Gerente de Producto - Checkout y Pagos

• Más de 3 años de experiencia como Product Manager en una empresa de software de rápido crecimiento, desarrollando productos con altos volúmenes de tráfico.

• Experiencia práctica en producto dentro del área de pagos: has trabajado en iniciativas que involucran proveedores de servicios de pago, métodos de pago, 3DS/SCA, fraude, reembolsos o contracargos, y comprendes las métricas clave y los compromisos del dominio (tasa de autorización, coste de los pagos, riesgo vs. conversión).

• Conocimiento práctico de PCI DSS y de lo que implica para las decisiones de producto en los flujos de pago (por ejemplo, alcance, tokenización y gestión de datos de tarjetas).

• Una mentalidad de producto sólida: conviertes problemas ambiguos en iniciativas estructuradas y orientadas a resultados, traduces la estrategia en ejecución y te sientes cómodo asumiendo decisiones de principio a fin en lugar de esperar instrucciones.

• Orientado a los datos por defecto: fluido con los KPIs principales de un negocio, cómodo diseñando y leyendo tests A/B, y rápido para usar los números en lugar de las opiniones para tomar una decisión. Aportas conciencia sobre los ingresos y el margen a cada decisión.

• Excelente con los procesos y las metodologías Agile, y fluido con las herramientas de desarrollo de producto y analítica.

• Una mentalidad de responsabilidad total (full-ownership): tomas decisiones autónomas en situaciones de incertidumbre y te haces responsable del impacto en el negocio.

• Se requiere fluidez en español e inglés.

• Derecho legal para trabajar en España, ya que no podemos ofrecer patrocinio de visado para este puesto.

• Experiencia en viajes, OTAs o marketplaces de comercio electrónico.

• Experiencia con servicios complementarios (ancillaries), venta cruzada (cross-selling) o bundling.

• Curiosidad o experiencia con IA/LLM aplicada a la conversión, personalización o prevención de fraude.

• Híbrido por diseño: Contrato indefinido a tiempo completo con un modelo híbrido (1 día por semana) en nuestra oficina del centro de Barcelona (en Plaza Catalunya).

• Flexibilidad real: Un horario flexible, de verdad.

• Trabaja desde cualquier lugar: Hasta 30 días al año trabajando desde cualquier lugar, para que puedas experimentar por ti mismo el estilo de vida de "estancia larga".

• Responsabilidad real: Un rol amplio en un equipo pequeño y multidisciplinar, donde tú moldeas los procesos en lugar de heredarlos.

• Beneficios a medida: Compensación flexible a través de Cobee (seguro médico, tarjetas de restaurante/transporte, cheques guardería y formación).

• Recompensas de viaje: Descuentos especiales de Stayforlong para ayudarte a disfrutar de tus propios descubrimientos en estancias largas.

¿Estás listo para ayudarnos a cambiar la forma en que el mundo viaja? ¡Conectemos!

En Stayforlong, viajar es más que una transacción; es un viaje de momentos extraordinarios. Nacidos en Barcelona en 2015, nos propusimos transformar una industria dominada por grandes corporaciones. Creemos en el poder de las estancias prolongadas: cuanto más tiempo te quedas, más profunda es la conexión y mejor es la tarifa. Viaja bajo tus propios términos.

Te unirás al equipo de Product como responsable de Checkout: el momento en que un viajero se compromete con una estancia, y donde se gana o se pierde gran parte de nuestros ingresos y margen. Serás el responsable de la estrategia de Checkout de principio a fin, convirtiendo la intención de reserva en reservas confirmadas y fiables, y aumentando el valor de cada transacción mediante servicios complementarios (ancillaries) y venta cruzada (cross-selling). En Payments, serás el socio de producto de nuestro equipo de Payments & Fraud, que lidera la estrategia: tú la convertirás en una hoja de ruta ejecutable, la cuestionarás con evidencias y te asegurarás de que la comunicación fluya a través de los canales pertinentes.

• Liderar la hoja de ruta del producto para Checkout de principio a fin y con total autonomía: la experiencia de checkout, servicios complementarios y venta cruzada (seguros, upselling, actividades y bundling), la fiabilidad de la reserva y los flujos de confirmación (B2C y B2B).

• Liderar la estrategia para reducir y mitigar los errores de reserva. Identificar las causas raíz por nuestra parte y trabajar con Product Supply y Product Operations en las causas por parte del proveedor. Diseñar medidas de mitigación y flujos orientados al cliente que protejan al viajero cuando algo sale mal, en colaboración con Operations y Customer Experience.

• Convertir la estrategia de Payments definida por el equipo de Payments & Fraud en una hoja de ruta priorizada y ejecutable: proveedores de pago, métodos de pago alternativos, pagos parciales, wallet y reembolsos. Cuestionar suposiciones y proponer alternativas respaldadas por datos, conocimiento del cliente y limitaciones técnicas.

• Ser responsable de la experiencia de pago del cliente: el equilibrio entre fricción y conversión en el punto de pago, los controles de prevención de fraude, 3DS/SCA, los fallos de pago y la experiencia de reembolso, siempre dentro de las políticas establecidas por Payments & Fraud.

• Garantizar que el cumplimiento de PCI DSS esté integrado en la hoja de ruta de checkout y pago, y en cada cambio que afecte a los flujos de pago o a los datos del titular de la tarjeta, en colaboración con Engineering, IT Security y Payments & Fraud.

• Liderar iniciativas de alto impacto mediante el descubrimiento continuo (entrevistas con clientes, análisis de embudos, mapeo de oportunidades, validación rápida), siempre con el cliente en el centro de las decisiones.

• Diseñar y ejecutar experimentos en el embudo de checkout con el equipo de Data, y utilizar métricas de producto y de negocio para medir el impacto y tomar decisiones de compromiso (trade-offs).

• Detectar y resolver bloqueos y dependencias entre equipos de forma temprana.

• Mantener a los stakeholders alineados mediante una comunicación transparente y continua: Payments & Fraud, con quienes compartes objetivos y una cadencia de planificación conjunta, y Revenue, en cuanto a servicios complementarios, entre otros.

Serás responsable de, y se te evaluará por:

• Conversión de Checkout: una mayor tasa de conversión en el checkout y menos abandonos entre la intención de reserva y la reserva confirmada.

• Fiabilidad de la reserva: menos errores de reserva y confirmaciones fallidas, y un menor impacto en el cliente cuando ocurran (por ejemplo, cancelaciones o contactos con CX causados por problemas de reserva).

• Ingresos por servicios complementarios y venta cruzada: crecimiento en la tasa de contratación de servicios complementarios (ancillary attach rate) e ingresos por servicios complementarios por reserva.

• Rendimiento de Payments (compartido con Payments & Fraud): entrega y calidad de la hoja de ruta de Payments, contribución a la tasa de autorización, cobertura de métodos de pago y coste de los pagos, fraude y contracargos dentro de los umbrales acordados, y mantenimiento del cumplimiento de PCI DSS en los flujos de checkout y pago.