IT Helpdesk Specialist

Requisitos (Imprescindibles)

• Buen nivel de inglés de trabajo (B2/C1): Capacidad para mantener llamadas telefónicas/de vídeo y mensajes de texto con comodidad en inglés con los equipos de las tiendas en Portugal e Italia.

• Conocimientos prácticos de hardware y sistemas: Experiencia configurando portátiles, routers, cámaras CCTV, control de acceso y resolución de problemas básicos de hardware.

• Administración de usuarios y correo electrónico: Experiencia práctica gestionando Google Workspace o Microsoft 365, creación de cuentas de correo electrónico y permisos de usuario.

• Mentalidad de servicio y autonomía: Sentirse cómodo siendo el principal contacto de IT de referencia, con una actitud servicial, organizada y resolutiva.

Deseable

• Experiencia o familiaridad con sistemas POS (Point of Sale) en entornos de restauración/retail (se proporcionará formación sobre nuestro sistema específico).

• Conocimientos de portugués o italiano.

Idiomas requeridos: Inglés (B2/C1 - Buen nivel hablado y escrito) + Español (Fluido)

Qué ofrecemos

• Autonomía e impacto: Ser el responsable directo de las operaciones diarias de IT en una empresa internacional de rápido crecimiento.

• Desarrollo profesional: Obtener una amplia experiencia práctica en sistemas en la nube, hardware, redes y tecnología de tiendas.

• Salario competitivo: Alineado con la experiencia y las habilidades técnicas.

• ¡Gran ambiente de trabajo y beneficios de smash burger!

Especialista de IT Support & Operations (Único Especialista de IT)

Responsabilidades clave

1. Onboarding de usuarios y gestión de cuentas

• Onboarding y Offboarding de nuevas contrataciones: Configurar a los nuevos miembros del equipo desde el primer día: creación de correos electrónicos de la empresa, gestión de cuentas de usuario, asignación de permisos y pedido/preparación de equipos (portátiles, móviles).

• Administración de Workspace: Gestionar los usuarios corporativos y las licencias en Google Workspace / Microsoft 365.

2. Infraestructura física y hardware de tienda

• Sistemas de seguridad y acceso: Instalar, configurar y mantener cámaras de seguridad (CCTV) y sistemas de control de acceso físico/lógico.

• Soporte de red y hardware: Solucionar problemas en las redes básicas de las tiendas (routers, Wi-Fi, switches) y en el hardware (impresoras, pantallas, portátiles).

• Soporte en la configuración de IT para tiendas: Ayudar con la preparación y el envío de equipos informáticos cuando se abran nuevas ubicaciones.

3. Soporte a usuarios internacionales

• Actuar como primer punto de contacto para el personal corporativo y los gerentes de tienda en España, Portugal e Italia para problemas técnicos diarios.

• Comunicarse en inglés con los equipos de las tiendas en Portugal e Italia para solucionar bloqueos operativos.

Ubicación: España (Híbrido / Visitas ocasionales a tiendas)