Operaciones de TI de Servicio

Coordinar la operación diaria de los procesos ITSM gestionados por la SMO, garantizando el seguimiento de cambios, incidencias, problemas, planes de mejora y grupos de trabajo multidisciplinares, el cumplimiento de los procesos, la ejecución efectiva de las actividades operativas del área. Todo ello asegurando la trazabilidad de la información, manteniendo la base del conocimiento operativa, el backlog de operaciones del área y la CMDB actualizada.
Esta figura absorbe la coordinación operativa diaria y las necesidades de los procesos para proyectos evolutivos de estos. Persigue que todo lo presente en el backlog de operaciones del área sea avanzado, facilitando y agilizando su avance en caso de detención.

Responsabilidades principales
Gestión de cambios
Coordinación Peticiones de cambios(RFCs).
Preparación Change Advisory Committee (CAB).
Calendario de cambios.
Seguimiento implantaciones.
Seguimiento de Post Implementation Report (PIR)
Gestión de problemas e incidencias
Coordinación Backlog transversal de Problemas, Incidencias, Acciones de mejora
Seguimiento Root Cause Analysis (RCA)
Workarounds
Coordinación grupos.
Planes de acción.
Coordinación operativa
Seguimiento tareas.
Gestión bloqueos.
Escalados.
Coordinación multidisciplinar.
Mejora continua
Seguimiento acciones.
Identificación desviaciones.
Apoyo auditorías.
Mejora procesos.
Proyectos de mejora operativa