Gerente de Cuentas - Gestión de Comunidad - Videojuegos

Valorables

• Sólido conocimiento de la industria de los videojuegos y de las audiencias de jugadores.
• Familiaridad con el flujo de trabajo de agencia: definición de alcance (scoping), asignación de recursos, cronogramas y conciliación.
• Experiencia redactando briefs y colaborando directamente con equipos creativos y de estrategia para ejecutar campañas.

Al ser un puesto remoto, ofrecemos flexibilidad y un buen equilibrio entre la vida laboral y personal.

Nuestra cultura de empresa es divertida, amigable, diversa e inclusiva, y damos la bienvenida a personas de todo el mundo.

Trabajamos en proyectos apasionantes con marcas globales. Ayudamos a los mejores estudios de desarrollo y publicación de juegos del mundo en la gestión de comunidades y redes sociales, mientras ellos se esfuerzan por desarrollar experiencias de juego impresionantes, incluyendo MMOs, éxitos AAA, joyas indie y hits para móviles.

Dependiendo de su ubicación, así como de cada proyecto y sus necesidades, el puesto podría estar abierto a la colaboración como freelance o mediante contrato laboral si existe la posibilidad dentro de nuestra presencia global.

Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerle que considere nuestra empresa para su próximo paso profesional. Valoramos la diversidad y la inclusión, y estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo acogedor y de apoyo para todos nuestros empleados. Esperamos recibir su solicitud y conocer más sobre su experiencia y cualificaciones.

¡Buena suerte, esperamos conocerle!

Al proporcionar su información en esta solicitud, usted comprende que recopilaremos y procesaremos su información de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos. Para más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos en https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice.

Información del puesto: EN

Estudio: Keywords Studios

Ubicación: Europa

Área de trabajo: Marketing

Servicio: Engage

Tipo de contrato: Jornada completa, Permanente

Modalidad de trabajo: Remoto

Desde 1998, nuestra misión ha sido transformar la forma en que los jugadores interactúan con sus juegos favoritos, convirtiéndonos en un equipo global de más de 12.000 profesionales repartidos en más de 70 estudios en 26 países.

Siempre estamos ahí para echar una mano a desarrolladores y editores de videojuegos ofreciendo una amplia gama de soluciones: desde arte y audio hasta testing, localización y, finalmente, Engage, que es una de las líneas de servicio de más rápido crecimiento en Keywords Studios. Engage proporciona servicios de soporte técnico, community management, y trust & safety para una amplia gama de estudios AAA e Indie en la industria del gaming.

¡Únete a nuestra misión de construir comunidades de jugadores comprometidas y ofrecer experiencias excepcionales! 🎮🔥

El Account Manager es responsable de la entrega del trabajo a sus clientes asignados. Operando como un socio estratégico, mantendrá relaciones de trabajo estrechas con los clientes para asegurar que estén informados y satisfechos con el estado de nuestros servicios. Como principal responsable de la satisfacción del cliente, gestionará la entrega exitosa y rentable de todas las capacidades. Esto requerirá la gestión directa de los CM Leads y los equipos de Community asignados a su proyecto, así como una estrecha colaboración con Estrategas, Project Managers para necesidades de Producción Creativa y el equipo de Influencers.

• Asociación estratégica con el cliente: Mantener un conocimiento profundo del negocio del cliente y operar como un socio estratégico de confianza, ayudándole a alcanzar sus objetivos en redes sociales y comunidad.
• Comunicación: Asegurar que las expectativas del cliente se gestionen continuamente mediante una comunicación oportuna, clara y regular.
• Gestión: Gestionar los equipos de proyecto, incluyendo la gestión directa de los CM Leads, asumiendo la responsabilidad de la entrega de todo el trabajo en el alcance, a tiempo y con el más alto estándar.
• Colaboración: Trabajar con múltiples equipos de distintas capacidades para proporcionar un servicio fluido a los clientes que esté alineado estratégicamente.
• Desarrollo de negocio: Asistir a los Account Directors en las presentaciones (pitches) tanto a clientes actuales como nuevos. Escuchar activamente para detectar oportunidades de crecimiento y transmitir esa información a su Account Director.
• Facturación: Asegurarse de que las facturas de los clientes se presenten de forma precisa y puntual cada mes, siguiendo el proceso definido por el Head of Operations.
• Innovación: Impulsar la adopción de IA para el Community Management con el fin de aumentar la velocidad del trabajo con el cliente y mejorar la rentabilidad.

a. Investigar e implementar soluciones habilitadas por IA, incluyendo flujos de trabajo de Google Workspace y herramientas de terceros, en colaboración con el liderazgo de cada área.

b. Asegurar que los equipos estén al día con todas las formaciones y políticas de uso, y que adopten las herramientas y flujos de trabajo obligatorios.

c. Trabajar con los clientes para entender su enfoque hacia la IA, y estar preparado para proponer soluciones tecnológicas como socio estratégico.

• KPIs: Retención de clientes

IA:

• Aprender y adoptar herramientas y flujos de trabajo de IA según las instrucciones del Manager y/o los clientes.
• Completar toda la formación obligatoria y los requisitos de cumplimiento para mantener el acceso a las herramientas.
• Asegurar que los equipos utilicen las herramientas de forma responsable, ética y dentro de los marcos legales y regulatorios establecidos.

• Mínimo de 2 años de experiencia en un rol de Account Management / Client Services en una agencia creativa, de marketing o de publicidad; idealmente dentro de la industria de los videojuegos o el entretenimiento, gestionando cuentas de redes sociales/comunidad con éxito.
• Disponibilidad para trabajar en una zona horaria europea.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar y coordinar equipos multidisciplinares (creativo, estrategia, producción) para la entrega de trabajos.
• Buen conocimiento de cómo se integra el marketing digital dentro de una agencia y de cómo las funciones creativas y de estrategia contribuyen a una campaña, idealmente en la industria de los videojuegos.
• Capacidad para redactar briefs claros y convincentes, y traducir los objetivos del cliente en tareas accionables para los equipos de creatividad y estrategia.
• Una actitud proactiva ("can-do") y excelentes habilidades de comunicación.
• Sólidas habilidades de negociación y trato directo con el cliente, con la confianza para gestionar a interlocutores de alto nivel y conversaciones difíciles, contando con el apoyo del Account Director.
• Capacidad para trabajar de forma eficaz y decidida bajo presión.
• Capacidad para gestionar múltiples tipos de proyectos de forma simultánea y priorizar tareas.
• Capacidad para preparar, interpretar y utilizar eficazmente la información de gestión y los informes de estado.
• Capacidad para analizar problemas, recomendar e implementar soluciones eficaces ante situaciones difíciles y políticamente sensibles, con el apoyo del Account Director.
• Competencia y confianza en el uso de software de gestión de proyectos y hojas de cálculo.