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Gestor/a de Servicio SMO

Híbrido en Madrid·Añadida hace 5 días (comprobada el 26 oct)

Tecdata Engineering

1595 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Híbrido, Madrid
Experiencia: Nivel sénior

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Experiencia senior en gestión de servicios IT, preferiblemente en banca.
Dominio de ITIL y Lean.
Conocimientos de infraestructuras, desarrollo y cloud (GCP, Azure o AWS).
Experiencia con Jira, Confluence y metodologías Scrum/Kanban.
Capacidad de comunicación, coordinación con clientes y Negocio, negociación y análisis.
Orientación al gobierno del servicio, control documental y mejora continua.

El puesto

Buscamos un perfil Service Manager Senior para garantizar el gobierno, seguimiento y calidad operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO y la trazabilidad de la documentación, preferiblemente en entornos financieros críticos.

Qué harás

Supervisar el cumplimiento de los procesos SMO y garantizar la trazabilidad operativa.
Gestionar y validar informes de incidencias, controlar plazos y mantener actualizado el censo de incidencias relevantes.
Preparar información para comités de seguimiento con Negocio y entidades cliente.
Elaborar comunicaciones relacionadas con cambios e incidencias.
Realizar seguimiento de incidencias de principio a fin, validar análisis de causa raíz (RCA) y workarounds.
Participar en War Rooms durante el horario laboral.
Impulsar la automatización de procesos repetitivos y manuales.

Sobre Tecdata Engineering

Tecdata Engineering (TECDATA ENGINEERING) es un proveedor de servicios y consultoría tecnológica especializado en proyectos tecnológicos globales, con una cartera que abarca el desarrollo de software a medida, la modernización de sistemas legacy, servicios gestionados, infraestructura en la nube, Salesforce, ciberseguridad (incluyendo SOC, pentesting y cumplimiento de NIS2) y servicios de datos e IA, además de servicios de talento IT como headhunting y staff augmentation. La empresa informa haber sido fundada en 2012 con alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y 5M en facturación, y forma parte de un grupo de consultoría tecnológica más amplio con más de 550 consultores en 5 países. Declara estar presente en los principales sectores económicos, incluidos la banca, las telecomunicaciones y los seguros.

En España, Tecdata Engineering contrata en múltiples ubicaciones, incluyendo Madrid, Barcelona y Bilbao, con una parte significativa de las vacantes marcadas como "Completamente remoto" o híbrido. Su portal de empleo organiza las vacantes en departamentos como Desarrollo y QA, Ciberseguridad, Cloud, DevOps, Sistemas y Producción, Gestión de Proyectos, Comercial y RRHH, y las ofertas actuales van desde roles bancarios relacionados con COBOL y mainframe hasta ingeniería de datos, Salesforce, SAP, ciberseguridad y QA de gestión de tráfico aéreo. Para los profesionales internacionales que consideren mudarse a España, el volumen de roles con posibilidad de trabajo remoto en todo el país es notable, aunque el contenido de la web y de la sección de empleo de la empresa se publica en español.

Sector: Servicios IT
Fundación: 2012
Plantilla: 500

Datos prácticos

Muchas vacantes se anuncian como completamente remotas dentro de España, por ejemplo, "Senior Data Scientist – GCP Madrid · Completamente remoto" y "ML ENGINEER Madrid · Completamente remoto".
La actividad de contratación en España incluye Madrid, Barcelona y Bilbao, con modalidades híbridas y presenciales dependiendo del rol.
La empresa informa de alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y fue fundada en 2012.
Forma parte de un grupo de consultoría tecnológica con más de 550 consultores operando en 5 países.
Sus sectores de clientes incluyen banca, telecomunicaciones y seguros, por lo que muchos roles implican entornos regulados de nivel empresarial.

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