Especialista de Soporte Técnico Nivel 2 – Hablante de Alemán

• Aprendizaje continuo desde el primer día: Apoyamos tu desarrollo personal y profesional tanto con tiempo como con recursos financieros.
• Domina un nuevo idioma: Ofrecemos cursos de idiomas gratuitos en alemán, inglés, catalán y más.

¿Tienes experiencia práctica con Microsoft Intune? ¿Eres capaz de identificar rápidamente por qué un dispositivo no cumple con las políticas, por qué no se instala una aplicación o por qué un registro se ha quedado bloqueado? ¿Y prefieres trabajar en equipo en lugar de hacerlo por tu cuenta? ¡Entonces podrías ser el próximo miembro de nuestro equipo!

En isolutions, nos apasiona la transformación digital y la creación de entornos de trabajo modernos dentro del ecosistema de Microsoft. Para uno de nuestros clientes más importantes, una conocida empresa suiza del sector de la movilidad, gestionamos la administración de dispositivos a través de Microsoft Intune.
Como parte de nuestro equipo, actuarás como Especialista de Soporte Técnico de Nivel 2, trabajando estrechamente con el equipo de IT del cliente y su Soporte de Nivel 1. Analizarás los casos escalados, los resolverás de forma eficiente y ayudarás a prevenir que ocurran problemas similares en el futuro.
En isolutions, nunca estás solo. Alcanzamos altos estándares de calidad colaborando estrechamente, compartiendo conocimientos y resolviendo juntos casos desafiantes como equipo.

• Te encargas de los incidentes relacionados con Intune que provienen del Soporte de Nivel 1 del cliente, los analizas sistemáticamente y los resuelves de forma eficiente.
• Solucionas problemas relacionados con el Registro (Enrollment), Windows Autopilot, Políticas de Cumplimiento (Compliance Policies), Perfiles de Configuración y Despliegue y Actualización de Aplicaciones.
• Gestionas y das soporte a dispositivos Windows y, dependiendo del entorno, a dispositivos móviles (iOS y Android) a través de Intune.
• Investigas problemas utilizando informes de Intune, registros de dispositivos y registros de inicio de sesión de Microsoft Entra ID. Comprendes cómo los grupos, las asignaciones y las políticas de Acceso Condicional afectan al comportamiento del dispositivo.
• Trabajas estrechamente con el equipo de IT del cliente y escalas los problemas a Ingeniería cuando es necesario.
• Realizas los cambios y ajustes acordados, como actualizaciones de grupos, asignaciones y políticas, siguiendo los procesos establecidos.
• Documentas las soluciones de forma clara, mantienes la base de conocimientos y proporcionas feedback al equipo de Soporte de Nivel 1 del cliente para ayudar a resolver futuros incidentes con mayor rapidez.
• Colaboras en casos complejos con tus compañeros, proporcionas soporte de respaldo mutuo y mejoras continuamente los procesos y las formas de trabajo.

• Vivir el "New Work": Horarios de trabajo flexibles y la libertad de trabajar en modalidad híbrida desde Barcelona o de forma remota desde cualquier lugar de España.