.
Te entusiasma el reto de hacer que una IA siga un manual de marca de 50 páginas con un 100% de fidelidad.
Quieres construir la infraestructura que defina cómo se creará la próxima generación de publicidad.
Prefieres sentarte con un cliente confundido y desenredar su problema que recibir una especificación perfecta.
25 días de PTO más festivos nacionales, aunque operamos con un esquema de tiempo libre flexible (Flexible Time Off)
Seguro médico / cobertura médica privada
Estipendio mensual para bienestar, fitness, y aprendizaje y desarrollo
Remoto - trabaja desde cualquier lugar de tu país de residencia
Políticas mejoradas de baja parental, ya sea que seas padre o madre por nacimiento, adopción o gestación subrogada
Acceso a nuestra oficina de Pencil en The Shard, Londres, para empleados en el Reino Unido
Horario de trabajo flexible
En Pencil, estamos impulsando la innovación en la tecnología publicitaria a través de nuestro producto SaaS de última generación, que aprovecha la IA Generativa para redefinir la creación de contenidos. Nuestra misión es hacer que la IA sea la norma en la publicidad sin sustituir a las personas creativas. Para lograrlo, debemos asegurarnos de que nuestra tecnología no esté solo en manos de las grandes marcas: también queremos ayudar a las pequeñas empresas y a los profesionales creativos.
Estamos construyendo el sistema operativo agéntico para el marketing. No nos limitamos a integrar IA generativa; estamos construyendo la máquina que la hace profesional, segura para la marca y escalable. Estamos yendo más allá de las simples interfaces de entrada/salida de texto hacia arquitecturas multiagente complejas que puedan gestionar las exigencias matizadas de las marcas globales y la agilidad de las pequeñas empresas.
Buscamos un "Agent Architect" que piense en sistemas, no solo en frases. Serás responsable del "cerebro" de Pencil: diseñar la lógica de los agentes, las estructuras de llamada a herramientas (tool-calling) y los bucles de evaluación que impulsan nuestro motor creativo principal y las soluciones personalizadas para clientes.
El Rol: Arquitectar el Cerebro Creativo
No te limitarás a hacer "prompting"; diseñarás comportamientos. Cerrarás la brecha entre la intención creativa y la ejecución de la máquina, asegurando que nuestros agentes sean robustos, predecibles y capaces de generar resultados de alta fidelidad en texto, imagen y vídeo. Este es un rol técnico con atención al cliente: pasarás tanto tiempo en reuniones con responsables de marcas y agencias como trabajando en el sistema. Debes ser capaz de liderar una conversación de descubrimiento con un cliente no técnico, descomponer su problema en una arquitectura de agentes y explicar tus decisiones de diseño en lenguaje sencillo.
Sistemas Core: Diseñar y escalar los agentes fundacionales que impulsan la plataforma SaaS de Pencil.
Soluciones para Clientes: Arquitectar flujos de trabajo personalizados para marcas de clase mundial que requieren un "ADN de marca" específico y una lógica creativa compleja.
Arquitectura de Agentes: Diseñar e implementar flujos de trabajo multiagente, incluyendo la descomposición de tareas, la gestión de estados y el uso de herramientas (RAG, integración de APIs, etc.).
Optimización Sistemática: Ir más allá de las pruebas basadas en "sensaciones" (vibe-based). Implementar marcos de evaluación rigurosos (por ejemplo, utilizando LLM-as-a-judge, promptfoo o DSPy) para medir y mejorar el rendimiento de los agentes a escala.
Frameworks Escalables: Desarrollar agentes reutilizables y librerías de prompts que permitan a la plataforma atender a más de 1.000 marcas con voces únicas de forma simultánea.
Ingeniería Cross-Functional: Colaborar con los equipos de Ingeniería de IA y de Producto para determinar qué comportamientos deben gestionarse mediante prompting, RAG o fine-tuning.
Arquitectura para Clientes: Actuar como responsable técnico para despliegues complejos de clientes. Dirigir sesiones de descubrimiento estructuradas con clientes, descomponer problemas de negocio ambiguos en flujos de trabajo de agentes construibles y presentar las compensaciones (coste, latencia, fiabilidad) a los interlocutores no técnicos en términos sencillos.
Fiabilidad del Sistema: Reducir la "tasa de fallos" de los flujos de trabajo de agentes complejos.
Eficiencia Arquitectónica: Minimizar el uso de tokens y la latencia al tiempo que se aumenta la calidad de la salida.
Alineación con la Marca: Puntuación de los resultados de los agentes frente a directrices de marca específicas utilizando herramientas de evaluación automatizadas.
Adopción a Escala: Agentes principales adoptados y retenidos por la base de usuarios de Pencil, no solo lanzados para ellos.
Éxito en el Despliegue con Clientes: Flujos de trabajo personalizados para clientes entregados a tiempo y adoptados por el cliente, medidos desde el brief hasta la puesta en marcha, no solo hasta la finalización de la construcción.
Confianza de los Interlocutores: Los clientes y socios internos vuelven a ti para definir el alcance del siguiente problema. Repetición de la colaboración en cuentas estratégicas y comentarios positivos sobre la claridad de la comunicación.
Pencil es una empresa de inteligencia artificial que ofrece lo que denomina un sistema operativo de IA para marketing. Su plataforma agrega modelos de IA de proveedores como OpenAI, Google, Adobe, Runway y Stability AI en una única capa de orquestación, aplica la gobernanza empresarial y convierte el ahorro en producción en crecimiento de medios para las marcas.
La plataforma está posicionada para la contratación empresarial, con controles de seguridad auditados de forma independiente (SOC 2 Type II), una política de datos sin entrenamiento de modelos, propiedad total de la propiedad intelectual, acceso basado en roles y controles de seguridad de marca. Pencil publica estudios de caso con marcas globales, incluidas Unilever y Salomon, y cita resultados como una reducción del 33% en los costes de producción en 46.000 activos de IA y la duplicación de la velocidad de producción en 24 mercados.
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