Agentforce Service Account Executive

• Éxito demostrado en ventas directas basadas en soluciones tecnológicas con cumplimiento de cuotas

• Experiencia contrastada en la venta de software de Contact Center, ITSM, HR Service o Service Engagement

• Sólidas habilidades de descubrimiento y diseño de soluciones, con capacidad para crear planes de cuenta basados en el crecimiento mediante upsell/cross-sell

• Comunicador/a con confianza en formatos escritos, verbales y de presentación

Sería aún mejor si...

• Has trabajado específicamente con software de Field Service

• Tienes experiencia utilizando herramientas como Slack, Google Slides y Zoom para interactuar con los clientes

• Has obtenido resultados aprovechando eficazmente los equipos y recursos internos

• Tienes experiencia directa con dinámicas de venta por equipos (team-selling) en cuentas empresariales complejas

Libera tu potencial

Cuando te unes a Salesforce, no tendrás límites en todas las áreas de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te apoyan para encontrar el equilibrio yser tu mejor versión, y nuestros agentes de IA aceleran tu impacto para que puedasdar lo mejor de ti. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que a los clientes les encanten. Postúlate hoy no solo para dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible para ti, para la IA y para el mundo.

Adaptaciones

Salesforce es el CRM de IA número 1, donde los humanos y los agentes impulsan juntos el éxito del cliente. Aquí, la ambición se encuentra con la acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda, es una forma de vida. El mundo laboral tal como lo conocemos está cambiando y buscamos Trailblazers que sientan pasión por mejorar las empresas y el mundo a través de la IA, impulsando la innovación y manteniendo los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo.

¿Estás listo para subir de nivel tu carrera en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? ¡Estás en el lugar correcto! Agentforce es el futuro de la IA, y tú eres el futuro de Salesforce.

La Experiencia

Únete al equipo de Agentforce Service y ayuda a liderar el crecimiento de uno de los productos de más rápido crecimiento de Salesforce. Agentforce Service es la plataforma de servicios agénticos completa de Salesforce, diseñada para todo tipo de servicios, en cualquier industria y a través de cualquier canal. Es la única plataforma donde los agentes de IA y los representantes de servicio humanos trabajan juntos en tiempo real para resolver problemas más rápido, personalizar cada interacción y ofrecer soporte en todos los canales, unificando el servicio al cliente, la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y el servicio de RR. HH. en una única plataforma inteligente.

La adopción de la IA agéntica en el sector de servicios ha pasado del 39 % al 66 % en un solo año, y tú estarás en el centro de ese impulso. En este puesto, cubrirás toda la plataforma Agentforce Service —que abarca Contact Center, ITSM y HR Service— con un enfoque especial en Agentforce Voice, Digital Engagement y Agentforce for Service. Trabajarás con agentes autónomos que gestionan interacciones de alto volumen las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y con un Service Rep Assistant que ofrece a los agentes humanos sugerencias de la mejor acción siguiente en tiempo real, resúmenes de casos y recomendaciones de conocimiento impulsadas por IA, vendiendo una historia de resolución más rápida, mayor satisfacción del cliente y menores costes operativos en una fuerza de trabajo combinada de humanos e IA.

Lo que realmente estarás haciendo

• Crear y ejecutar planes de cuenta para retener y aumentar el Valor Anual de Contrato (ACV) con los clientes actuales, centrándote en oportunidades de upsell y cross-sell

• Realizar procesos de descubrimiento para identificar los procesos actuales, los objetivos de negocio y las metas estratégicas de los clientes, traduciéndolos en casos de uso e hipótesis de valor

• Elaborar y presentar propuestas de valor convincentes en todo el stack de Agentforce y Service Cloud, incluyendo las capacidades de servicio al cliente, ITSM y servicio de RR. HH.

• Alinear a los equipos de cuenta y los ecosistemas de socios para hacer avanzar los acuerdos y apoyar el éxito del cliente a largo plazo

Habilidades y cualificaciones requeridas

Para obtener la mejor experiencia como candidato, por favor considera postularte a un máximo de 3 puestos en un plazo de 12 meses para asegurar que no duplicas esfuerzos.

Categoría del puesto

Sales

Detalles del puesto