Líder de Equipo de Integridad Cloud

• Beneficios electivos: Nuestros programas se adaptan a tu país para ajustarse mejor a tu estilo de vida.
• Desarrolla tu carrera: Acelera tu camino hacia el éxito (y mantente al día con el futuro) con programas formales de liderazgo y desarrollo profesional, y muchos más cursos bajo demanda.
• Eleva tu bienestar personal: Potencia tu bienestar financiero, físico y mental a través de seminarios, eventos y nuestro programa global de asistencia para el empoderamiento de la vida (Life Empowerment Assistance Program).
• Diversidad, Equidad e Inclusión: No es solo una frase para nosotros; valorar cada voz es nuestra forma de tener éxito. Únete a nosotros para celebrar nuestra diversidad global a través de una educación inclusiva, conversaciones significativas entre compañeros y oportunidades de crecimiento y desarrollo equitativas.
• Sácale el máximo partido a nuestra organización global: Crea red con otros nuevos compañeros durante tus primeros 30 días a través de nuestro programa de incorporación.
• Conecta con tu comunidad: Participa en comunidades y actividades internas lideradas por compañeros, incluyendo grupos de recursos empresariales, eventos locales de voluntariado y más iniciativas ambientales y sociales.

¿No cumples con todos los requisitos? Solicítalo de todos modos.

En TD SYNNEX, estamos orgullosos de ser reconocidos como un excelente lugar para trabajar y como líderes en la promoción y práctica de la diversidad, la equidad y la inclusión. Si te entusiasma trabajar en nuestra empresa y crees que encajas en este puesto, te animamos a que te postules. ¡Puede que seas exactamente la persona que estamos buscando!

El equipo de Cloud Systems & Services es responsable de optimizar los procesos de negocio y las capacidades operativas necesarias para dar soporte a los modelos de Cloud y de licencias de software recurrentes. Esto incluye la prestación de servicios compartidos escalables a través de los Centros de Servicios Compartidos propiedad de TD SYNNEX y socios de servicios seleccionados.

El Cloud Marketplace, Processes & Operational Monitoring Manager liderará un equipo de analistas y especialistas responsables de diseñar, implementar y mejorar continuamente procesos operativos centrales escalables y servicios de monitorización alineados con las ofertas de Cloud y plataformas de TD SYNNEX en toda la región EMEA.

Un elemento clave del puesto es garantizar que TD SYNNEX disponga de los procesos operativos y las capacidades de monitorización adecuados para identificar y gestionar excepciones en los negocios basados en el consumo de Cloud. Esto incluye dar soporte al equipo de monitorización, coordinar investigaciones y escaladas, garantizar una comunicación eficaz con las partes interesadas e impulsar la mejora continua basada en los incidentes operativos y las lecciones aprendidas.

El puesto permitirá facilitar el trabajo de los revendedores y de los equipos de ventas locales mediante la gestión eficaz de consultas e incidentes, el apoyo a la introducción de nuevas soluciones de Cloud y productos y servicios asociados en el mercado, y la aceleración del tiempo de generación de ingresos mediante el desarrollo, la mejora y la consolidación de procesos de extremo a extremo.

El equipo colaborará con las distintas Unidades de Negocio, Ventas, Operaciones, Tecnología, Soporte, Finanzas/Crédito y los principales interlocutores de los proveedores para desarrollar modelos operativos escalables y ofrecer servicios de alta calidad alineados con los KPI acordados y las expectativas del negocio.

• Gestionar y coordinar recursos en organizaciones de servicios tanto onshore como offshore.
• Garantizar altos estándares de servicio al cliente y al partner en todas las responsabilidades operativas del equipo.
• Fomentar una cultura de responsabilidad, mejora continua, colaboración y excelencia operativa.
• Definir y monitorizar los KPI operativos, los SLA y el rendimiento del servicio.

Gestión de Procesos y Cloud Marketplace

• Diseñar, implementar y mejorar continuamente procesos operativos de extremo a extremo escalables que den soporte a los marketplaces de Cloud, plataformas de eCommerce y modelos de negocio recurrentes basados en el consumo.
• Facilitar el trabajo de Ventas, Unidades de Negocio, revendedores y partners proporcionando un soporte operativo estructurado para consultas de plataforma, incidentes, escaladas y nuevas soluciones de Cloud.
• Identificar oportunidades para simplificar, estandarizar y automatizar procesos, reduciendo la intervención manual y mejorando la velocidad de generación de ingresos.
• Garantizar que las consultas de los clientes y las escaladas operativas se gestionen, resuelvan y cierren eficazmente dentro de los niveles de servicio acordados.
• Impulsar las comunicaciones operativas semanales y mensuales, las revisiones de KPI y los informes de negocio.

Capacidades de Monitorización Operativa

• Desarrollar y supervisar las capacidades de monitorización operativa para los servicios de Cloud basados en el consumo, incluyendo la identificación de patrones de consumo y comportamientos inusuales en las cuentas.
• Coordinarse con los equipos de Negocio, Ventas, Soporte, Tecnología, Finanzas/Crédito y proveedores cuando se identifique un consumo de Cloud inusual.
• Garantizar que los incidentes se documenten, rastreen y analicen adecuadamente para proporcionar una propiedad clara, trazabilidad y visibilidad para la gestión.
• Apoyar los procesos de escalada específicos del proveedor y de recuperación de créditos cuando un consumo fraudulento o no autorizado resulte en una exposición financiera.
• Traducir las lecciones aprendidas de los incidentes operativos y relacionados con el fraude en controles preventivos, mejoras de procesos, mejoras de la monitorización y mejores prácticas para partners/clientes.
• Promover capacidades de monitorización proactiva en torno a anomalías de consumo, actividad de cuentas, controles de acceso, cuentas inactivas e indicadores operativos relacionados con la seguridad.
• Apoyar el desarrollo de dashboards escalables, mecanismos de alerta, informes y automatización para mejorar la detección y la toma de decisiones operativas.