Gestor de Reclamaciones

🌱Experiencia: Experiencia de al menos entre uno y tres años en funciones similares

👉Otras habilidades y conocimientos: Negociación, Comunicación, Orientación al Cliente, Orientación a Resultados.

🌍Idiomas: Valorable alto nivel de inglés

🎓Formación: Formación Profesional Superior. Valorable estudios universitarios.

👉 Modalidad híbrida de teletrabajo

👉 Beneficios sociales: Seguro médico, seguro de vida, seguro de decesos y tarjeta comida

👉 Flexibilidad horaria, servicio gratuito de autobús de empresa, parking gratuito en la oficina, jornada intensiva en verano y mucho más....

Tu misión será dar respuesta a las reclamaciones y quejas recibidas en las Compañías de acuerdo a los Procesos y Procedimientos establecidos para tal fin, de acuerdo a los estándares de calidad y plazos definidos.

Y además...

💙 Realizarás en el sistema definido el registro de la disconformidad / queja / reclamación.

💙 Realizarás la anotación de las principales acciones realizadas en relación con la reclamación recibida, de tal forma que recoja la trazabilidad del proceso de la reclamación

💙 Realizarás la verificación, en el registro de la reclamación, de los distintos campos a tener en cuenta o a cumplimentar: Producto, vía de entrada, Proveedor, etc.

💙 Realizarás contactos telefónicos con el cliente cuando se requiera ampliar información o solicitar documentación adicional.

💙 Elaborarás por escrito la respuesta que la Compañía dará al cliente en relación con la reclamación interpuesta, en los estándares de calidad establecidos en el procedimiento.

💙 Controlarás que la respuesta al cliente se ajusta a los plazos marcados dentro del procedimiento y de la normativa legal vigente

👉 Disponibilidad para realizar un contrato temporal