Digital Site Reliability Engineer

Experiencia imprescindible:
• 2–3 años de experiencia en entornos de soporte de aplicaciones, site reliability o gestión de servicios.
• Sólida experiencia en la gestión y resolución de incidentes complejos de nivel L2/L3.
• Capacidad demostrada para investigar la degradación del servicio, problemas de rendimiento e incidentes de disponibilidad.
• Experiencia práctica con herramientas de Observability y monitorización (por ejemplo, Dynatrace, Grafana, New Relic).
• Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS, GCP).

Experiencia muy deseable:
• Comprensión de aplicaciones web modernas, APIs, microservicios y sistemas distribuidos.
• Familiaridad con el trazado distribuido (distributed tracing), monitorización sintética y monitorización de la experiencia digital.
• Conocimientos de pipelines de CI/CD, prácticas DevOps o metodologías Agile.
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para gestionar stakeholders técnicos y de negocio durante situaciones críticas.
• Experiencia en el sector de la hostelería.
• Experiencia trabajando en equipos multidisciplinares, multiculturales y distribuidos geográficamente.

¿Por qué unirse a Radisson Hotel Group?

Vive la magia de la hostelería: forma parte de un equipo que crea experiencias excepcionales y momentos memorables cada día. Deja que tu espíritu "Yes I Can!" brille mientras das vida a la hospitalidad.

Construye una gran carrera: independientemente de tu trayectoria o experiencia, invertimos en tu crecimiento, aprendizaje y desarrollo profesional, ayudándote a alcanzar todo tu potencial.

Experimenta el espíritu de equipo: únete a un lugar de trabajo inclusivo, divertido y significativo. Celebramos la diversidad, nos apoyamos mutuamente y fomentamos el sentido de pertenencia a través de nuestros Grupos de Recursos para Empleados e iniciativas de inclusión.

Lidera con tu ambición: ¡tus ideas, pasión e impulso importan! Te damos el poder para marcar la diferencia: en la hostelería, en tu comunidad y más allá.

Disfruta de ventajas globales y locales: sin importar dónde te encuentres, disfrutarás de beneficios globales exclusivos, como tarifas especiales de hotel para ti y tus seres queridos en nuestros hoteles de todo el mundo. Además, tendrás acceso a ventajas y recompensas locales adaptadas a tu país, ¡haciendo que tu experiencia sea aún más gratificante!

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Mínimo garantizado del 30% de descuento para tus Friends & Family.
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¡Únete a nosotros para dar forma al futuro de la hostelería! Si estás listo para aportar tu talento, energía y pasión, nos encantaría saber de ti.

Solicita ahora y hagamos que cada momento cuente.

Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, capacidades y experiencias. Si necesitas algún ajuste durante el proceso de solicitud, por favor háznoslo saber.

Digital Site Reliability Engineer
 
El Digital Site Reliability Engineer es responsable de garantizar la disponibilidad, la estabilidad y el rendimiento operativo de las aplicaciones web y móviles de las marcas de Radisson.
 
Este rol se centra en las operaciones técnicas, la monitorización proactiva de la plataforma, la respuesta ante incidentes, el análisis de causa raíz, la comunicación con los interesados y la optimización de los procesos de soporte como parte del equipo de Site Reliability Engineering, trabajando estrechamente con especialistas en Observability y DevOps, equipos internos y socios externos para mantener servicios digitales fiables y una experiencia de cliente de alta calidad en todos los canales digitales.
 
Propósito del rol:
• Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de las plataformas digitales y los procesos de cliente críticos para el negocio.
• Realizar investigaciones detalladas (RCA) sobre problemas recurrentes y degradaciones del servicio, aprovechando las plataformas de Observability.
• Identificar proactivamente las degradaciones del servicio antes de que afecten al cliente.
• Solucionar interrupciones de la aplicación o problemas de rendimiento degradado. 
• Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas de extremo a extremo con los equipos de desarrollo.
• Mantener manuales operativos (runbooks), artículos de la base de conocimientos y documentación de soporte.
• Mejorar la visibilidad operativa mediante cuadros de mando, alertas, informes e indicadores de salud del servicio.
• Impulsar mejoras continuas en la cobertura de monitorización y la calidad de las alertas.