Gerente de Cuentas Estratégicas

• Más de 7 años de experiencia en Account Management, Customer Success, Risk Management o Solutions Architecture dentro de B2B SaaS, con comprensión de cómo los clientes integran APIs

• Excelentes habilidades de presentación tanto para reuniones virtuales como presenciales con diversos interlocutores

• Experiencia previa de cara al cliente, preferiblemente con un producto técnico

• Excepcionales habilidades de gestión de proyectos y capacidad para sintetizar toda la información y equilibrar las necesidades de múltiples interlocutores

• Competencia en el uso de herramientas de inteligencia de negocio (business intelligence)

• Tus habilidades analíticas no tienen rival; destacas en el procesamiento de datos y en la obtención de conclusiones

• Eres capaz de traducir estrategias complejas en procesos y resultados accionables

• Tienes un talento natural para construir relaciones y colaborar con los demás

• Piensas constantemente en formas de mejorar los procesos

• ¡Te encanta hacer que los clientes sean más eficientes tanto como a nosotros!

• Se valorará muy positivamente la experiencia en el sector de fraude, cumplimiento, fintech, AML/KYC o pagos

• Compensación generosa en efectivo y acciones (equity)

• Ejercicio anticipado (early exercise) para todas las opciones, incluidas las no consolidadas (pre-vested)

• Trabaja desde cualquier lugar: Cultura "Remote-first"

• Tiempo libre remunerado flexible y descanso de fin de año

• Seguro médico, dental y cobertura de visión para empleados y dependientes - específico para EE. UU. y Canadá

• Contribución del 4% en 401k / RRSP - específico para EE. UU. y Canadá

• MacBook Pro entregada en tu puerta

• Estipendio único para configurar una oficina en casa: escritorio, silla, pantalla, etc.

• Estipendio mensual para comidas

• Estipendio mensual para encuentros sociales

• Estipendio anual de salud y bienestar

• Estipendio anual de aprendizaje

Sardine está adquiriendo nuevos clientes rápidamente y ejecutando una hoja de ruta ambiciosa. Como resultado, estamos construyendo un equipo de Customer Success de clase mundial para dar soporte a nuestros productos relacionados con fraude, pagos y cumplimiento a medida que crecemos. Gestionarás un puñado de clientes y actuarás como su interlocutor dentro de Sardine, ayudando a maximizar el valor de nuestros productos y servicios. Además, colaborarás a diario con los equipos de Sardine para ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades de riesgo, fraude, cumplimiento y pagos, incluyendo analítica de riesgos, ciencia de datos, integraciones y productos.

• Ser el principal punto de contacto para nuestros clientes, atendiendo a los problemas y oportunidades tanto del día a día como de la "visión general", y ayudando a maximizar el ROI del cliente en Sardine

• Desarrollar un conocimiento profundo de nuestro producto, tecnología y estrategia, y ser capaz de comunicarlos de forma sucinta a los clientes.

• Traducir problemas complejos de producto y tecnología en soluciones sencillas y accionables. Ser capaz de gestionar el proceso de solución tanto interna como externamente.

• Hablar con conocimiento de causa y asesorar sobre las mejores prácticas relacionadas con el fraude y el cumplimiento

• Crear, monitorizar y comunicar KPIs a los clientes.

• Proporcionar análisis estratégico y pensamiento crítico mientras planificamos la expansión a largo plazo.

• Trabajar con los equipos de analítica de riesgos de Sardine para resolver proactivamente nuevas tipologías de fraude y comunicar activamente los hallazgos a los clientes.

Lo que necesitarás

• Remoto - Reino Unido, Bulgaria, Estonia, Alemania, Hungría, Irlanda, Lituania, Países Bajos, Polonia, Portugal o España