Gerente de Entrega Sénior

• Mínimo 5 años de experiencia en IT Services Delivery, Account Operations, Programme Management, Service Management o roles de entrega similares de cara al cliente.
• Experiencia demostrada en la gestión del rendimiento operativo de cuentas complejas, carteras, proyectos o servicios gestionados.
• Sólida trayectoria en previsión financiera, presupuestación, gestión de ingresos, control de costes, gestión de márgenes y análisis de desviaciones.
• Experiencia en la coordinación de procesos de facturación, reconocimiento de ingresos, preparación de facturación, órdenes de compra y cumplimiento de hojas de horas.
• Sólido conocimiento de la gobernanza de la entrega, planificación de recursos, gestión de riesgos, gestión de escaladas y control de cambios.
• Experiencia trabajando con Statements of Work, contratos, niveles de servicio y compromisos comerciales.
• Experiencia liderando equipos internacionales, distribuidos y multidisciplinares.
• Fuertes habilidades analíticas con capacidad para transformar datos operativos y financieros en decisiones accionables.
• Excelentes habilidades de comunicación y de gestión de stakeholders y clientes.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Excel y PowerPoint.
• Competencia profesional en inglés.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente por Europa, Estados Unidos e India.

• Experiencia en Servicios Financieros u otras industrias altamente reguladas.
• Licenciatura o grado en Ingeniería, Informática, Administración de Empresas, Finanzas o disciplinas relacionadas.
• Certificaciones como ITIL, PMP, PRINCE2, Scrum o equivalentes.
• Experiencia gestionando P&Ls de cuentas e informes de cartera.
• Experiencia en programas de transición de servicios o entornos de entrega de múltiples proveedores (multi-vendor).
• Trayectoria demostrada en la mejora de informes, controles, previsiones y procesos operativos mediante la automatización y la estandarización.
• Otros idiomas europeos.

• ¡23 días de vacaciones anuales más el 24 y el 31 de diciembre como días discrecionales!
• Numerosos beneficios (Plan de asistencia sanitaria, conectividad a Internet, seguros de vida y accidentes).
• Retribución Flexible Program: (Comidas, Guardería, Transporte, Clases de inglés online, Plan de salud...)
• Acceso gratuito a diversas plataformas de formación.
• Estabilidad profesional y planes de carrera.
• UST también compensa las recomendaciones, permitiéndote beneficiarte cuando recomiendas a profesionales.
• Opción de elegir entre 12 o 14 pagas anuales.
• Medidas reales de conciliación de la vida laboral y familiar (flexibilidad, política de teletrabajo o trabajo remoto, horario compactado durante el verano...)
• Descuentos en la plataforma UST Club y descuentos en gimnasios.

• Asumir la responsabilidad de extremo a extremo de la entrega operativa de proyectos y servicios dentro de las cuentas asignadas.
• Garantizar que los compromisos, los niveles de servicio, los hitos y las expectativas del cliente se cumplan de forma constante.
• Establecer y gestionar marcos de gobernanza, incluyendo revisiones de entrega, reuniones operativas, seguimiento de acciones y gestión de escaladas.
• Liderar las actividades de informes financieros, incluyendo previsión (forecasting), presupuestación, análisis de desviaciones e informes de gestión.
• Coordinar el reconocimiento de ingresos, los hitos de facturación, las órdenes de compra, las hojas de horas (timesheets) y la preparación de la facturación.
• Monitorizar costes, rentabilidad y márgenes, identificando riesgos e implementando acciones correctivas.
• Gestionar la demanda de recursos, la planificación de la capacidad, las necesidades de personal, la incorporación (onboarding) y la optimización de la fuerza laboral.
• Garantizar el cumplimiento de los Statements of Work (SOWs), las obligaciones contractuales, los SLAs y las solicitudes de cambio.
• Actuar como el principal contacto operativo de entrega para las partes interesadas (stakeholders) del cliente.
• Impulsar el cumplimiento de los procesos, la precisión de los informes y la calidad de los datos en los sistemas de entrega y corporativos.
• Identificar mejoras operativas que aumenten la previsibilidad, la eficiencia, la calidad y la rentabilidad.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Finanzas, RR. HH., Talent Acquisition, Legal, Compras y Delivery.
• Identificar proactivamente las necesidades de los clientes y las oportunidades de negocio, apoyando propuestas no solicitadas e iniciativas de valor añadido.
• Abogar por el uso de la IA y la automatización para mejorar las operaciones de entrega, la previsión, la elaboración de informes y la toma de decisiones.

¡Seguimos buscando al mejor talento... y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!

Más detalladamente, UST es una empresa multinacional con sede en Norteamérica, certificada como Top Employer y Great Place to Work, con más de 35.000 empleados en todo el mundo y presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital, ofreciendo soluciones tecnológicas a gran escala a algunas de las organizaciones más reconocidas del mundo.

Buscamos un Senior Delivery Manager para unirse a nuestra división de Global Accounts en España, apoyando a clientes internacionales estratégicos que operan en entornos de entrega complejos, multiservicio y distribuidos.

Este rol es ideal para un líder de entrega con un enfoque práctico (hands-on), con una fuerte disciplina operativa, visión financiera y la capacidad de gestionar cuentas a gran escala garantizando la excelencia operativa, el rendimiento financiero, la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.