Gerente de Membresía

Beneficios...

Soho House ofrece paquetes de compensación competitivos que incluyen beneficios y ventajas globales. Ya sea que busques un empleo de nivel inicial o una nueva oportunidad para expandir tu profesión, ofrecemos formación para desarrollar las habilidades técnicas y de gestión necesarias para hacer crecer tu carrera.

• Membresía de Amigos (Friends Membership)
• Comida de equipo durante el turno, preparada por nuestros chefs
• 50% de descuento para el personal en comida y bebida y hasta un 50% de descuento en Soho Home y Cowshed
• Tarifa de habitación para empleados de $100 (sujeto a disponibilidad)
• Día libre en tu cumpleaños (o la semana anterior/posterior)
• Regalos de aniversario por hitos clave

Soho Farmhouse Ibiza...

Situado en un olivar en explotación, Farmhouse Ibiza traslada todo lo que nos encanta de Soho Farmhouse en Oxfordshire a los socios que viven y visitan la Isla Blanca, incluyendo dormitorios, una piscina al aire libre, una experiencia de bienestar holístico con gimnasio, plataforma de yoga y salas de tratamiento, y un restaurante y bar con huerto orgánico.

El puesto...

El Membership Manager apoya al Head of Membership y al centro en la ejecución de la adquisición y retención de miembros, así como en todos los aspectos de la gestión de los mismos. Esto incluye la presentación de nuevos miembros, la monitorización y gestión del comportamiento, la monitorización de la retención y la actividad del Comité. El puesto es práctico y administrativo, y requiere una gran capacidad de organización y atención al detalle para que todos los procesos relacionados con la membresía funcionen sin problemas. El Membership Manager también será un punto de contacto clave para los miembros, garantizando un seguimiento oportuno de cualquier incidencia y ayudando a mantener la satisfacción de los mismos. Asistirá a las reuniones del Membership Committee y ayudará en la preparación de las solicitudes para su revisión.

Funciones principales...

• Mantener y gestionar el calendario de presentación de miembros de la House, asegurando que todos los nuevos miembros sean presentados adecuadamente a la House, a su comunidad y a sus instalaciones.
• En colaboración con Member Relations, organizar y liderar las presentaciones de los miembros, asegurando que todos reciban una bienvenida cálida y personal y que comprendan nuestras normas y valores.
• Garantizar el registro preciso de la asistencia en Salesforce y coordinar el seguimiento de los miembros que no hayan asistido a las sesiones grupales.
• Monitorizar y registrar el comportamiento de los miembros, manteniendo registros detallados en Salesforce para futuras consultas y actualizando las acciones que se hayan tomado.
• Notificar los problemas relacionados con el comportamiento al Head of Membership y asegurar que se realicen los seguimientos adecuados y oportunos. Asegurar que la información se transmita al Head of Membership para su seguimiento cuando este no se encuentre presente en la House.
• Apoyar en la garantía de que todos los miembros cumplan las normas de la House, manteniendo los estándares y valores de la comunidad.
• Monitorizar el compromiso y la satisfacción de los miembros, recopilar comentarios y trabajar estrechamente con Member Relations para identificar posibles riesgos de abandono.
  Ayudar en la ejecución de estrategias para mejorar la retención de miembros, comprendiendo las tasas de retención y tomando medidas cuando sea necesario.
• Apoyar y ejecutar iniciativas de retención en colaboración con el Head of Membership y los equipos de Operations y Member Relations.
• Desempeñar un papel activo en la resolución de las dudas y problemas de los miembros a través de correos electrónicos de feedback, manteniendo registros detallados en SF y liderando las acciones de seguimiento, tanto en persona como por correo electrónico. Asegurar la presencia en la sala durante las horas punta para recopilar comentarios y atender a los miembros. Apoyar al Head of Membership en las reuniones y el trato con los miembros para resolver posibles problemas.
• Planificar y redactar el correo electrónico mensual de comunicación con los miembros, recopilando información de los equipos de Operations y Events de la House y trabajando en colaboración con el equipo de Global Marketing para asegurar que los miembros estén siempre al día de la información clave y los momentos importantes para ayudarles a aprovechar al máximo su membresía.
• Facilitar comunicaciones ad hoc según sea necesario con el apoyo del equipo de Global Marketing.
  Impulsar la concienciación sobre las actualizaciones operativas y los eventos y ofertas clave mediante la elaboración de briefings para notificaciones push locales, que serán implementadas por el equipo de Global Marketing.
• Reunirse regularmente con los solicitantes a lo largo del trimestre para asegurar que todos los solicitantes potenciales hayan sido contactados antes de las aprobaciones.
• Asegurar que los miembros del Comité envíen a los solicitantes antes de las reuniones del Comité, realizando un seguimiento constante mediante reuniones individuales y participando a través de los canales adecuados (correo electrónico, grupos de chat del comité, etc.).
• Preparar las solicitudes de membresía antes de su aprobación, asegurando que se haya contactado con cualquier solicitud a la que le falten proponentes, o se haya mantenido una reunión si se necesita más información.
• Preparar las listas de aprobación del Comité para su revisión antes de cada reunión.
• Asistir a las reuniones del Membership Committee, tomando notas detalladas y proporcionando apoyo administrativo al Head of Membership.
• Apoyar al Comité programando reuniones regulares fuera de los eventos del Comité con el Head of Membership y usted mismo/a.
• Mantener registros de miembros precisos y actualizados en Salesforce y otros sistemas, asegurando que todo el comportamiento y los comentarios de los miembros queden registrados.
• Ayudar al Head of Membership en la preparación de informes y presentaciones sobre el rendimiento de la membresía, el comportamiento y las estadísticas de retención.
• Monitorizar métricas clave relacionadas con la satisfacción de los miembros, la asistencia a eventos y la retención, asegurando que el Head of Membership disponga de los datos necesarios para tomar decisiones informadas.
• Gestionar y responder a los correos electrónicos de membresía y a las solicitudes de los miembros, escalando según sea necesario.
• Proporcionar apoyo administrativo y operativo al Head of Membership, con un enfoque en facilitar una comunicación y un compromiso con los miembros eficaces.
• Comprender las cifras de membresía y los objetivos relativos a bajas, aceptaciones, grupos de renovación, etc.
• Apoyar al Head of Membership con iniciativas de comunicación y eventos relacionados con el crecimiento de la membresía.