Gerente de Éxito del Cliente Sénior - DACH

• Con base en EMEA, idealmente en la región DACH, especialmente en Alemania. El dominio del alemán es una ventaja, pero no es un requisito.

• Al menos tres años de experiencia gestionando relaciones con clientes empresariales en Customer Success, Account Management, Solutions Consulting o un rol similar de atención al cliente.

• Experiencia trabajando con organizaciones empresariales complejas y construyendo relaciones de confianza con interlocutores que van desde equipos técnicos y líderes de producto hasta directores de Ecommerce, vicepresidentes y ejecutivos de nivel C.

• Sólida presencia ejecutiva y la confianza para liderar conversaciones estratégicas con clientes, incluyendo QBRs y EBRs.

• Gran capacidad de influencia y gestión de interlocutores, incluida la habilidad para crear impulso e impulsar el progreso sin autoridad directa.

• Gran capacidad de resolución de problemas, curiosidad intelectual y la capacidad de aprender rápidamente en un entorno de ritmo rápido y técnicamente sofisticado.

• Se valorará muy positivamente la experiencia en eCommerce, comercio digital, búsqueda, descubrimiento de productos o un campo relacionado.

Ventajas

• Un paquete de compensación competitivo que incluye opciones sobre acciones (stock options)

• Equipo totalmente remoto: elige dónde vivir

• ¡Subvención para teletrabajo! Queremos que tengas los recursos que necesitas para montar tu oficina en casa

• Ordenadores portátiles Apple proporcionados para los nuevos empleados

• Presupuesto de formación y desarrollo para cada empleado, renovado cada año

• Permiso parental para empleados cualificados

• Trabaja con gente inteligente que te ayudará a crecer y a tener un impacto significativo

Sobre Ti

Eres una persona polivalente con pasión por la tecnología puntera, por interactuar con la gente y hacerla feliz. Tienes iniciativa propia y se te da bien priorizar problemas para trabajar en el más importante. Has trabajado directamente con clientes durante mucho tiempo y te sientes cómodo siendo la cara de la empresa ante ellos. Una de las cosas que más te satisface en la vida es que los clientes utilicen tu producto con éxito, estén encantados con su valor y te digan que están felices de haber colaborado contigo. Además, eres una persona curiosa y te encantaría tener la oportunidad de trabajar con un equipo tecnológico que incluye científicos de datos, expertos en algoritmos e ingenieros de back-end y front-end para ampliar tus conocimientos.

Sobre nosotros

Constructor.io impulsa la búsqueda y el descubrimiento de productos para algunos de los mayores minoristas del mundo. Atendemos miles de millones de solicitudes cada semana, y es probable que hayas visto nuestros resultados en algún lugar y hayas utilizado nuestro producto sin saberlo. Nos diferenciamos al centrarnos en las métricas por encima de las funcionalidades, y al reinventar la búsqueda y el descubrimiento desde cero como un reto de aprendizaje automático con el objetivo específico de mejorar métricas como los ingresos. Estamos duplicando nuestro tamaño aproximadamente cada año a pesar de la ralentización del mercado y tenemos clientes en todos los sectores del eCommerce.

Somos un equipo apasionado de tecnólogos a los que nos encanta resolver problemas y queremos mejorar la vida de nuestros clientes y compañeros. Valoramos la empatía, la apertura, la curiosidad, la mejora continua y nos entusiasman las métricas que de verdad importan. Creemos que empoderar a todos en una empresa para que hagan lo que creen que es mejor puede conducir a grandes cosas.

Sobre el puesto

Como Customer Success Manager, te unirás a un equipo en rápido crecimiento que ayuda a nuestros clientes a aumentar sus ingresos mejorando las experiencias de búsqueda y descubrimiento de productos en sus sitios web y aplicaciones móviles mediante la integración con nuestros servicios.

Tus responsabilidades específicas incluirán:

• Liderar el recorrido del cliente desde el inicio del proyecto, el lanzamiento, la adopción y la consecución continua de valor, asegurando que los clientes alcancen resultados comerciales significativos y estén encantados con la colaboración.

• Construir relaciones de confianza en organizaciones empresariales complejas, interactuando con confianza con interlocutores que van desde ingenieros, equipos de datos y producto, hasta responsables y directores de Ecommerce, Digital, Producto y Tecnología, así como vicepresidentes y ejecutivos de nivel C.

• Comprender los objetivos, las prioridades y la influencia de los diferentes perfiles de cliente, y alinear a los interlocutores técnicos y comerciales en torno a un plan de éxito compartido.

• Traducir conceptos técnicos, capacidades del producto y datos de rendimiento en un valor empresarial claro, conectando el trabajo de Constructor con resultados como la conversión, los ingresos, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

• Planificar y liderar QBRs y EBRs eficaces que vayan más allá de la elaboración de informes: comunicar el impacto mensurable, facilitar conversaciones estratégicas, hacer recomendaciones y alinear a los interlocutores en las prioridades y los siguientes pasos.

• Identificar riesgos, bloqueos y cambios en las prioridades del cliente de forma temprana. Liderar las escaladas con claridad y urgencia definiendo el impacto comercial, involucrando a los equipos internos adecuados, estableciendo expectativas y manteniendo la confianza del cliente hasta la resolución.

• Abogar eficazmente por las necesidades del cliente ejerciendo al mismo tiempo un sólido juicio sobre cuándo se requiere la intervención de ingeniería, cómo deben priorizarse las solicitudes y cuándo una solución alternativa puede ofrecer el resultado deseado.

• Utilizar la información de los clientes, los datos de rendimiento y las mejores prácticas de eCommerce para ofrecer recomendaciones proactivas y estratégicas, no simplemente responder a las solicitudes.

• Mantener planes de éxito claros, mapas de interlocutores, documentación de cuentas, materiales de formación y acciones acordadas para que tanto el cliente como los equipos de Constructor permanezcan alineados.

• Colaborar estrechamente con Account Management para apoyar la retención y el crecimiento demostrando el valor, fortaleciendo las relaciones ejecutivas e identificando oportunidades para ampliar la colaboración.

• Mejorar continuamente la forma en que incorporamos, integramos y damos soporte a los clientes, compartiendo mejores prácticas repetibles que hagan nuestros procesos más escalables y la experiencia del cliente más efectiva.

Requisitos

• Diversidad, Equidad e Inclusión en Constructor