Gerente de Gestión de Proyectos de TI y Producto

Únete a un equipo global de Transformación de IA en una de las instituciones financieras líderes del mundo. Ayudarás a redefinir cómo millones de clientes interactúan con Santander, trabajando en la intersección de la IA, la tecnología y la experiencia humana.

• Impacto global: Trabaja con líderes de IA en múltiples países para diseñar el futuro de la interacción con el cliente.
• Aprendizaje continuo: Acceso a Santander Open Academy, a una comunidad global de IA y a programas especializados de capacitación.
• Flexibilidad y bienestar: Modelo de trabajo híbrido, horarios flexibles, programas de bienestar y beneficios familiares.
• Compensación competitiva: Salario competitivo, incentivos basados en el rendimiento y ventajas financieras exclusivas.

Product & IT Project Management ManagerPaís: España

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a convertirse en una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente es el corazón de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el valor para desafiar lo que es posible.

Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una verdadera diferencia.

Nuestra misión es ayudar a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgo, y se espera que todos nuestros profesionales, en todos los niveles, adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.

Como parte de nuestro camino para convertirnos en un banco "AI-First", buscamos un AI Product & IT Project Management Manager para impulsar la transformación de las experiencias de atención al cliente en los canales de interacción asistida de Santander, incluidos la voz, el chat y las plataformas de IA conversacional.

En este puesto, liderarás la adopción integral de capacidades impulsadas por IA en nuestro ecosistema global de Contact Center, trabajando estrechamente con los CDAIO locales, los equipos de tecnología y las unidades de negocio para mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y desbloquear nuevas fuentes de valor.

Combinarás una profunda experiencia técnica con un liderazgo estratégico para acelerar la integración de IA conversacional, automatización y analítica en nuestras operaciones de servicio globales, permitiendo una interacción con el cliente verdaderamente inteligente, personalizada y eficiente a escala.

• Liderar la hoja de ruta de transformación de IA global para los canales de servicio basados en voz y chat, alineando las iniciativas con la estrategia de IA de Santander.
• Identificar, diseñar y desplegar soluciones impulsadas por IA para la atención al cliente (por ejemplo, agentes basados en LLM, analítica de voz, enrutamiento inteligente, transcripción en tiempo real y biometría de voz).
• Colaborar con los equipos de producto y plataforma para integrar capacidades de IA en Genesys Cloud, Salesforce y otros sistemas de interacción con el cliente.
• Traducir las necesidades del cliente y del negocio en casos de uso de IA escalables, seguros y conformes que aporten un valor mensurable.
• Proporcionar dirección técnica para las plataformas conversacionales, garantizando la consistencia arquitectónica en entornos de nube (AWS, GCP, Azure).
• Evaluar y pilotar nuevas tecnologías de IA, trabajando con socios como OpenAI, Google y Genesys para acelerar la innovación.
• Promover las mejores prácticas en CI/CD, DevOps y MLOps para garantizar una entrega fiable y ágil de las capacidades de IA.
• Definir estándares técnicos, interfaces y KPIs de rendimiento para garantizar la excelencia operativa en todos los países.
• Trabajar con los equipos de cada país, riesgos, cumplimiento y líderes de atención al cliente para facilitar la adopción de soluciones de contacto asistidas por IA.
• Elaborar casos de negocio y marcos de valor para priorizar y escalar los casos de uso de IA a nivel global.
• Apoyar los esfuerzos de comunicación y formación para garantizar una adopción fluida de las nuevas tecnologías y procesos.
• Actuar como asesor de confianza para los líderes de negocio y tecnología, traduciendo la innovación técnica en impacto de negocio.