Experto en Datos Maestros de Clientes iShift Business Enablement

El rango salarial para esta posición es :€49,600.00 - €66,133

La compensación final se determinará en función de la experiencia demostrada, las habilidades, la ubicación y otros factores relevantes. Los empleados pueden ser elegibles para participar en los programas de beneficios para empleados de la Compañía.

Esta posición forma parte del equipo de Business System Owner dentro de la organización de Global Process Owner de Order to Serve (O2S). El rol apoya la implementación de la gestión de datos maestros de clientes dentro del programa iShift, asegurando el despliegue exitoso de procesos E2E estandarizados en todas las regiones. Las áreas de enfoque clave incluyen:

• Apoyar la implementación de los procesos del modelo principal para la gestión de datos maestros de clientes
• Asistir en asegurar que el diseño y la configuración del sistema cumplan con los requisitos de negocio
• Contribuir a las actividades de gestión del cambio y de compromiso con los stakeholders
• Apoyar las pruebas de procesos y sistemas con los K-users
• Colaborar con los Global Process Leads para el diseño y la mejora de procesos

1. Fase de Preparación

• Asistir en las actividades de recopilación de datos para los datos maestros de clientes en las unidades de negocio o geografías asignadas
• Realizar la validación inicial de datos, identificando inconsistencias básicas o lagunas en los datos de clientes
• Documentar escenarios de negocio relacionados con los datos maestros de clientes
• Recopilar y organizar la información "as-is", incluyendo flujos de procesos y paisajes de sistemas para la gestión de datos de clientes
• Apoyar el análisis de la alineación de las prácticas actuales de datos de clientes con el diseño previsto de S/4HANA
• Recopilar métricas de rendimiento y KPIs para los procesos de datos maestros de clientes
• Asistir en la creación y el mantenimiento del mapeo de stakeholders
• Apoyar el desarrollo de hojas de ruta (roadmaps) de implementación para la gestión de datos de clientes
• Contribuir al análisis de brechas (gap analysis) entre el modelo operativo actual y el objetivo para los datos maestros de clientes
• Ayudar a traducir las brechas en requisitos de negocio para la gestión de datos de clientes

1. Fase de Alcance y Diseño

• Apoyar el análisis de brechas entre los procesos actuales de datos maestros de clientes y el modelo principal
• Asistir en la presentación del modelo principal de datos de clientes a los stakeholders
• Documentar posibles desviaciones del modelo principal de datos de clientes
• Ayudar a preparar la documentación para las escaladas a la Design Authority
• Apoyar al equipo de entrega de soluciones en las especificaciones de diseño de datos de clientes
• Asistir en la traducción de los requisitos de negocio en especificaciones funcionales para los datos maestros de clientes
• Participar en las sesiones de revisión de diseño y documentar los resultados
• Mantener la documentación de diseño de datos de clientes en Signavio
• Apoyar los procesos de aprobación y realizar el seguimiento de incidencias
• Documentar oportunidades de mejora de procesos para la gestión de datos de clientes
• Asistir en la coordinación entre los stakeholders de negocio y los equipos técnicos

1. Fase de Build & Test

• Apoyar las estrategias de compromiso de los K-users para los procesos de datos maestros de clientes
• Asistir en la creación de calendarios de pruebas para la funcionalidad de los datos de clientes
• Apoyar a los K-users durante la ejecución de los scripts de prueba para los procesos de datos maestros de clientes
• Documentar defectos y asistir en el desarrollo de los requisitos de resolución
• Contribuir al desarrollo de la documentación de procesos y materiales de formación para los datos de clientes
• Asistir en las actividades de formación de K-users para los datos maestros de clientes
• Ayudar a realizar el seguimiento del progreso de las pruebas e informar sobre las métricas clave
• Apoyar el desarrollo de informes de finalización de pruebas para los procesos de datos de clientes

1. Fase de Deploy & Hypercare

• Asistir en la preparación de los K-users para la formación de usuarios finales sobre los procesos de datos maestros de clientes
• Proporcionar soporte básico de hypercare para incidencias de datos de clientes y documentarlas
• Ayudar a analizar las métricas de rendimiento de los procesos de datos de clientes
• Apoyar la investigación y resolución de incidencias de datos de clientes durante el hypercare
• Asistir en los esfuerzos de coordinación entre los equipos de negocio y técnicos
• Apoyar los procesos de validación de soluciones y de aprobación (sign-off) para la gestión de datos de clientes
• Asistir en las actividades de finalización del hypercare y la transición a BAU

1. Mejora Continua

• Recopilar feedback sobre los sistemas y procesos de datos maestros de clientes implementados
• Documentar las lecciones aprendidas en la gestión de datos de clientes
• Apoyar las actividades de mejora de procesos para los datos maestros de clientes
• Asistir en las estrategias de transferencia de conocimiento para los procesos de datos de clientes
• Ayudar a monitorizar el cumplimiento del modelo principal de datos de clientes
• Apoyar las iniciativas de mejora continua para la gestión de datos de clientes
• Asistir en la identificación de oportunidades de automatización para los procesos de datos de clientes
• Ayudar a recopilar datos para los casos de negocio del proyecto de mejora de datos maestros de clientes

1. Gestión del cambio (Change Management)

• Documentar los cambios de proceso relacionados con los datos maestros de clientes entre funciones y Business Operations
• Asistir en el mapeo de los cambios del sistema y sus impactos en la gestión de datos de clientes
• Apoyar el análisis de impacto organizacional para los procesos de datos de clientes
• Documentar los cambios de rol en la gestión de datos de clientes
• Ayudar a recopilar requisitos y preocupaciones locales relacionados con los datos maestros de clientes
• Asistir en el desarrollo del análisis de necesidades de formación para los procesos de datos de clientes
• Apoyar la creación de materiales y campañas de gestión del cambio para la implementación de datos de clientes
• Documentar los problemas relacionados con el cambio para los datos maestros de clientes
• Asistir en las actividades de compromiso con los stakeholders relacionadas con la gestión de datos de clientes

1. Gestión de Proyectos y Gobernanza

• Documentar riesgos e incidencias relacionados con los datos maestros de clientes, apoyando la escalada cuando sea necesario
• Asegurar la alineación entre los procesos de datos de clientes y la estrategia global
• Apoyar los procesos de toma de decisiones mediante la recopilación y organización de datos de clientes relevantes
• Asistir en la planificación de la capacidad del equipo y la asignación de recursos en los proyectos de datos de clientes
• Apoyar la alineación del equipo con los objetivos y plazos del proyecto
• Asistir en el seguimiento del rendimiento del equipo y la elaboración de informes para las iniciativas de datos de clientes

• Ubicación: Barcelona