Gerente de Relaciones con Clientes, Madrid

• Mínimo 5 años de experiencia liderando equipos de cara al cliente (Customer Success, Account Management, roles de Client Relationship), idealmente en sectores de alto valor como el inmobiliario, banca privada o gestión de patrimonios.
• Capacidad demostrada para gestionar y desarrollar equipos orientados a las relaciones, centrados en la satisfacción y la fidelización del cliente.
• Mentalidad sólida orientada a los datos y comodidad trabajando con sistemas CRM (idealmente HubSpot) y métricas de satisfacción/retención.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, empatía y generación de confianza.
• Capacidad para gestionar casos complejos y construir relaciones de cliente a largo plazo.

• Valorable: conocimientos del sector inmobiliario o de inversión.

🚀 Mentalidad de Crecimiento
Creemos en superar los límites y aceptar los retos. Ya sea explorando nuevas herramientas, mejorando procesos o asumiendo proyectos inexplorados, apoyamos una cultura de curiosidad e innovación donde el aprendizaje nunca se detiene.

🌎 Un Equipo Diverso y Colaborativo
Únete a un equipo global que celebra la diversidad y prospera gracias a la colaboración. Con miembros del equipo de todo el mundo, reunimos perspectivas, ideas y experiencias únicas para crear un impacto significativo e impulsar la innovación.

📚 Aprendizaje y Desarrollo Continuos
Independientemente de tu formación o campo de estudio, encontrarás infinitas oportunidades para aprender, crecer y contribuir. Nuestro entorno abierto y transparente fomenta el intercambio de ideas, ayudándote a alcanzar todo tu potencial.

🌟 Crecimiento Profesional en una Startup en Etapa Inicial
Sé parte de una startup de rápido crecimiento con ambiciones globales. A medida que escalemos, también lo harán tus oportunidades para asumir más responsabilidad, dar forma a nuestro éxito y avanzar en tu carrera.

💰 Paquete de Compensación Competitivo
Valoramos tus contribuciones y ofrecemos un paquete económico competitivo acorde a tu impacto.

PropHero es un marketplace impulsado por IA que está transformando la inversión inmobiliaria. Respaldados por VCs globales y fundados por exalumnos de McKinsey, estamos ampliando nuestro equipo. Únete a nuestra cultura próspera y flexible, rodeado de personas ambiciosas que impulsan el cambio. En PropHero, estamos haciendo que la inversión inmobiliaria sea tan sencilla como las acciones o los ETFs-¡sé parte del futuro que estamos construyendo!

¡Nos guiamos por valores!

🤝 CREER: Tenemos una pasión contagiosa y espíritu emprendedor.
🔍 CONECTAR: Nos cuidamos unos a otros y creamos un espíritu de "un solo equipo".
📈 ELEVAR EL NIVEL: Buscamos un rendimiento excepcional y nunca nos conformamos con la mediocridad.
🔥 ADUEÑARSE: Somos dueños de nuestras acciones sin importar las circunstancias.
🌐 ENTREGAR: Entregamos resultados significativos y medibles que impulsan un impacto positivo.

¿Resuenan estos valores contigo? ¡Sigue leyendo!

Buscamos un Client Relationship Manager para liderar nuestro equipo de Investment Advisors, quienes son responsables de guiar a los clientes desde el momento en que se cierra una venta hasta la materialización y consolidación de su inversión inmobiliaria. Este puesto reporta directamente al Head of Global Sales y es esencial para garantizar una excelente experiencia al cliente, maximizar la satisfacción y activar oportunidades de recompra.

• Liderar, formar y desarrollar al equipo de Investment Advisors, garantizando altos estándares de atención al cliente.
• Supervisar la cartera de clientes de cada Investment Advisor, garantizando una distribución equilibrada y un seguimiento activo en todas las etapas del proceso de inversión.
• Diseñar y mejorar continuamente el playbook de onboarding y postventa, integrando herramientas como HubSpot para mejorar el seguimiento y la consistencia con el cliente.
• Definir y monitorizar los KPIs relacionados con la satisfacción, la retención y las recompras, impulsando el rendimiento y la mejora continua.
• Actuar como punto de escalada para casos complejos o clientes de alto valor, colaborando estrechamente con Operaciones y Legal cuando sea necesario.
• Trabajar mano a mano con Sales (SDRs/Closers) para asegurar una transición fluida desde el proceso de ventas al soporte postventa.
• Contribuir al reclutamiento, onboarding y desarrollo profesional del equipo de Investment Advisors.