Relaciones Públicas Fuerteventura

Princess Hotels & Resorts busca Relaciones Públicas para nuestro Hotel Fuerteventura Princess.

Como Relaciones Públicas tus principales funciones serán las siguientes:

• Resolución de incidencias y quejas, gestión de comentarios y sugerencias y el seguimiento con el fin de asegurar que cada cliente disfrute al máximo su estancia en el hotel.
• Atención a clientes VIP, grupos, clientes con necesidades especiales, repetidores, etc.
• Gestión de deseos y peticiones especiales previas y durante la estancia.
• Trato personalizado y proactivo al cliente, anticipando sus necesidades y deseos con el fin de fidelizar al cliente.
• Gestión y mejora de reputación online (contestar reseñas y monitorizar y analizar la evolución de los índices de satisfacción endiferentes plataformas).
• Procesar datos de encuestas de clientes y de otros canales y analizar los resultados para identificar puntos de mejora deservicio.
• Gestión y seguimiento de reclamaciones post-stay.
• Soporte en coordinación de eventos.
• Acompañamiento a visitas y trasmisión de la información sobre el hotel y sus valores hacia nuestros partners externos opotenciales clientes futuros.
• Organización y actualización de canales de información dirigidos a los clientes del hotel (preparación de carteleria, actualizaciónde información digital, soporte a implantación de ofertas comerciales,...).
• Control de información sobre el hotel publicada por partners externos (revisión de catálogos de TTOOs).
• Comunicación interdepartamental (ordenes de servicio, coordinación de peticiones especiales de clientes, soporte aimplantación de mejoras de servicio).

• Experiencia previa en el área de al menos un año.

• Experiencia previa en hoteles de 4 estrellas.
• Estudios relacionados con el área.